Kompetenzübersicht in Personaloptimierung für den Außendienst

Verwenden Sie die Kompetenzübersicht, um Kompetenzdaten zu analysieren, z. B. wie viele Kompetenzen Anwendern und Aufgaben zugewiesen sind. Sie können auch die Anzahl der für eine bestimmte Kompetenz vorhandenen Experten sowie die allgemeine Kompetenzabdeckung Ihrer Teams anzeigen.

Die folgende Abbildung zeigt die Informationen, die auf der Hauptseite „Kompetenzübersicht“ angezeigt werden. Sie enthält verschiedene Arten von Daten basierend auf der Kompetenz, z. B. die allgemeine Kompetenzabdeckung und eine Kompetenzhierarchie.

Anwendungsfälle

Benutzer	Nutzen der Zielseite
Kompetenzadministrator [skill_admin]	Alle für jede Kompetenz verfügbaren Experten analysieren. Details der Kompetenzhierarchie anzeigen. Anzahl der Kompetenzen, die Benutzern und Aufgaben zugewiesen sind. Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung von Incidents für diese Kompetenz. Visualisieren, wie viele Benutzer auf verschiedenen Kompetenzniveaus vorhanden sind.

Indikatoren

MTTR von Incidents nach Kompetenz: Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung von Incidents mit dieser Kompetenz.

Aufgliederungen

Die in der MTTR von Incidents des Kompetenzindikators angezeigten Daten werden basierend auf der Kompetenz berechnet, die zur Lösung des Incident verwendet wird.

Berichte

Wichtig:

Die Berichte Ausstehende Anwender und zugewiesene Aufgaben werden angezeigt, wenn Sie aktivieren Coaching mit Lerninhalten Anwendung aus dem ServiceNow® Store. Informationen zum Aktivieren dieser Anwendung finden Sie unter Personaloptimierung für den Außendienst aktivieren.

Titel	Typ	Quelltabelle	Beschreibung
Zugewiesene Anwender		Benutzerkompetenz [sys_user_has_skill]	Anzahl der Benutzer, denen die ausgewählte Kompetenz zugewiesen ist.
Zugewiesene Aufgaben		Aufgabenkompetenz [task_m2m_skill]	Anzahl der Aufgaben, denen diese Kompetenz zugewiesen wurde.
Ausstehende Anwender		Ausstehende Benutzer [sn_lc_learning_task]	Die Anzahl der Anwender, denen die ausgewählte Kompetenz aus der Lernaufgabe noch zugewiesen werden muss.
Kurselemente		Lernkurselement [sn_lc_course_item]	Anzahl der internen und externen Kurse, denen diese Kompetenz zugeordnet ist.
Kompetenzübersicht-Container	Visualisierungskomponenten	Keine	Enthält die folgenden Komponenten: Berichte Indikator „Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung“ (MTTR) Kreisdiagramm „Kompetenzabdeckung“ Inhaltsstruktur Kompetenzexperten-Komponenten
Kompetenzstruktur Verbunden	Struktur	Keine	Die Kompetenzhierarchie. Wenn die ausgewählte Kompetenz keine Kompetenzhierarchie hat, wird die Komponente nicht auf der Seite „Kompetenzübersicht“ angezeigt.
Kompetenzexperten	Liste	Keine	Alle Anwender, die sich auf der Expertenebene für die Kompetenz befinden.
Kompetenzabdeckung	Kreisdiagramm	Keine	Der Prozentsatz sowie die Anzahl der Anwender mit unterschiedlichen Kompetenzniveaus für die Kompetenz.

Greifen Sie über den Manager Workspace auf die Kompetenzübersicht zu

Greifen Sie über den Manager Workspace entweder mit der Anwendung „Zeitplanung“ oder „Teams“ auf die Kompetenzübersicht zu, um Kompetenzdaten zu analysieren.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: skill_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können über Manager Workspace auf die Kompetenzübersicht zugreifen, indem Sie die Anwendung Teams oder Schichtplanung verwenden.

Hinweis:

Sie müssen aktivieren Coaching mit Lerninhalten Anwendung zum Anzeigen der Berichte aus der Anwendung. Informationen zum Aktivieren dieser Anwendung finden Sie unter Personaloptimierung für den Außendienst aktivieren.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereiche > Manager Workspacean.
2. Greifen Sie über die Anwendung Teams oder Schichtplanung auf die Kompetenzübersicht zu.

   Anwendung	Aktionen
   Teams	Klicken Sie auf das Teams-Symbol ( ). Wählen Sie ein Team aus der aus Außendienst Gruppenliste. Klicken Sie auf Mehr Registerkarte und wählen Sie dann aus Kompetenzen . Wählen Sie eine Kompetenz aus der Kompetenzliste aus.
   Schichtplanung	Klicken Sie auf das Zeitplansymbol ( ). Klicken Sie auf Teamkalender Registerkarte. Wählen Sie einen Service Desk-Mitarbeiter aus der Liste der Anwender aus. Klicken Sie auf Mehr Registerkarte und wählen Sie dann aus Kompetenzen .

Ergebnisse

Kompetenzübersicht zeigt die Kompetenzdaten an, z. B. wie viele Kompetenzen Anwendern und Aufgaben zugewiesen sind, zusammen mit den Daten, die die Anzahl der Experten für eine bestimmte Kompetenz und die allgemeine Kompetenzabdeckung durch Ihre Teams angeben.