Zeigen Sie Arbeitsauftragsdetails aus einer Change-Anforderung mit an Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM
Zeigen Sie den Fortschritt eines Arbeitsauftrags in der zugehörigen Change-Anforderung von an, oder verfolgen Sie ihn Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
Vorbereitungen
Aktivieren Sie die Aktivitätsfunktion mit ChangeWorkOrderIntegration Erweiterungspunkt. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden Sie einen Erweiterungspunkt, um Arbeitsaufträge mit Change-Anforderungen zu synchronisieren.
Erforderliche Rolle: itil, wm_admin und sn_Change_read
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
ITIL-Service Desk-Mitarbeiter können den Fortschritt eines Arbeitsauftrags direkt aus einer zugehörigen Change-Anforderung anzeigen. Die Nachverfolgung von Change-Anforderungen wird immer dann aktualisiert, wenn die folgenden Aktualisierungen am Arbeitsauftrag oder zugehörigen Arbeitsauftragsaufgaben vorgenommen werden:
- Arbeitsnotizen, die der Aufgabe hinzugefügt wurden
- Status der Aufgabe wird aktualisiert
Prozedur
- Melden Sie sich bei Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM an.
-
Klicken Sie auf Liste Symbol (
).
- Navigieren Sie im Listenbereich zu
- Öffnen Sie die Change-Anforderung, für die Sie den Fortschritt nachverfolgen möchten.
- Klicken Sie auf die zugehörige Liste Details.
- Zeigen Sie den Fortschritt des Arbeitsauftrags in an Aktivität Abschnitt.