Bestand anfordern

Fordern Sie Bestand an, wenn Ihr Bestand niedrig ist oder Sie ein Teil für einen bestimmten Arbeitsauftrag benötigen.

Sie können Teile aus dem Lager oder Lager eines Kollegen anfordern. Wenn Sie Teile von Ihren Peer-Mitarbeitern anfordern, wird eine mobile Benachrichtigung an den Peer-Mitarbeiter gesendet, von dem Sie die Teile angefordert haben. Ihr Peer-Service Desk-Mitarbeiter kann Ihre Anforderung entweder annehmen oder ablehnen, basierend auf der Teileverfügbarkeit in seinem Lager. Wenn Sie Teile aus dem Lager anfordern, werden die Transferaufträge automatisch generiert.

Sie können Bestand auf zwei Arten anfordern:

• Teileanforderung erstellen : Wählen Sie ein einzelnes Teil mit oder ohne Kontext der Arbeitsauftragsaufgabe aus, und fordern Sie es an.
• Teileanforderung erstellen : Wählen Sie mehrere Teile aus einem oder mehreren Lagern direkt oder basierend auf vorhandenen Teileanforderungen aus, und fordern Sie sie an.

Zugehörige Tasks

• Verfolgen Sie den Bestand
• Akzeptieren oder lehnen Sie Teileanforderungen von Peer-Agents ab
• Zeigen Sie Transferauftragspositionen für angeforderte Teile an

Fordern Sie ein einzelnes Teil an

Erstellen Sie eine Teileanforderung, um Teile zu erhalten, wenn Sie defekte Teile in Ihrem Lager finden oder Ihr Bestand leer ist.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können eine Teileanforderung mit oder ohne den Kontext einer Arbeitsauftragsaufgabe erstellen.

Prozedur

1. Öffnen Sie die ServiceNow Agent-Anwendung.
2. Teile anfordern und beschaffen.

   Von	Diese Aktion ausführen
   Meine Arbeit	Tippen Sie auf Meine Arbeit. Tippen Sie im Abschnitt Meine Aufgaben auf Alle anzeigen. Wählen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe aus, die Teile benötigt. Tippen Sie auf Teile Registerkarte. Tippen Sie unter Teileanforderungen auf alle anzeigen Tippen Sie auf weitere Aktionen ( ) Symbol, und wählen Sie dann aus Teileanforderung Erstellen .
   Bestand	Tippen Sie auf Bestand. Tippen Sie Auf Meine Teileanforderungen . Tippen Sie Auf Teileanforderung Erstellen .

3. Tippen Sie auf Modell.
4. Wählen Sie ein Teilemodell aus.
5. Wahlweise: Um die Teileanforderung mit zuzuordnen Arbeitsauftragsaufgabe , Wählen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe aus.
6. Wahlweise: Um Ersatz des ausgewählten Teilemodells anzuzeigen, wählen Sie aus Suchen Sie nach Ersatz .
7. Geben Sie im Feld Erforderliche Menge die Gesamtmenge der Teile ein, die zum Abschließen der Aufgabe erforderlich sind.
8. Geben Sie im Feld Erforderlich nach Datum das Datum ein, bis zu dem alle Teile geliefert werden sollen.
9. Aktivieren Sie die Option Obligatorisch, um die zur Ausführung der Arbeitsauftragsaufgabe erforderlichen Teile anzugeben.
10. Tippen Sie auf Absenden.
    Beim Erstellen der Teileanforderung wird eine Nachricht angezeigt
11. Navigieren Sie zurück zum Listenbildschirm „Teileanforderungen“, und tippen Sie auf die Teileanforderungskarte.
12. Tippen Sie Auf Teil suchen Um das spezifische Teil zu finden.
    Hinweis:

    Wenn das Teil in Ihrem persönlichen Lager nicht verfügbar ist, werden Sie umgehend zu Schritt 14 weitergeleitet.
13. Beziehen Sie das Teil, das bereits in Ihrem Lager verfügbar ist.
    • Um das Teil für die spätere Verwendung zu reservieren, tippen Sie auf Reservieren Sie dieses Teil .
    • Um das Teil aus einem anderen Lager zu beziehen, tippen Sie auf Quelle erneut Und führen Sie die Schritte 14 bis 19 aus.
14. Wahlweise: Um Ersatz des ausgewählten Teilemodells anzuzeigen, wählen Sie aus Suchen Sie nach Ersatz .
15. Geben Sie im Feld Radius den Radius in km ein, um die Teile innerhalb der angegebenen Entfernung zu suchen.
    Das System verwendet Ihren aktuellen Standort als Quellstandort und sucht nach Teilen innerhalb des angegebenen Radius.
16. Tippen Sie auf Als Nächstes Symbol.
    Die Lagerstandorte werden in einer interaktiven Karte und als Karten in angezeigt Asset-Zuordnung Bildschirm.

    Hinweis:

    Die Teilinformationskarte enthält den letzten bekannten Standort Ihrer Peer-Mitarbeiter, wenn die folgenden Optionen im Profil und auf Mobilgeräten Ihres Peer-Mitarbeiters aktiviert sind.

    • Die Positionsbestimmung nachverfolgt Die Option im Profil Ihres Peer-Mitarbeiters steuert, ob Sie die Teiledetails und ihren letzten bekannten Standort auf den Informationskarten sehen können.
    • Die Location TrackingOption auf dem Mobilgerät Ihres Peer-Agents und Now Mobile Agent-App.
17. Tippen Sie auf das Lager, aus dem Sie die Teile erhalten möchten, und tippen Sie dann auf Quellteil .
18. Wählen Sie das Lager aus, in das die bezogenen Teile übertragen werden.
    Wenn Sie beispielsweise Teile in Ihr Lager aufnehmen müssen, wählen Sie Ihr persönliches Lager aus.
19. In Menge Geben Sie die Menge der Teile ein, die zum Abschließen der Aufgabe erforderlich sind.
20. Tippen Sie auf Als Nächstes Symbol.
21. Navigieren Sie zurück zu Bestand Bildschirm.

Ergebnisse

• Wenn Sie Teile für eine bestimmte Arbeitsauftragsaufgabe angefordert haben, werden die zugehörigen Listen Teileanforderungen und Transferaufträge automatisch im Arbeitsauftragsaufgabenformular aktualisiert.
• Die Transferauftragspositionen werden generiert, wenn Sie Teile aus einem Lager anfordern.
• Wenn Außendienst Plugin „Erweiterte Teilebeschaffung“ [com.snc.fsm_Advanced_Parts_Sourcing] ist aktiviert und Create part requests for part requirement sourcingUnd Use part request approvalsEigenschaften sind aktiviert. Sie können die folgenden Datensätze anzeigen.
  • Für die angegebene Teileanforderung wird eine Teileanforderung mit dem Status als erstellt In Bearbeitung Und die Teileanforderungsposition mit dem Status als Angefordert . Um den Status Ihrer Anforderungen anzuzeigen, navigieren Sie zu Bestand > Meine Anforderungenan.
  • Für die angeforderten Teile wird ein RITM-Datensatz (Temporary Part Request) erstellt und als mobile Benachrichtigung an Ihre Service Desk-Mitarbeiter gesendet. Wenn die Eigenschaft deaktiviert ist oder Sie Teile aus dem Lager angefordert haben, werden die Transferaufträge automatisch im Status Entwurf generiert.

Fordern Sie mehrere Teile an

Fordern Sie mehrere Teile gleichzeitig aus einem oder mehreren Lagern an, unabhängig davon, ob Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe haben.

Vorbereitungen

Die Außendienst Das Plugin „Erweiterte Teilebeschaffung“ [com.snc.fsm_Advanced_Parts_Sourcing] muss aktiviert sein. Weitere Informationen zu den Schritten zum Aktivieren eines Plugins finden Sie unter Field Service Management aktivieren.

Erforderliche Rolle: wm_agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können Teileanforderungen aus erstellen Meine Arbeit Und Bestand Bildschirme mit der erforderlichen Menge, entweder direkt oder durch Abrufen aus einer vorhandenen Teileanforderung.

Hinweis:

• Die Teile werden in den Lagern basierend auf den in der Eigenschaft „Teilesuchkriterien“ definierten Werten gesucht. Weitere Informationen finden Sie unter Komponenten der erweiterten Teilebeschaffung.
• Ihr aktueller Standort wird als Quellstandort betrachtet und sucht nach Lagern im Radius, wie in erwähnt Maximaler Teilsuchradius Und Entfernungseinheit Ihres Profils.

Prozedur

1. Öffnen Sie die ServiceNow Agent-Anwendung.
2. Fordern Sie Teile mit oder ohne Arbeitsauftragsaufgabe oder aus Ihren eigenen Anforderungs- oder Teileanforderungen-Listen an.

   Um Teile von anzufordern	Diese Aktion ausführen
   Arbeitsauftragsaufgabe	Tippen Sie im Abschnitt Meine Aufgaben auf Alle anzeigen. Wählen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe aus, die sich in befinden muss Akzeptiert status. Tippen Sie auf Teile Registerkarte. Tippen Sie Auf Teileanforderung erstellen .
   Arbeitsauftragsaufgabe mit vorhandenen Teileanforderungen	Tippen Sie auf Meine Arbeit. Öffnen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe, die sich entweder in befindet Akzeptiert Oder In Arbeit status. Tippen Sie auf Teile Zugehörige Liste. In Teileanforderungen Abschnitt, tippen Sie auf Alle Anzeigen . Tippen Sie Auf Teile anfordern . Hinweis: Die Teile anfordern Die Option wird nur angezeigt, wenn Sie ausstehende Teileanforderungen haben. Beachten Sie, dass Sie Teile anfordern können, ohne eine Teileanforderung auszuwählen.
   Arbeitsauftragsaufgabe fehlt	Tippen Sie auf Bestand. Tippen Sie Auf Teileanforderung erstellen .
   Meine Anforderungen	Tippen Sie auf Bestand. Tippen Sie Auf Meine Anforderungen Und dann Teileanforderung erstellen .
   Meine Teileanforderungen	Tippen Sie auf Bestand. Tippen Sie Auf Meine Teileanforderungen . Tippen Sie Auf Teile anfordern . Hinweis: Teile anfordern Die Option wird nur angezeigt, wenn Sie ausstehende Teileanforderungen haben. Beachten Sie, dass Sie Teile anfordern können, ohne eine Teileanforderung auszuwählen.

3. Wählen Sie das Lager aus, in das die angeforderten Teile empfangen werden.
   Wenn Sie beispielsweise die Teile benötigen, um Ihre Arbeitsauftragsaufgabe abzuschließen, wählen Sie Ihr persönliches Lager aus.
4. Wählen Sie Absenden.
   Die Teileanforderung wird im Status Entwurf erstellt.
5. Tippen Sie Auf Fügen Sie Teile hinzu .
6. Fügen Sie der Teileanforderung Teile entweder direkt oder aus einer Teileanforderung hinzu.

   An	Diese Aktion ausführen
   Teile direkt hinzufügen	Tippen Sie Auf Fügen Sie Teile direkt hinzu . Wählen Sie ein Teilemodell aus. (Optional) Wählen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe aus, für die Sie Teile benötigen, um die Aufgabe abzuschließen. In Menge Geben Sie die Gesamtmenge der Teile ein, die zum Abschließen der Aufgabe erforderlich sind. Geben Sie im Feld Erforderlich nach Datum das Datum ein, bis zu dem alle Teile geliefert werden sollen. (Optional) Anzeigen Sie verfügbare Ersatz des ausgewählten Teilemodells, indem Sie auswählen Ersatz einbeziehen . Hinweis: Um mehrere Teile hinzuzufügen, wiederholen Sie diese Schritte.
   Aus Teileanforderungen hinzufügen	Tippen Sie Auf Aus Teileanforderungen hinzufügen . Wählen Sie die Teileanforderung aus. Hinweis: Wählen Sie mindestens eine Teileanforderung aus.

7. Wählen Sie Absenden.
   Die Teileanforderungspositionen werden mit den erforderlichen Teilen erstellt.
8. Navigieren Sie zum Listenbildschirm „Teileanforderung“, indem Sie auf das zurück-Symbol tippen.
   Hinweis:

   Manager können das Lager direkt auswählen und die Teile im Namen ihrer Service Desk-Mitarbeiter abrufen.
9. Suchen Sie Teile aus den verfügbaren Lagern.
   • Um ein bestimmtes Teil zu finden, tippen Sie auf Teil suchen .
   • Um alle Teile zu finden, tippen Sie auf Alle suchen .
   Hinweis:

   Wenn das Teil in Ihrem persönlichen Lager verfügbar ist, können Sie das Teil mit reservieren Reservieren Sie dieses Teil Option.
   Die Lagerstandorte, die die Teile enthalten, werden auf der interaktiven Karte und auf den Lagerinformationskarten im angezeigt Lagerzuordnung Bildschirm.
10. Wählen Sie die Lager aus, aus denen Sie die Teile erhalten möchten.
11. Tippen Sie Auf Bestätigen Sie das Lager .
    Eine Erfolgsmeldung wird angezeigt, um zu bestätigen, dass die Teile aus dem ausgewählten Lager angefordert wurden.

Ergebnisse

• Der Status der Teileanforderung ändert sich in „in Bearbeitung“ und die Teileanforderungsposition in „angefordert“. Um den Status Ihrer Anforderungen anzuzeigen, navigieren Sie zu Bestand > Meine Anforderungenan.
• Die Teileanforderungen werden an die Peer-Service Desk-Mitarbeiter gesendet, von denen Sie Teile angefordert haben, wenn dies der Fall ist Use part request approvalsEigenschaft ist aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Komponenten der erweiterten Teilebeschaffung.
• Für die angeforderten Teile wird ein RITM-Datensatz (Temporary Part Request) erstellt und als mobile Benachrichtigung an Ihre Service Desk-Mitarbeiter gesendet. Wenn die Eigenschaft deaktiviert ist oder Sie Teile aus dem Lager angefordert haben, werden die Transferaufträge automatisch im Status Entwurf generiert.
• Wenn Sie Teile für eine bestimmte Arbeitsauftragsaufgabe angefordert haben, werden die zugehörigen Listen Teileanforderungen und Transferaufträge im Formular „Arbeitsauftragsaufgabe“ aktualisiert.