Verfolgen Sie den aktuellen Standort von Außendienstmitarbeitern

Zeigen Sie den aktuellen Standort von Service Desk-Mitarbeitern an, um ihre geschätzte Ankunftszeit nachzuverfolgen.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Kunden sehen möglicherweise mehrere Positionsbestimmungsdatensätze für einen Außendienstmitarbeiter, die verschiedene Koordinaten, aber denselben Zeitstempel anzeigen. Dies wird verursacht, wenn das Mobilgerät des Kunden Standortanforderungen zwischenspeichert und mehrere gleichzeitig sendet. Dies geschieht, wenn der Akkusparmodus auf dem Gerät des Kunden aktiv ist.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice.Customer und sn_customerservice.Consumer

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Prozedur

1. Melden Sie sich beim Kunden- oder Verbraucherserviceportal an.
2. Klicken Support > Arbeitsaufträge Im Portal-Header, um eine Liste der Arbeitsaufträge anzuzeigen, die sich auf Ihren Account beziehen.
3. Klicken Sie auf eine Arbeitsauftragsnummer, um die zugehörigen Arbeitsauftragsaufgaben anzuzeigen.
4. Um den aktuellen Standort eines Service Desk-Mitarbeiters im Datensatz der Arbeitsauftragsaufgabe nachzuverfolgen, klicken Sie auf die Nummer der Arbeitsauftragsaufgabe.
   Die Karte wird automatisch aktualisiert, um den neuesten Standort eines Service Desk-Mitarbeiters anzuzeigen.