Akzeptieren oder lehnen Sie Teileanforderungen von Peer-Agents ab

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Überprüfen Sie die Teileanforderungen, die Sie von Peer-Service Desk-Mitarbeitern erhalten.

    Vorbereitungen

    • Die Außendienst Das Plugin „Erweiterte Teilebeschaffung“ (com.snc.fsm_Advanced_Parts_Sourcing) muss aktiviert sein. Weitere Informationen finden Sie unter Zusätzliche Plugins für Außendienst-Management.
    • Die Use part request approvalsDie Eigenschaft muss aktiviert sein, um Teileanforderungen von Ihren Peer-Mitarbeitern erhalten zu können. Weitere Informationen finden Sie unter Mit Außendienst-Management installierte Eigenschaften.
    • NotificationsAuf dem Mobilgerät und Now Mobile Die Agent-App muss aktiviert sein, um mobile Push-Benachrichtigungen von Ihren Peer-Agents erhalten zu können.

    Erforderliche Rolle: wm_agent

    Prozedur

    1. Öffnen Sie die ServiceNow Agent-Anwendung.
      Tipp:

      Wenn Sie Ihren Bestand kennen und ob Sie die Anforderung sofort ablehnen oder annehmen möchten, können Sie dies direkt über die Benachrichtigung tun, die angezeigt wird, indem Sie auswählen Akzeptieren Oder Ablehnen .

    2. Tippen Sie auf die Push-Benachrichtigung.
      Hinweis:
      Wenn Sie nicht auf die Push-Benachrichtigung zugreifen können, greifen Sie auf die Anforderung zu, indem Sie auf tippen Bestand , Und dann in Teileanforderungen Abschnitt, tippen Sie auf Von mir angefordert .
    3. Überprüfen Sie die Teileverfügbarkeit in Ihrem persönlichen Lager, und bestimmen Sie, ob Sie die Teileanforderung annehmen oder ablehnen möchten.
      TeileverfügbarkeitAktion
      Das Teil ist nicht verfügbar Tippen Sie auf Ablehnen.
      Sie können das Teil nicht übertragen, da Sie eine unzureichende Menge haben oder das Teil selbst benötigen Tippen Sie auf Ablehnen.
      Das Teil ist zur Erfüllung der Anforderung verfügbar Überprüfen Sie die aufgeführten Teile, Mengen und ausgewählten Hardware-Assets.

      • Wenn die Hardware-Assets der Teileanforderung entsprechen, tippen Sie auf Akzeptieren .

      • Wenn Sie die Modelle für Hardware-Assets ändern müssen:
        1. Tippen Sie Auf Bearbeiten Sie Assets .
        2. Wählen Sie die Assets aus, die Sie übertragen möchten.
        3. Tippen Sie auf Absenden.
        4. Navigieren Sie zurück zu Teiledetails Bildschirm.
        5. Navigieren Sie zurück zu Teileanforderung Bildschirm.
        6. Tippen Sie auf Akzeptieren.

    Ergebnisse

    • Wenn Sie die Anforderung akzeptieren, ändert sich der Status des Teileanforderungsdatensatzes in genehmigt, und eine mobile Benachrichtigung wird an den angeforderten Außendienstmitarbeiter gesendet. Die Transferauftragspositionen werden wie folgt erstellt:
      • Für Verbrauchsgüter wird nur eine Transferauftragsposition für alle angeforderten Teile erstellt.
      • Für Hardware wird für jedes Asset der angeforderten Teile eine Transferauftragsposition erstellt.
    • Wenn Sie die Anforderung ablehnen, ändert sich der Status des Teileanforderungsdatensatzes in „abgelehnt“, und eine mobile Benachrichtigung wird an den angeforderten Außendienstmitarbeiter gesendet. Die abgelehnten Teileanforderungen können erneut angefordert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Fordern Sie abgelehnte Teile aus anderen Lagern an.

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