Verwalten von Aufgabenplanungskonflikten

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Einige Aktualisierungen von Arbeitsauftragsaufgaben (WOTs) können zu Konflikten führen, wenn sie während einer geplanten Aufgabenausführung auftreten. Sie können eine Tabelle verwenden, um diese Planungskonflikte nachzuverfolgen, sobald sie auftreten. Die Nachverfolgung von Konflikten hilft Ihnen, Probleme effizient zu überwachen und zu lösen und sicherzustellen, dass WOTs und Zeitpläne von Service Desk-Mitarbeitern aktuell und ausgerichtet bleiben.

    Zeitplanungsmethoden Enthalten

    • Zeitplanoptimierung
    • Dynamische Planung
    • Manuelle Planung
    • Intelligente Aufgabenempfehlungen
    • Routenoptimierung

    Nachrichten zur Konfliktvermeidung und -Warnungen

    Während eine WOT optimiert oder geplant wird, erhalten Anwender Warnmeldungen, wenn sie Änderungen an Feldern vornehmen, die sich auf den Planungsprozess auswirken könnten. Diese Felder enthalten:

    • Geschätzte Arbeitsdauer: Die erwartete Zeit, die zum Abschließen der Aufgabe erforderlich ist.
    • Aufgabenkompetenzen: Die spezifischen Kompetenzen, die zur Ausführung der Aufgabe erforderlich sind.
    • Priorität: Die Dringlichkeit oder Wichtigkeit der Aufgabe.
    • Standort: Der physische Standort, an dem die Aufgabe ausgeführt werden muss.
    • Wert: Die Wichtigkeit oder der Wert der Aufgabe.
    • Strafe: Die Strafe, die der nicht fristgerechten Fertigstellung der Aufgabe zugeordnet ist.
    • Bevorzugter/sekundärer/ausgeschlossener Techniker: Die Techniker, die für die Aufgabe bevorzugt, sekundär oder ausgeschlossen sind.
    • Service Desk-Mitarbeiter-Schicht: Die Schicht, in der der Service Desk-Mitarbeiter verfügbar ist.
    • Kompetenzen des Service Desk-Mitarbeiters: Die Kompetenzen des Service Desk-Mitarbeiters.
    • Kompetenzniveaus des Service Desk-Mitarbeiters: Die Kenntnisniveaus der Kompetenzen des Service Desk-Mitarbeiters.
    • Standort des Service Desk-Mitarbeiters: Der physische Standort des Service Desk-Mitarbeiters.

    Konfliktprotokollierung und -Lösung

    Wenn ein Arbeitsauftragsaufgaben-Datensatz (WOT) während einer Planungsausführung aktualisiert wird, kann dies zu Konflikten führen. Um diese Konflikte effektiv zu verwalten, protokolliert das System sie und erfasst sie in der Tabelle „Planungskonflikt für Arbeitsauftragsaufgaben“ [wm_Task_Scheduling_conflict], um sicherzustellen, dass Probleme dokumentiert werden und umgehend behoben werden können.

    Sie bestimmen, ob der Planungsprozess erneut ausgeführt werden muss, basierend auf den neuen Werten, die während der Ausführung des Prozesses geändert wurden. Wenn beispielsweise die geschätzte Arbeitsdauer während einer Planungsausführung geändert wird, können Sie Folgendes entscheiden:

    • Das System sollte die WOT mit der vorherigen geschätzten Arbeitsdauer zurückgeben.
    • Der Zeitplanungsprozess sollte so geplant werden, dass er in X Minuten mit der neuen geschätzten Arbeitsdauer erneut ausgeführt wird.