Verfolgen Sie den aktuellen Standort von Service Desk-Mitarbeitern aus E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen

Verfolgen Sie den aktuellen Standort von Service Desk-Mitarbeitern und ihre geschätzte Ankunftszeit per E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice.Customer und sn_customerservice.Consumer

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ein Link wird per E-Mail oder SMS gesendet, um den aktuellen Standort von Service Desk-Mitarbeitern und ihre geschätzte Ankunftszeit nachzuverfolgen. Eine E-Mail- oder SMS-Benachrichtigung für die Nachverfolgung von Service Desk-Mitarbeitern umfasst Informationen zur Arbeitsaufgabe, z. B. Aufgabennummer, Informationen darüber, welcher Service Desk-Mitarbeiter zur Ausführung der Aufgabe kommt, geschätzte Ankunftszeit und einen Link, mit dem Sie den Service Desk-Mitarbeiter nachverfolgen können.

Prozedur

1. Öffnen Sie die SMS- oder E-Mail-Benachrichtigung.
2. Wählen Sie den in der Benachrichtigung bereitgestellten Link aus, um den Service Desk-Mitarbeiter nachzuverfolgen.
3. Wenn die Anmeldeseite für das Kunden- oder Verbraucherserviceportal angezeigt wird, melden Sie sich an.

Ergebnisse

Die Service Desk-Mitarbeiter-Nachverfolgungszuordnung für die zugehörige Arbeitsauftragsaufgabe wird geöffnet, damit Sie den Service Desk-Mitarbeiter nachverfolgen können.