Arbeitsauftragsaufgaben annehmen oder ablehnen
Akzeptieren Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe, wenn Sie bereit sind, an dieser Aufgabe zu arbeiten. Lehnen Sie die Aufgabe ab, und geben Sie einen Grund an, wenn Sie an dieser Aufgabe nicht arbeiten können.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: wm_agent
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Die Aufgabe muss den Status Zugewiesen haben, damit ein Außendienstmitarbeiter die Aufgabe annehmen oder ablehnen kann. Einsatzplaner können den Verlauf der Aufgabenablehnung in den Arbeitsauftragsaufgaben anzeigen.
Prozedur
-
Nehmen Sie die Aufgabe an, oder lehnen Sie sie ab.
Aufgabe Folgendes ausführen Aufgabe annehmen Klicken Sie auf Akzeptieren. Die Arbeitsauftragsaufgabe wird in den Status Akzeptiert versetzt. Aufgabe ablehnen - Klicken Sie auf Ablehnen.
Das Pop-up-Fenster „Aufgabe ablehnen“ wird angezeigt.
- Wählen Sie in der Liste Grund einen Grund für die Ablehnung der Aufgabe aus. Verfügbare Optionen:
- Zeitplankonflikt – Sie haben einen anderen Termin für dasselbe Zeitfenster geplant.
- Nichtübereinstimmung der Kompetenzen – Ihre Kompetenzen stimmen nicht mit den Kompetenzen überein, die für die Arbeit an der Aufgabe erforderlich sind.
- Standortkonflikt – Der für die Aufgabe angegebene Standort ist kein Standort, an dem Sie arbeiten können.
- Doppelte Aufgabe – Es ist ein weiterer Datensatz dieser Aufgabe vorhanden.
- Teile nicht verfügbar – Sie haben nicht die erforderlichen Teile, um an dieser Aufgabe zu arbeiten.
- Kunde nicht verfügbar – Der Kunde ist für das geplante Aufgabenzeitfenster nicht verfügbar.
- Sonstige – Ein anderer Grund als die zuvor aufgeführten.
- Geben Sie im Feld Details zusätzliche Informationen in Bezug auf die Ablehnung der Aufgabe ein.
- Klicken Sie auf OK.
Der Grund für die Ablehnung der Aufgabe wird in den Arbeitsnotizen eingetragen, und die Aufgabe wird in den Status Zuteilung ausstehend versetzt.
Hinweis:Die abgelehnte Aufgabe wird für die nächsten 24 Stunden nicht dynamisch für denselben Außendienstmitarbeiter geplant. Dies wird von der Systemeigenschaft work.management.rejected.technician.duration gesteuert. Als Außendienstmitarbeiter können Sie die Arbeitsauftragsaufgabe jedoch manuell an sich selbst oder als Einsatzplaner an denselben Außendienstmitarbeiter zurückübertragen. - Klicken Sie auf Ablehnen.
Ergebnisse
Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter eine nachfolgende (nachgelagerte) Aufgabe akzeptiert, die von einer anderen Aufgabe abhängig ist, kann die nachfolgende (nachgelagerte) Aufgabe gestartet werden, bevor die vorherige (vorgelagerte) Aufgabe abgeschlossen ist.
Wenn der Service Desk-Mitarbeiter auswählt Arbeit Beginnen , Eine Nachricht gibt an, dass offene Aufgabenabhängigkeiten vorhanden sind, und fragt, ob der Service Desk-Mitarbeiter mit der Arbeit beginnen möchte.