SLAs für Außendienst-Management

SLAs bestimmen, wann die Arbeit an einem Arbeitsauftrag oder einer Arbeitsauftragsaufgabe abgeschlossen sein soll. SLAs sind wichtig, da sie Arbeitsaufträge im Zeitplan halten. Beispielsweise können Sie eine vertragliche Verpflichtung haben, alle Aufgaben für Pausen-/Reparaturaufträge innerhalb einer bestimmten Zeit abzuschließen. Sie können SLA verwenden, um sicherzustellen, dass die vertragliche Verpflichtung erfüllt wird.

Konfiguration – Übersicht

Die Schritte zum Einrichten von Arbeitsaufträgen und Aufgaben sind:

1. Arbeitsauftrags-SLA verwalten

   Verwalten Sie die von Ihnen konfigurierten SLAs. Sie können SLAs erstellen oder die bereits erstellten SLAs ändern.

2. Zeigen Sie eine Aufgabe mit einem SLA an

   Sie können alle Arbeitsauftragsaufgaben anzeigen, die mit Arbeitsaufträgen mit SLAs verknüpft sind.

3. SLA-Timing aus einem Arbeitsauftrag anhalten und fortsetzen

   Sie können die Zeitmessung für eine Arbeitsauftrags-SLA aus dem Arbeitsauftrag anhalten und später fortsetzen.

4. SLA-Timing aus einer Arbeitsauftragsaufgabe anhalten und fortsetzen

   Halten Sie das Timing für ein Arbeitsauftrags-SLA an, und setzen Sie es aus der Arbeitsauftragsaufgabe fort.

5. SLA aus Arbeitsauftrag löschen

   Sie können eine Servicelevel-Vereinbarung (SLA) aus einem Arbeitsauftrag entfernen, sie aber zur Verwendung mit anderen Arbeitsaufträgen verfügbar lassen.