Planen Sie Ihre Arbeitsauftragsaufgaben

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Planen Sie mit der mobilen App, wie Sie Ihnen zugewiesene Aufgaben ausführen. Sie können Aufgaben priorisieren, indem Sie auf SLAs zugreifen und Kunden direkt über die App anrufen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_agent oder wm_dispatcher

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    In der Aufgabenliste werden die folgenden Informationen für jede Arbeitsauftragsaufgabe angezeigt:

    • Die Nummer der Arbeitsauftragsaufgabe.
    • Kurzbeschreibung der Arbeitsauftragsaufgabe.
    • Unternehmen, für das die Arbeitsauftragsaufgabe ausgeführt wird.
    • Asset-Details werden nur angezeigt, wenn der Arbeitsauftragsaufgabe ein Asset zugeordnet ist.
    • Standort, an dem die Arbeitsauftragsaufgabe ausgeführt wird.
    • Der Status der Arbeitsauftragsaufgabe.
    • Datum und Uhrzeit des geplanten Starts für die auszuführende Arbeitsauftragsaufgabe.
    • Wenn bei einer Arbeitsauftragsaufgabe der übergeordnete Arbeitsauftrag einen Account hat, zeigen Sie ausgehend vom Arbeitsauftragsbildschirm Detailinformationen für den Account an, um die primären Kontaktdetails, zugehörige Fälle, Assets, Verträge und Berechtigungen anzuzeigen.
      Hinweis:
      Der angemeldete Anwender muss über die Rolle „sn_customerservice.Customer_Data_Viewer“ verfügen, um Detailinformationen für den Arbeitsauftrag anzuzeigen.
    • Wenn für eine Arbeitsauftragsaufgabe der übergeordnete Arbeitsauftrag aus einem Fall initiiert wurde, navigieren Sie vom Arbeitsauftragsbildschirm aus, und zeigen Sie Detailinformationen zu dem Fall an.
      Hinweis:
      Der angemeldete Anwender muss über die Rolle Case_Viewer verfügen, um vom Arbeitsauftrag zum Fallbildschirm zu navigieren, und über die Rolle sn_customerservice.proxy_contact, um Arbeitsnotizen und Kommentare zum hinzuzufügen Fallaktivitätenstrom .

    Prozedur

    1. Öffnen Sie die ServiceNow Agent-Anwendung.
    2. Tippen Sie auf Meine Arbeit.
      Hinweis:
      Tippen Sie Auf Schnellaktionen Und aktualisieren Sie Ihren Status auf IN Schicht Um identifiziert zu werden, da Sie sich in Ihrer Schichtzeit befinden.
    3. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus.
      AnFühren Sie diese Schritte aus
      Nach einem Arbeitsauftrag und einer Arbeitsauftragsaufgabe suchen Geben Sie ein Stichwort ein, um nach Arbeitsaufträgen und Arbeitsauftragsaufgaben zu suchen.
      Arbeitsauftragsaufgaben anzeigen, die Ihnen zugewiesen sind Tippen Sie auf Meine Aufgaben. Sie können alle anstehenden Aufgaben basierend auf dem geplanten Startdatum anzeigen. Um alle Aufgaben anzuzeigen, tippen Sie auf Alle anzeigen.
      Arbeitsauftragsaufgaben für Ihre Zuweisungsgruppe anzeigen Zeigen Sie im Abschnitt Meine Gruppenaufgaben die bevorstehenden Aufgaben für Ihre Zuweisungsgruppe an. Um alle Aufgaben anzuzeigen, tippen Sie auf Alle anzeigen.
      In der Liste werden alle Aufgaben angezeigt, die vor Ende der nächsten Woche beginnen sollen.
      Hinweis:
      Sie können auch Zeigen Sie alle Arbeitsaufträge für ein Asset an .
    4. Wählen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe aus, um alle Details für die Aufgabe anzuzeigen.
    5. Wahlweise: Bearbeiten Sie eine Arbeitsauftragsbeschreibung.
      1. Tippen Sie auf das Überlaufsymbol, und wählen Sie Bearbeiten aus.
      2. Gehen Sie wie folgt vor: Um die Kurzbeschreibung der Aufgabe zu bearbeiten, tippen Sie auf Kurzbeschreibung Feld, um die erforderlichen Änderungen vorzunehmen, und wählen Sie das zurück-Symbol, um zum zurückzukehren Bearbeiten Bildschirm.
      3. Um die Aufgabenbeschreibung zu bearbeiten, tippen Sie auf Beschreibung Geben Sie eine Beschreibung für die Aufgabe ein, und wählen Sie das zurück-Symbol, um zurück zu zu wechseln Bearbeiten Bildschirm.
      4. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
        • Tippen Sie auf einem iOS-Gerät auf Absenden.
        • Tippen Sie auf einem Android-Gerät auf das Senden-Symbol.
    6. Zeigen Sie die Servicelevel-Vereinbarung (SLA) für den Arbeitsauftrag an, dem die Aufgabe zugeordnet ist.
      1. Tippen Sie auf die Arbeitsauftragsnummer.
      2. Wählen Sie den Arbeitsauftrag aus, um die Details anzuzeigen.
      3. Tippen Sie Auf Zugehörig .
      4. Tippen Sie auf Aufgaben-SLA.
      Auf dem Bildschirm werden alle SLAs im Zusammenhang mit dem Arbeitsauftrag angezeigt.

      Tippen Sie auf den Pfeil in der oberen linken Ecke, um zum Arbeitsauftrag zurückzukehren.

    7. Rufen Sie den im Arbeitsauftrag identifizierten Anrufer an.
      1. Wählen Sie die Registerkarte Details aus.
      2. Wählen Sie die im Feld Anrufer identifizierte Person aus.
      3. Wischen Sie den Anruferdatensatz nach links, und wählen Sie aus Rufen Sie An Zu anrufen.

      Tippen Sie auf den Pfeil in der oberen linken Ecke, um zum Arbeitsauftrag zurückzukehren.