Optimierung der Zeitpläne für Techniker als Reaktion auf dringende Ereignisse
Die priorisierte Ereignisoptimierung ist ein Modus der Intraday-Optimierung, der darauf abzielt, einen schnelleren, fokussierteren Intraday-Prozess auszuführen. Dieser Modus zielt speziell auf die kritischsten Ereignisse ab.
Informationen zur Intraday-Optimierung für priorisierte Ereignisse
Die priorisierte Ereignisoptimierung ermöglicht ereignisgesteuerte Zeitplananpassungen am selben Tag. Sie wird kurz nach dem Auftreten eines priorisierten Ereignisses ausgeführt. Dieser Modus ermöglicht die gezielte Optimierung einer bestimmten Gruppe von Außendienst Techniker und Aufgaben, ohne den gesamten Qualifizierer anzupassen. Die Eigenschaft „Pufferfenster“ bestimmt die Anzahl der Minuten zum Erfassen von Prioritätsereignissen, bevor der Optimierungsauftrag ausgeführt wird. Wenn der Puffer auf eine Minute festgelegt ist, wartet das System nach einem Prioritätsereignis eine Minute, um zusätzliche Ereignisse zu erfassen, bevor es optimiert wird.
Für Techniker berücksichtigt die Optimierungs-Engine alle Personen, die die Qualifiziererrolle für die Optimierung innehaben. Abweichend von der standardmäßigen Intraday-Optimierung ignoriert die Optimierungs-Engine überlappende Gebiete und schließt nur die Gebiete ein, die direkt von den Ereignissen betroffen sind.
Wenn der betroffene Datensatz für Aufgaben eine aktive Aufgabe ist, die nicht durch Zeitpläne gesperrt ist, berücksichtigt die Optimierungs-Engine ihn zur Optimierung. Wenn der betroffene Datensatz ein Techniker ist, berücksichtigt die Optimierungs-Engine alle ausstehenden Versandaufgaben, die einen SLA-Verstoß aufweisen oder innerhalb der nächsten Stunde enden sollen. Darüber hinaus enthält die Optimierungs-Engine für alle Tabellen alle derzeit geplanten oder zugewiesenen Aufgaben der berücksichtigten Techniker.
Informationen zum Einrichten der Intraday-Optimierung für priorisierte Ereignisse finden Sie unter Konfigurieren Sie die sofortige Optimierung für priorisierte Ereignisse.
Anwenderdefinierte Ereignistypen und Flows für Intraday müssen in die neue Intraday-Ereignistyptabelle migriert werden. Um Datensätze für anwenderdefinierte Optionen zu erstellen, müssen Sie die Flows aktualisieren, um das Ereignistypfeld mit den entsprechenden Referenzen auszufüllen und aus einer Dropdown-Liste in eine neue Tabelle zu konvertieren.