Weisen Sie ein Arbeitsauftragsaufgaben-Paket zu

Weisen Sie Arbeitsauftragsaufgaben-Pakete zu, damit Service Desk-Mitarbeiter ihre Arbeit effektiv planen können.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_dispatcher

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Sie ein Paket zuweisen, wird die Arbeitsdauer berechnet, indem die Arbeitsdauer und Reisezeiten für alle Aufgaben im Paket zur Reisezeit für den ersten Aufgabenstandort addiert werden. Ändert die Zeitdauer aufgrund des Hinzufügens oder Entfernen von Aufgaben aus einem Paket oder der Änderung der Dauer einer Aufgabe, aktualisiert die Dauer für das Paket automatisch.

Ändern von Zuweisen an Der Feldwert in einem Paket ändert die Zuweisung aller Aufgaben in einem Paket.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Einsatzplanung > Dispatcher-Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie Aus Dispatcher-Arbeitsbereich .
3. Ziehen Sie das Paket, das Sie zuweisen möchten, in die gewünschte Zeile und Zeitspalte des verfügbaren Service Desk-Mitarbeiters.

Ergebnisse

Die Aufgaben im Paket werden der Warteschlange des Service Desk-Mitarbeiters hinzugefügt, um sie zu akzeptieren oder abzulehnen.