Zeitplanoptimierung konfigurieren

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Zeitplanoptimierung Ermöglicht Ihnen die Optimierung der Aufgabenplanung, die automatische Zuweisung von Aufgaben und die Anpassung an sich ändernde Bedingungen. Durch Anwenden von Richtlinien können Sie den bestmöglichen Zeitplan erstellen, der die Aufgabenzuweisung maximiert und die Reisezeit minimiert.

    Konfiguration – Übersicht

    Die Konfiguration „Zeitplanoptimierung“ umfasst vier Hauptelemente: Richtlinien, Zeitplanattribute, Batches und Bereiche. Der Workflow umfasst die Konfiguration von Richtlinien und Zeitplanattributen, die Erstellung von Batches zum Ausführen von Optimierungen und die durch die entsprechende Methode optimierten Umfänge. Es gibt zusätzliche Konfigurationen, die die Optimierung während des Tages auslösen, wenn sich die Zeitplanbedingungen ändern. Sie können bis zu 50 ausführen Zeitplanoptimierung Aufträge in einem 24-Stunden-Zeitraum für alle Methoden.

    Die Schritte zum Einrichten Zeitplanoptimierung Sind:

    1. Aktivieren Sie das Plugin „Zeitplanoptimierung“. Weitere Informationen finden Sie unter Zeitplanoptimierung aktivieren.
    2. Legen Sie die Eigenschaften fest Der Zeitplanoptimierungs-Engine, um ihr Verhalten und ihre Funktionalität an die spezifischen Anforderungen Ihrer Organisation anzupassen.
    3. Erstellen Sie Richtlinien, um zu bestimmen, wie die Zeitpläne von Service Desk-Mitarbeitern basierend auf definierten Zielen oder Einschränkungen optimiert werden können. Wenn ein Unternehmen beispielsweise 20 Techniker mit Terminen in einer Stadt hat, können Sie eine Richtlinie konfigurieren, um die Lenkzeit zu minimieren. Indem das System am Abend zuvor einen Batch ausführt, wertet es alle Aufgaben aus und generiert einen optimierten Zeitplan, der die Fahrzeit von Service Desk-Mitarbeitern minimiert. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine Richtlinie für Zeitplanoptimierung.
    4. Konfigurieren Sie die Zeitplanattribute, um wiederverwendbare Sätze allgemeiner Optimierungseinstellungen zu erstellen, z. B. den standardmäßigen Anbieter von Reiseschätzungen und Aufgabenbedingungen, die bei der Ausführung der Optimierung berücksichtigt werden sollen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie ein Zeitplanungsattribut für Zeitplanoptimierung.
    5. Erstellen Sie Optimierungsbatches mit den gewünschten Zeitplänen und Einstellungen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen Batch für Zeitplanoptimierung.
    6. Erstellen Sie Optimierungsbereiche, um Batches vorhandenen Planungsattributkonfigurationen zuzuordnen, und optimieren Sie sie entweder nach Zuweisungsgruppen oder Gebieten. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen Bereich für Zeitplanoptimierung
    7. Planen Sie Batches so, dass sie automatisch ausgeführt werden, um Service Desk-Mitarbeitern Aufgaben zuzuweisen und Zeitpläne zu optimieren.
    8. Optional Erstellen Sie Intraday-Konfigurationen Dient zum automatischen Aktualisieren von Zeitplänen für Service Desk-Mitarbeiter als Reaktion auf Ereignisse, z. B. einen Service Desk-Mitarbeiter, der verspätet läuft, und Konfigurieren Sie die sofortige Optimierung für priorisierte Ereignisse.

    Zeitplanoptimierung Basierend auf Gebieten

    Berücksichtigen Sie bei der Implementierung die folgenden Punkte Zeitplanoptimierung Basierend auf Gebieten.
    Plugin-Abhängigkeiten
    Optimieren Sie Aufgaben basierend auf Gebieten mit Zeitplanoptimierung Wenn das Plugin „Gebietsplanung“ installiert ist.
    • Wenn das Plugin „Gebietsplanung“ nicht installiert ist oder das Gebietsmodell inaktiv ist, setzt die Optimierung nahtlos auf Zuweisungsgruppen zurück.
    • Wenn sowohl die Plugins Außendienst-Gebietsplanung als auch Zeitplanoptimierung installiert sind, das Gebietsmodell jedoch inaktiv ist, werden Aufgaben basierend auf Zuweisungsgruppen optimiert. Halten Sie gebietsbezogene Batches inaktiv, bis das Plugin „Gebietsplanung“ aktiviert ist.
    • Wenn sowohl Gebietsplanung als auch Zeitplanoptimierung Plugins werden installiert, und das Gebietsmodell ist aktiv. Aufgaben werden ausschließlich basierend auf Gebieten optimiert. Sie können Bereiche speziell für Gebiete erstellen.
    Aktivierungsvoraussetzung
    Stellen Sie vor der Aktivierung des Außendienst-Gebietsmodells sicher, dass Batches, die durch Zuweisungsgruppen optimiert wurden, inaktiv sind und Batches, die durch Gebiete optimiert wurden, aktiv sind.
    Nach der Aktivierung
    Nach der Aktivierung des Außendienst-Gebietsmodells müssen für Aufgaben Gebiete ausgewählt werden Zeitplanoptimierung Um sie Service Desk-Mitarbeitern zuzuweisen.
    Gebietszentrierte Optimierung
    Wenn beide Plugins aktiv sind und das Außendienst-Gebietsmodell aktiviert ist, werden Aufgaben ausschließlich basierend auf Gebieten optimiert.
    Intraday-Effizienz
    Löst die Komplexität von Service Desk-Mitarbeitern, die mehrere Gebiete an einem Tag bearbeiten, insbesondere in mehreren Schichten.
    Verwaltung überlappender Gebiete
    Im Außendienst-Gebietsmodell können sich Gebiete entweder in Geografie oder mit gemeinsam genutzten Service Desk-Mitarbeitern überschneiden. Auf maschinellem Lernen basierende Fähigkeiten berücksichtigen diese Überschneidungen für eine effektive Zuweisung und Verwaltung bei der Aufgabenoptimierung.
    Startstandort des Service Desk-Mitarbeiters
    Bei Verwendung des Außendienst-Gebietsmodells können die Startstandorte der Service Desk-Mitarbeiter vorübergehend an einen anderen Standort mit einem angegebenen Start- und Enddatum angepasst werden. Dieser temporäre Startstandort wird bei der Zuweisung von Aufgaben verwendet, um sicherzustellen, dass die Logistik basierend auf dem vorübergehend festgelegten Startstandort des Service Desk-Mitarbeiters optimiert wird. Wenn kein temporärer Startstandort festgelegt ist oder nach dem angegebenen Enddatum, wird der Standort des Service Desk-Mitarbeiters an seinen Heimatstandort zurückgesetzt. Darüber hinaus können Sie während des Umzugs von Service Desk-Mitarbeitern Attribute im Zusammenhang mit der Mitgliedschaft und Verfügbarkeit von Service Desk-Mitarbeitern anpassen, um eine flexible und effiziente Verwaltung von Ressourcen zu ermöglichen. Weitere Informationen finden Sie unter Verschieben Sie Service Desk-Mitarbeiter zwischen Gebieten in der Gebietsplanungskonsole.

    Zeitplanoptimierung mit Personaloptimierung für den Außendienst

    Zeitplanoptimierung Berücksichtigt den Zeitplan und die Ereignisse eines Service Desk-Mitarbeiters aus dem Personaloptimierung für den Außendienst Anwendung zum automatischen Zuweisen von Aufgaben nur, wenn Aktivieren Sie die Schichtplanung für FSM, um die Verfügbarkeit zu bestimmen Option ist aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurationen globaler Domänen und Personaloptimierung für den Außendienst aktivieren.

    Wenn Personaloptimierung für den Außendienst Ist installiert, können Sie Attribute auch Ereignissen zuordnen, was hilft Zeitplanoptimierung Die Engine berücksichtigt effektiv die Reisezeit von Ereignissen und verbessert die Genauigkeit der Planung. Weitere Informationen finden Sie unter Zuordnung von Attributen zu Ereignissen für Zeitplanoptimierung.

    Zeitplanoptimierung für geplante Crews

    Verwenden Sie Zeitplanoptimierung, um Aufgabenzuweisungen an geplante Crews zu optimieren. Es gibt zwei Arten von Crews: Geplante Crews, die vorab erstellt werden, und dynamische Crews, die bei Bedarf dynamisch erstellt werden. Die Zeitplanoptimierung unterstützt nur geplante Crews. Um eine effektive Zeitplanoptimierung sicherzustellen Außendienst Das Plugin „Crew Operations“ muss aktiv sein, geplante Crews müssen im System erstellt werden, und jede geplante Crew muss über einen festgelegten Standort und Zeitplan verfügen.