Arbeitsauftragsaufgabe zuweisen

Weisen Sie Service Desk-Mitarbeiter mit nicht zugewiesenen Arbeitsauftragsaufgaben zu Dispatcher-Arbeitsbereich Zuordnung.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_dispatcher, wm_initiator_qualifier_dispatcher

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Einsatzplanung > Dispatcher-Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie Aus Dispatcher-Arbeitsbereich .
3. Wählen Sie Zeitplan.
4. Wählen Sie Aus Zuordnung Oder Hybrid .
5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine nicht zugewiesene Aufgabe in der Karte.
6. Klicken Sie auf Zuweisen.
   
7. Wählen Sie im Feld Zugewiesen an einen Außendienstmitarbeiter aus, der für die Bearbeitung der Aufgabe verfügbar ist.
8. Wählen Sie Speichern.

Ergebnisse

Der Kunde erhält eine Textnachricht und eine E-Mail-Benachrichtigung, dass die Arbeitsauftragsaufgabe zugewiesen ist.