Erstellen Sie einen Batch für Zeitplanoptimierung

Erstellen Sie einen Optimierungsbatch, um das Intervall zu bestimmen, in dem die Optimierung ausgeführt werden soll. Legen Sie das Startdatum, die Batch-Startzeit und die Endzeit sowie die Ausführungshäufigkeit für den zugehörigen Bereich fest.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wichtige Überlegungen zur Optimierung Ihrer Zeitpläne:

• Batch-Konfiguration: Sie können bis zu 36 Batches innerhalb von 24 Stunden für Optimierungen konfigurieren. Jeder Batch muss mindestens zwei Stunden dauern, und es dürfen nicht mehr als drei sich überschneidende Batches vorhanden sein. Beispiel: Batch 1 von Mitternacht bis 02:00 Uhr, Batch 2 von 01:00 bis 03:00 Uhr und Batch 3 von 02:00 bis 04:00 Uhr
• Häufigkeitseinstellungen: Optimierungsausführungen werden in einem kontinuierlichen oder festen Zeitplan unterstützt. Die Standardhäufigkeit für Optimierungsausführungen beträgt alle sieben Tage. Sie können jedoch aus mehreren Optionen auswählen, um die Ausführungshäufigkeit anzupassen. Sie können Optimierungen so festlegen, dass sie einmal, jeden Tag oder in Intervallen von 30, 60, 90, 120 oder 180 Tagen ausgeführt werden. basierend auf Ihren spezifischen Anforderungen.
• Relative Zeitbereiche: Die Startzeit eines Bereichs ist relativ zur Batch-Startzeit. Wenn der Batch heute startet, die Startzeit des Umfangs aber morgen ist, konzentriert sich die Optimierung auf Service Desk-Mitarbeiter und Aufgaben für den angegebenen Umfang für den nächsten Tag.
• Optimierung über Gebiete hinweg: Bei der Bearbeitung von Service Desk-Mitarbeitern und Aufgaben, die sich über mehrere Gebiete erstrecken, konsolidiert das System alle sich überschneidenden Gebiete intelligent in einem einzigen Satz. Dadurch wird ein optimierter und effektiver Planungsprozess sichergestellt.
• Systemdaten: Das System verfolgt die Aufgabenberechtigung über Gebiete hinweg und berechnet Zuordnungen zwischen Gebieten und ihren Überschneidungen. Diese Daten helfen bei der Identifizierung von Service Desk-Mitarbeitern und geografischen Überschneidungen und erstellen eine umfassende Liste zugehöriger Gebiete.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Zeitplanoptimierung > Batch-Optimierung > Batchesan.
2. Wählen Sie Neu.
3. Geben Sie einen Namen in ein Name Feld.
4. Legen Sie das Startdatum, die Batch-Startzeit und die Endzeit in den entsprechenden Feldern fest.
   Hinweis:

   Wenn Sie einen Auftrag mit einem Startdatum in der Vergangenheit aktivieren, werden zwei geplante Aufgaben erstellt: Eine wird sofort ausgeführt und eine andere wird in der Zukunft ausgeführt. Um eine sofortige Verarbeitung zu vermeiden, legen Sie das Batch-Startdatum auf ein zukünftiges Datum fest, wenn Sie den Batch aktivieren möchten.

5. Bestimmen Sie, wie oft ein Batch ausgeführt wird, und wählen Sie einen Wert für aus Ausführungshäufigkeit .
6. Wählen Sie Speichern.
7. Fügen Sie dem Batch Bereiche hinzu.
   1. Um Aufgaben nach Zuweisungsgruppen oder Gebieten zu optimieren, wählen Sie aus Neu In Optimierungsbereiche Feld.
   2. Geben Sie einen Namen in ein Name Feld.
   3. Wählen Sie eine Konfiguration des Zeitplanungsattributs in aus Zeitplanungsattribut Feld.
   4. Legen Sie fest Zuweisungshorizontbereich Um die Zeitspanne zu bestimmen, während der die Aufgaben den Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen werden.
   5. Wählen Sie Aktivieren.
8. Wahlweise: Wenn Ausführungshäufigkeit In Schritt 5 ist ausgewählt Einmal , Sie können auswählen Planen Sie jetzt Um den Batch sofort auszuführen und seine Auswirkungen zu beobachten.
   Wenn Ausführungshäufigkeit Ist auf mehr als festgelegt Einmal Sie können einen Testlauf durchführen, indem Sie die Batch-Konfiguration duplizieren und festlegen Ausführungshäufigkeit Bis Einmal , Und auswählen Planen Sie Jetzt .

Ergebnisse

Der Batch wird ausgelöst, und der Zeitplanoptimierungsprozess wird basierend auf den definierten Intervallen gestartet. Die Arbeitsauftragsaufgaben werden automatisch dem am besten geeigneten Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen und werden ausgefüllt Zugewiesen An Feld entsprechend.

Hinweis:

Die Zeitplanoptimierung erkennt keine Änderungen, die Sie während einer Optimierungsausführung an Service Desk-Mitarbeitern oder Aufgaben vornehmen. Das System berücksichtigt Änderungen an Service Desk-Mitarbeitern und Aufgaben bei der nächsten Optimierungsausführung.

Sie können Anzeigen Zeitplanoptimierung Protokolle Um Einblicke aus jedem Optimierungsversuch zu sammeln.

Fügen Sie einem Optimierungsbatch Bereiche hinzu, oder entfernen Sie sie aus diesem

Fügen Sie Optimierungsbatches Umfänge hinzu, oder entfernen Sie einen Bereich aus einem Batch, wenn die Anzahl der Bereiche in einem Batch zu groß wird, um sie zu verwalten.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Zeitplanoptimierung > Batchesan.
2. Wählen Sie den Optimierungsbatch aus, aus dem Sie einen Bereich hinzufügen oder entfernen möchten.
3. Wählen Sie Bearbeiten.
4. Wählen Sie den Umfang aus.
5. Fügen Sie den Umfang entweder dem Optimierungs-Batch hinzu, oder entfernen Sie ihn aus dem Optimierungs-Batch.
   • Um den Umfang hinzuzufügen, wählen Sie aus Hinzufügen .
   • Um den Umfang zu entfernen, wählen Sie aus Entfernen .
6. Wählen Sie Speichern.