Personaloptimierung für den Außendienst

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
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    • Mit Personaloptimierung für den Außendienst können Sie die Produktivität Ihres Personals von einem zentralen Standort aus verwalten. Mit dieser Anwendung können Sie Arbeit effizient an Ihr Team weiterleiten, die Kompetenzen und Zeitpläne Ihres Teams verwalten und seine Leistung überwachen.

    Verwenden Sie Personaloptimierung für den Außendienst zur Personaloptimierung und zur effizienten Verwaltung Ihrer Teams. Mit dieser Funktion können Sie auch Ihre Teams coachen, damit sie die Kompetenzen erwerben, mit denen Sie die Anforderungen Ihrer Kunden erfüllen können.

    Personaloptimierung für den Außendienst Führt den Manager Workspace ein, der einen Echtzeitüberblick über die laufende Arbeitsauslastung und die Teamleistung bietet. Es hilft Managern auch, die Zeitpläne und Schichten ihrer Service Desk-Mitarbeiter zu verwalten. Administratoren können den Arbeitsbereich mithilfe der Anwendungsfähigkeiten konfigurieren und anpassen, um die Serviceziele effizient abzuschließen. Weitere Informationen finden Sie unter Personaloptimierung für den Außendienst Manager-Arbeitsbereich Dashboard.

    Abbildung : 1. Funktionen, die mit verfügbar sind Personaloptimierung für den Außendienst
    Person, die im Stuhl sitzt und wichtige Funktionen der Personaloptimierung in Text um sie herum hat

    Schlüsselfunktionen

    Zeitplanung
    Verwalten Sie die Zeitplanung für Ihre Service Desk-Mitarbeiter über Manager Workspace. Sie können auf den Kalender Ihres Teams zugreifen, um den Abdeckungszeitplan des Service Desk-Mitarbeiters und seine Auszeit anzuzeigen. Diese Informationen können Ihnen helfen, Schichtpläne und Zeitpläne zu erstellen, Service Desk-Mitarbeiter Schichten zuzuweisen und Zeitpläne zu veröffentlichen. Sie können auch persönliche Ereignisse wie Termine und Besprechungen im Namen des Service Desk-Mitarbeiters mithilfe des Kalenders erstellen.
    Teamleistung
    Organisieren Sie jedes Ihrer Teams in Zuweisungsgruppen, und überwachen Sie seine Leistung über den Manager Workspace. Erstellen Sie eine Reihe von Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs), die auf Performance Analytics-Indikatoren verweisen, und wenden Sie sie auf alle Gruppen in diesem Team an, um die Teamleistung zu analysieren. Von einem zentralen Standort aus können Sie Detailinformationen zu den Metriken für eine Gruppe, einen Service Desk-Mitarbeiter oder eine Arbeitsauftragsaufgabe innerhalb dieses Teams anzeigen.
    Coaching und Schulung von Mitarbeitern automatisieren
    Bewerten Sie die Leistung Ihres Teams, und legen Sie Coaching-Pläne fest, um seine Kompetenzen zu verbessern. Verwenden Predictive Intelligence Um Kompetenzen basierend auf Aufgaben zu empfehlen, die die Service Desk-Mitarbeiter gelöst haben. Erstellen Sie Coaching-Möglichkeiten basierend auf der Empfehlung, und Schulen Sie die Service Desk-Mitarbeiter, um diese Kompetenzen zu erwerben, indem Sie Lerninhalte zuweisen, z. B. interne Wissensartikel und externe Kurse von Udemy.