Außendienst Performance Analytics Dashboard in konfigurierbarer Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Die Außendienst Platform Analytics Dashboard zeigt den täglichen und wöchentlichen Fortschritt von Arbeitsaufträgen und Arbeitsauftragsaufgaben für Ihre Zuweisungsgruppen an.

    Außendienst-Management

    Erforderliche ServiceNow AI Platform-Rollen

    • wm_admin zum Installieren und Aktivieren dieser Analytics- und Reporting-Lösung.
    • Die Rolle wm_Dispatcher ist erforderlich, um die Leistung von Arbeitsaufträgen und Arbeitsauftragsaufgaben anzuzeigen.

    Greifen Sie auf zu Außendienst Performance Analytics Dashboard

    Um das Dashboard zu öffnen, wechseln Sie zu: Alle > Außendienst > Performance Analyticsan.

    Anwendungsfälle

    Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrem Unternehmen dieses Dashboard verwenden könnten, finden Sie in diesen Anwendungsfällen.
    Tabelle : 1. Anwendungsfallszenarien für das Performance Analytics-Dashboard
    Anwender Dashboard-Verwendung
    Dispatcher Misst die Gesamtproduktivität von Service Desk-Mitarbeitern und die Auslastung von Service Desk

    Vergleicht die Leistung von Service Desk-Mitarbeitern in den Zuweisungsgruppen, die dem Dispatcher gehören.

    Misst die Abweichung von der geplanten Dauer von Aufgaben.

    Indikatoren

    Die Außendienst Das Performance Analytics-Dashboard enthält die folgenden Leistungskennzahlen:
    Offene Arbeitsaufträge
    Anzahl der Arbeitsaufträge, die noch nicht geschlossen wurden.
    Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung für Arbeitsaufträge
    Die durchschnittliche Zeit, die für die Lösung von Arbeitsaufträgen benötigt wird.
    % produktive Arbeitszeit bei Arbeitsauftragsaufgaben
    Anzahl der Stunden, die Service Desk-Mitarbeiter in den letzten 60 Tagen an den Aufgaben gearbeitet haben.
    % Mitarbeiternutzung für Arbeitsauftragsaufgaben
    Anzahl der Service Desk-Mitarbeiter, die in den letzten 60 Tagen zur Bearbeitung der Aufgaben zugewiesen sind.
    Geschlossene Arbeitsaufträge
    Anzahl der Arbeitsaufträge im Status „Geschlossen“.
    Wöchentliche neue Arbeitsaufträge im Vergleich zu geschlossenen Arbeitsaufträgen
    Vergleich der Gesamtzahl der in einer Woche offenen Arbeitsaufträge mit der Anzahl der in dieser Woche geschlossenen Arbeitsaufträge
    Geplante Dauer von Arbeitsauftragsaufgaben im Vergleich zur tatsächlichen Dauer (Stunden)
    Vergleich der geplanten Gesamtstunden für Arbeitsauftragsaufgaben und der tatsächlichen Zeit, die Service Desk-Mitarbeiter für die Lösung von Arbeitsauftragsaufgaben benötigen.
    Wöchentliche Abweichung von der Dauer der geplanten Arbeitsauftragsaufgabe
    Differenz in Stunden zwischen der geplanten Dauer und der tatsächlichen Zeit, die in einer Woche zum Abschluss der Arbeitsauftragsaufgaben benötigt wird.

    Aufgliederungen

    • Zuweisungsgruppe
    • Status
    • Zugewiesen an
    • Priorität

    Filter

    Tabelle : 2. Filteroptionen im Performance Analytics-Dashboard
    Name Typ UI-Steuerungstyp Beschreibung
    Zuweisungsgruppe Referenz Einzelnen Eingang wählen Filtern Sie die Indikatorergebnisse für Arbeitsauftragsaufgaben basierend auf der ausgewählten Zuweisungsgruppe.