Zeigen Sie an, dass ein Service Desk-Mitarbeiter mit einem nicht-Arbeitsauftrags-Ereignis beschäftigt ist

Blockieren Sie Zeit in Service Desk-Mitarbeiter-Kalendern für Ereignisse, die sich nicht auf Arbeitsaufträge beziehen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_dispatcher

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Dispatcher können persönliche Ereignisse für nicht-Arbeitsaufträge verwenden, um anzuzeigen, dass ein Service Desk-Mitarbeiter beschäftigt ist. Wenn beispielsweise ein Service Desk-Mitarbeiter den ganzen Tag trainiert, können Sie ein persönliches Ereignis verwenden, um anzuzeigen, dass ein Service Desk-Mitarbeiter im Kalender in beschäftigt ist Dispatcher-Arbeitsbereich.

Informationen zum Bearbeiten oder Löschen persönlicher Ereignisse finden Sie unter Bearbeiten oder löschen Sie ein nicht-Arbeitsauftrags-Ereignis.

Hinweis:

Sie können keine wiederkehrenden persönlichen Ereignisse erstellen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Einsatzplanung > Dispatcher-Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie Aus Dispatcher-Arbeitsbereich .
3. Wählen Sie aus Ereignismanagement Symbol.
4. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Tabelle : 1. Neue Ereignisfelder

   Anwender	Der Anwender, für den das Ereignis gilt. Sie können dem Ereignis mehr als einen Anwender hinzufügen.
   Ereignistitel	Der Titel des Ereignisses, das im Kalender in angezeigt wird Dispatcher-Arbeitsbereich.
   Typ	Der Typ des Ereignisses, das Sie erstellen.
   Zeigen als	Der Status, der für den Service Desk-Mitarbeiter während des Ereignisses angezeigt wird.
   Start	Die Startzeit für das Ereignis
   Ende	Die Endzeit für das Ereignis.
   Ganztägiger Termin	Option, um anzugeben, dass das Ereignis den ganzen Tag dauert.

5. Wählen Sie Speichern.