Komponenten für intelligente Aufgabenempfehlungen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Mit der Funktion „Intelligente Aufgabenempfehlungen“ werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, einschließlich Tabellen und Business-Regeln.

    Intelligente Aufgabenempfehlungen fügt dem Anwendungsnavigator das Menü „Verwaltung von Aufgabenempfehlungen“ hinzu. Die Funktion fügt die folgenden Module hinzu:
    • Richtlinien für Aufgabenempfehlung
    • Anwendbarkeiten von Aufgabenempfehlungen
    • Empfehlungskriterien
    • Eigenschaften von Aufgabenempfehlungen

    Tabellen

    Außendienst-Management Intelligente Aufgabenempfehlungen fügt die folgenden Tabellen hinzu.
    Tabelle : 1. Tabellen, die mit der Funktion „Intelligente Aufgabenempfehlungen“ installiert sind
    Tabelle Beschreibung
    Richtlinie für Aufgabenempfehlung – Zugehörige Kriterien

    [Task_REC_m2m_Empfehlen_Richtlinie_Kriterien]

    		 Speichert die zugehörigen Kriteriendatensätze für Richtlinien für Aufgabenempfehlungen.
    Anwendbarkeit von Aufgabenempfehlungen

    [Task_REC_Recommendation_applicability]

    		 Speichert die Anwendungsdatensätze zusammen mit ihren standardmäßigen Richtlinien für Aufgabenempfehlungen.
    Empfehlungskriterien

    [Task_REC_Recommendation_Criteria]

    		 Speichert die Datensätze der Empfehlungskriterien für Aufgaben.
    Richtlinie für Aufgabenempfehlung

    [Task_REC_Recommendation_Policy]

    		 Speichert die Richtliniendatensätze für Aufgabenempfehlungen.

    Business-Regeln

    Außendienst-Management Intelligente Aufgabenempfehlungen fügt die folgenden Geschäftsregeln hinzu.
    Tabelle : 2. Mit der Funktion „Intelligente Aufgabenempfehlungen“ installierte Geschäftsregeln
    Business-Regel Tabelle Beschreibung
    Validieren Sie Reihenfolge und Gewichtung Richtlinie für Aufgabenempfehlung – Zugehörige Kriterien

    [Task_REC_m2m_Empfehlen_Richtlinie_Kriterien]

    		 Stellt die Reihenfolge der Filterbeschränkungen sowie die Gewichtung und Reihenfolge der Rangfolgekriterien für eine Aufgabenempfehlungsrichtlinie sicher. Dieser Wert muss eine positive Ganzzahl sein.
    Validiert die Tabelle für Richtlinie und Kriterien Richtlinie für Aufgabenempfehlung – Zugehörige Kriterien

    [Task_REC_m2m_Empfehlen_Richtlinie_Kriterien]

    		 Validiert, dass dieselben Tabellen in ausgewählt sind Vorab abgerufene Tabelle Feld eines Empfehlungskriteriums und in Tabelle Feld einer Aufgabenempfehlungsrichtlinie.
    Validiert das Löschen der Empfehlungsrichtlinie Richtlinie für Aufgabenempfehlung

    [Task_REC_Recommendation_Policy]

    		 Verhindert das Löschen einer Richtlinie, wenn die Richtlinie in angegeben ist Standardrichtlinie für Aufgabenempfehlungen Feld des Formulars „Anwendbarkeit der Aufgabenempfehlung“.

    Systemeigenschaften für intelligente Aufgabenempfehlungen

    Intelligente Aufgabenempfehlungen verwendet die folgenden Eigenschaften.

    Diese Eigenschaften befinden sich unter Außendienst > Administration von Aufgabenempfehlungen > Eigenschaften von Aufgabenempfehlungenan.

    Tabelle : 3. Systemeigenschaften für Aufgabenempfehlung
    Eigenschaft Definition
    sn_Task_Empfehlen.max_Return_Tasks Legt die maximale Anzahl von Aufgaben fest, die an den Dispatcher zurückgegeben werden sollen.
    • Typ: Ganzzahl
    • Standardwert: 5
    sn_fsm_Task_REC.Task_recomm_geo_Routing_Travel_calculation_method Verwendet Google Maps API, Beans.AI oder lineare Schätzungen, um die geschätzte Reisezeit des Service Desk-Mitarbeiters zu berechnen. Berechnet die Entfernung zu Aufgabenstandorten basierend auf der Route des Service Desk-Mitarbeiters.
    • Typ: Auswahlliste
    • Standardwert: Verwenden Sie die Google Maps-API
    sn_fsm_Task_REC.Task_recomm_use_geo_history Ermöglicht es dem System, den Standort des Service Desk-Mitarbeiters mithilfe der Geo-Verlaufstabelle zu suchen.
    • Typ: true/false
    • Standardwert: true
    sn_Task_Empfehlen.Protokollierung_Level Steuert die Protokollierungsebene, die für angezeigt wird Außendienst-Management Beim Empfehlen von Aufgaben.
    • Typ: Auswahlliste
    • Standardwert: Fehler

    Vordefinierte Empfehlungskriterien

    Es gibt zwei Arten von Empfehlungskriterien, Filterbeschränkungen und Rangkriterien. Das System stellt eine Reihe vordefinierter Kriterien bereit.

    Empfehlungskriterien

    Im Folgenden finden Sie einige integrierte Empfehlungskriterien für die Empfehlung intelligenter Aufgaben. Wenn Sie Einstellungen für intelligente Aufgabenempfehlungen konfigurieren, können Sie eines oder mehrere dieser Kriterien in Ihren Richtlinien für Aufgabenempfehlungen verwenden.
    Tabelle : 4. Filtern von Einschränkungen
    Name Beschreibung
    Schließen Sie abgelehnte Techniker aus Filtert Aufgaben, die von den Service Desk-Mitarbeitern im angegebenen Zeitraum abgelehnt wurden.

    Der Standardwert ist 24 Stunden.

    Sie können den Zeitwert mit konfigurieren work.management.rejected.technician.durationEigenschaft.
    Aufgaben ausschließen, zu denen der Service Desk-Mitarbeiter nicht reisen kann Filtert Aufgaben heraus, zu denen der Service Desk-Mitarbeiter im ausgewählten Zeitfenster nicht reisen kann.
    Muss obligatorische Teile haben Filtert Aufgaben heraus, für die die definierten obligatorischen Teile beim Service Desk-Mitarbeiter nicht verfügbar sind.
    Muss über obligatorische Kompetenzen verfügen Filtert Aufgaben heraus, für die der Service Desk-Mitarbeiter nicht über die definierten obligatorischen Kompetenzen verfügt.
    Filtern Sie Aufgaben nach Effizienzkriterien für Service Desk-Mitarbeiter Filtert die Aufgaben heraus, die der Effizienz des Service Desk-Mitarbeiters entsprechen.
    Hinweis:
    Erfordert die Aktivierung von Außendienst Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern Plugin (com.snc.fsm_Agent_efficiency).
    Tabelle : 5. Rangfolgekriterien
    Name Beschreibung
    Entfernung zur Aufgabe Bewertet Aufgaben basierend auf der Reiseentfernung. Bewertet, ob die Zeit, die ein Service Desk-Mitarbeiter benötigt, um vom aktuellen Standort des Service Desk-Mitarbeiters zum Aufgabenstandort zu reisen, innerhalb des ausgewählten Zeitfensters liegt.
    Übereinstimmende Teile Bewertet Aufgaben basierend darauf, ob der Service Desk-Mitarbeiter über die passenden Teile verfügt, die zum Abschließen der Aufgabe erforderlich sind.

    Obligatorische Teile werden in den Rangfolgekriterien nicht berücksichtigt. Um Aufgaben herauszufiltern, für die der Service Desk-Mitarbeiter nicht über die obligatorischen Teile verfügt, müssen Sie hinzufügen Must have mandatory parts Filtereinschränkung.
    Übereinstimmende Kompetenzen Bewertet Aufgaben basierend darauf, ob der Service Desk-Mitarbeiter über die Kompetenzen verfügt, die zum Abschließen der Aufgabe erforderlich sind.

    Obligatorische Kompetenzen sind nicht Geehrt In den Rangfolgekriterien. Um Aufgaben herauszufiltern, für die der Service Desk-Mitarbeiter nicht über die obligatorischen Kompetenzen verfügt, müssen Sie hinzufügen Must have mandatory skillsFiltereinschränkung.
    Ordnen Sie Aufgaben Nach Effizienzkriterien Für Service Desk-Mitarbeiter Ein Ordnet die Aufgaben, deren Versand aussteht, basierend auf den Effizienzkriterien für Service Desk-Mitarbeiter an.
    Hinweis:
    Erfordert die Aktivierung von Außendienst Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern Plugin (com.snc.fsm_Agent_efficiency).