Zeigen Sie im Kunden- oder Verbraucherserviceportal Kommentare zu Arbeitsauftragsaufgaben an, und fügen Sie sie hinzu

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Zeigen Sie die Details aller Arbeitsaufträge und zugehörigen Aufgaben im Kunden- oder Verbraucherserviceportal an.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice.Customer und sn_customerservice.Consumer

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Kunden können Arbeitsaufträge und zugehörige Arbeitsauftragsaufgaben ihrer eigenen oder zugehörigen Accounts anzeigen. Sie können auch Kommentare zu Arbeitsaufträgen und Aufgaben hinzufügen, die sich nicht im Status „Geschlossen“ oder „Abgebrochen“ befinden.

    Prozedur

    1. Melden Sie sich beim Kunden- oder Verbraucherserviceportal an.
    2. Klicken Support > Arbeitsaufträge Im Portal-Header.
    3. Klicken Sie in der Liste der Arbeitsaufträge im Zusammenhang mit Ihrem Account auf eine Arbeitsauftragsnummer, um die zugehörigen Arbeitsauftragsaufgaben anzuzeigen.
    4. Klicken Sie auf die Nummer der Arbeitsauftragsaufgabe, um weitere Informationen anzuzeigen.
    5. Wahlweise: Geben Sie eine Nachricht an den Service Desk-Mitarbeiter ein, und klicken Sie auf Senden .
      Ihre Nachricht wird Teil der Arbeitsauftragsaufgabenkonversation und wird als zusätzliche Kommentare angezeigt. Alle Antworten von Service Desk-Mitarbeitern auf Ihre Nachrichten werden ebenfalls in die Konversation einbezogen.
      Hinweis:
      Eine Arbeitsnotiz kann nur für Service Desk-Mitarbeiter angezeigt werden, aber sowohl Service Desk-Mitarbeiter als auch Kunden können zusätzliche Kommentare sehen.