Außendienst Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern konfigurieren
Konfigurieren Außendienst Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern Zum Definieren Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern Kriterien und Werte für Service Desk-Mitarbeiter und genauere Berechnung der Arbeitsdauer für eine Arbeitsauftragsaufgabe oder eine Kombination von Aufgaben.
Außendienst Die Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern ist die Geschwindigkeit, mit der ein Service Desk-Mitarbeiter eine Art von Arbeitsauftragsaufgabe abschließen kann. Die Werte für Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern Für Effizienzkriterien liegen zwischen 0 und 2, wobei ein Wert von 1 bedeutet, dass der Service Desk-Mitarbeiter diese Aufgaben innerhalb des Standardzeitrahmens abschließt. Ein Wert über 1 deutet darauf hin, dass der Service Desk-Mitarbeiter diese Aufgaben schneller als der Durchschnitt abschließt, während ein Wert unter 1 angibt, dass der Service Desk-Mitarbeiter länger als die typische Zeit benötigt, um die Aufgabe abzuschließen. Außendienst Die Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern für einen Service Desk-Mitarbeiter kann für mehrere Kriterien definiert werden.
Außendienst Die Effizienz des Service Desk-Mitarbeiters verwendet die folgende Formel, um die geschätzte Arbeitsdauer basierend auf der geplanten Arbeitsdauer und der Effizienz des Service Desk-Mitarbeiters zu berechnen:
Geschätzte Arbeitsdauer = geplante Arbeitsdauer/Effizienz des Service Desk-Mitarbeiters
Ziel : Stellen Sie sicher, dass dem am besten geeigneten Service Desk-Mitarbeiter die Aufgabe zugewiesen wird, indem Sie die Effizienz der Service Desk-Mitarbeiter für diese bestimmten Aufgaben berücksichtigen und die Arbeitsdauer genau schätzen.
Angenommen, es gibt zwei qualifizierte Arbeitsauftragsaufgaben, die zur Entsendung bereit sind, eine für die Laptop-Reparatur und eine andere für die MRI-Computerinstallation.
| Techniker | Effizienzkriterium für Service Desk | Effizienz von Service-Desk-Mitarbeitern | Geplante Arbeitsdauer | Geschätzte Arbeitszeit |
|---|---|---|---|---|
| Anthony Roy | MRI-Computerinstallation | 0,5 | 60 Minuten | 120 Minuten |
| Cindy Lisa | Laptop-Reparatur | 0,6 | 60 Minuten | 100 Minuten |
| Cindy Lisa | MRI-Computerinstallation | 0,8 | 60 Minuten | 75 Minuten |
| Alisa Chinoy | Laptop-Reparatur | 0,8 | 60 Minuten | 75 Minuten |
| Ray William | Laptop-Reparatur | 1.2 | 60 Minuten | 50 Minuten |
| Alex Wagner | Laptop-Reparatur | 1 | 60 Minuten | 60 Minuten |
Erklärung : Für die Laptop-Reparaturauftragsaufgabe ist Ray William der am besten geeignete Techniker, da dieser Techniker diese Art von Aufgabe 10 Minuten vor der geplanten Arbeitsdauer abschließt.
Für die MRI-Computerinstallationsaufgabe ist Cindy Lisa der am besten geeignete Techniker.
Konfiguration – Übersicht
- Außendienst Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern aktivieren
Wird aktiviert Außendienst Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern Das Plugin „“ (com.snc.fsm_Agent_Efficiency) erfordert die Administratorrolle.
- Erstellen oder ändern Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern Kriterien
- Weisen Sie einen zu Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern Wert für Service Desk-Mitarbeiter
- (Optional) Erstellen oder ändern Sie Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern Bestimmungsregel
- (Optional) Konfigurieren Außendienst Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern Mit dynamischer Planung zum automatischen Zuweisen von Aufgaben an Service Desk-Mitarbeiter. Weitere Informationen finden Sie unter Dynamische Planung Wird Konfiguriert.
- (Optional) Konfigurieren Außendienst Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern Mit Empfehlungen für intelligente Aufgaben, um einem Service Desk-Mitarbeiter basierend auf der Effizienz die am besten geeignete Aufgabe zu empfehlen. Weitere Informationen finden Sie unter Intelligente Aufgabenempfehlungen Konfigurieren.
- (Optional) Konfigurieren Außendienst Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern Mit Zeitplanoptimierung Um Aufgaben basierend auf der Effizienz des Service Desk-Mitarbeiters und einer genauen geschätzten Dauer zu identifizieren, zu planen und dem am besten geeigneten Service Desk-Mitarbeiter zuzuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Zeitplanoptimierung konfigurieren.