Wird Konfiguriert Außendienst-Management Kunden-Experience

Konfigurieren Sie Außendienst-Management Customer Experience-Anwendung zum Senden von Benachrichtigungen an Ihre Kunden per E-Mail und SMS.

Konfigurationsübersicht

Die Schritte zum Einrichten Außendienst-Management Kunden-Experience:

1. Aktivieren Außendienst-Management Kunden-Experience

   Aktivieren Sie das Plugin „Außendienst-Management Customer Experience“ (com.snc.fsm_Customer_Experience), um die Customer Experience-Funktion mit dem Außendienst-Management zu verwenden.

2. Kundenbenachrichtigungen für Arbeitsauftragsaufgaben

   Richten Sie Benachrichtigungsnachrichten und E-Mails ein, um Kunden über den Status ihrer Arbeitsauftragsaufgaben zu informieren.

Aktivieren Außendienst-Management Kunden-Experience

Aktivieren Sie Außendienst-Management Customer Experience-Plugin (com.snc.fsm_Customer_Experience) zur Verwendung der Customer Experience-Funktion mit Außendienst-Management.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Außendienst-Management– Customer Experience-Plugin (com.snc.fsm_Customer_Experience) enthält Demodaten und aktiviert diese zugehörigen Plugins, wenn sie nicht bereits aktiv sind.

Tabelle : 1. Plugins für Außendienst-Management Kunden-Experience

Plugin	Beschreibung
Kundenservice Mit Außendienst-Management. [Com.snc.csm_fsm_Integration].	Bietet eine Integration zwischen den Anwendungen Customer Service Management und Field Service Management.
Notify– Twilio Direkter Treiber [com.snc.notify.twilio_direct].	Stellt APIs und Workflow-Aktivitäten für Anwendungen bereit, um verschiedene Benachrichtigungsfunktionen wie SMS zu verarbeiten.

Außendienst-Management Die Kunden-Experience erfordert die folgenden Plugins. Stellen Sie sicher, dass diese Plugins aktiviert sind, bevor Sie installieren Außendienst-Management Kunden-Experience.

Benachrichtigen

Bietet Unterstützung beim Aktivieren und Konfigurieren von Kunden-SMS- und E-Mail-Benachrichtigungen. Weitere Informationen zum Aktivieren von Notify finden Sie unter Benachrichtigen .

Die folgenden Elemente werden mit installiert Außendienst-Management Kunden-Experience:

• Tabellen
• Eigenschaften
• Business-Regeln

Weitere Informationen finden Sie unter Komponenten der Customer Experience.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Anwendung > Systemdefinition > Pluginsan.
2. Suchen Sie nach dem Plugin com.snc.fsm_Customer_Experience.
3. Klicken Sie auf Aktivieren.

Kundenbenachrichtigungen für Arbeitsauftragsaufgaben

Richten Sie Benachrichtigungsnachrichten und E-Mails ein, um Kunden über den Status ihrer Arbeitsauftragsaufgaben zu informieren.

Kunden können Benachrichtigungen über die für sie erstellten Arbeitsauftragsaufgaben erhalten. Kunden können das Abonnement kündigen, um den Erhalt von Benachrichtigungen zu beenden.

Kundenbenachrichtigungen für Arbeitsauftragsaufgaben verwenden das Plugin „Außendienst-Management – Customer Experience“, um SMS- und E-Mail-Benachrichtigungen an die registrierte Mobiltelefonnummer und E-Mail-Adresse zu senden. Benutzer mit der Rolle des Systemadministrators können SMS- und E-Mail-Benachrichtigungen an Kunden aktivieren und konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Notify Twilio Direct driver.

Kunden werden benachrichtigt, wenn eine der folgenden Aktivitäten an der Arbeitsauftragsaufgabe ausgeführt wird:

• Arbeitsauftragsaufgabe wird erstellt
• Arbeitsauftragsaufgabe wird zugewiesen
• Arbeitsauftragsaufgabe wird erneut zugewiesen
• Arbeitsauftragsaufgabe wird verschoben
• Arbeitsauftragsaufgabe ist abgeschlossen
• Arbeitsauftragsaufgabe wird storniert
• Mitarbeiter reist zum Standort der Arbeitsauftragsaufgabe
• Service Desk-Mitarbeiter erreichen den Arbeitsstandort
• Terminbuchung wird bestätigt
• Terminbuchung wird verschoben
• Terminbuchung wird storniert