Explorer les visites guidées

Découvrez les fonctionnalités des visites guidées qui vous permettent de montrer aux utilisateurs comment effectuer une tâche.

En savoir plus sur les visites guidées

Les visites guidées permettent de former et d’intégrer les utilisateurs dans l’interface ServiceNow utilisateur. Chaque visite guidée contient une série d’étapes interactives qui aident les utilisateurs à effectuer des tâches en ligne dans la fenêtre de leur navigateur. Les administrateurs peuvent créer des visites guidées pour ServiceNow les applications, les portails de services et les applications personnalisées. Par exemple, vous pouvez créer une visite guidée pour représenter un modèle de formation pour des politiques et des processus spécifiques, tels que la création d’un incident ou l’examen des demandes de changement.

Les visites guidées utilisent une série d’étapes qui peuvent s’étendre sur plusieurs pages. Vous pouvez créer des étapes purement informatives que les utilisateurs lisent et confirment et qui n’entraînent aucun changement pour l’instance ServiceNow . Vous pouvez également proposer aux utilisateurs une expérience interactive dans laquelle ils cliquent et travaillent activement avec l’application en question. Par exemple, une visite guidée « Introduction aux incidents » peut simplement leur montrer les principales fonctionnalités de la table Incidents, tandis qu’une visite guidée « Créer votre premier incident » peut en fait les guider dans la création d’un incident réel, ce qui entraîne un nouvel enregistrement dans la liste Incidents.

Important :

Les visites guidées sont prises en charge dans Next Experience les pages, telles que les espaces de travail configurables ou les pages configurées dans le générateur d’IU à l’aide de l’infrastructure d’interface Next Experience utilisateur. Pour activer Next Experience la prise en charge, configurez la propriété système com.snc.guided_tours.standard_ui.enable et définissez-la sur Vrai. Pour plus d’informations sur les visites guidées dans les espaces de travail configurables, reportez-vous à la section Visites guidées dans des espaces de travail configurables. Les scénarios suivants sont toujours pris en charge avec Next Experience activé.

• Créer et exécuter des visites guidées nouvelles ou existantes dans l’environnement classique (y compris les listes et les formulaires).
• Créer et exécuter des visites guidées nouvelles ou existantes pour un portail de services.
• Création de nouvelles visites guidées pour les menus de Navigation unifiée (tels que les menus Tout ou Favoris).

Consultez Next Experience. Le n’est Concepteur de visite guidée disponible qu’en Interface utilisateur principale. Le concepteur n’est pas compatible avec UI15. Pour en savoir plus sur l’activation du module d’extension, consultez Activer l’interface Interface utilisateur principaleutilisateur principale

Plusieurs visites guidées sont proposées dans le système de base pour des applications particulières, par exemple, Analyse des performances. En tant qu’administrateur, vous pouvez modifier les visites existantes ou créer des visites. Vous pouvez également affecter un ou plusieurs rôles à une visite guidée pour en contrôler l’accès.

La fonctionnalité Visites guidées utilise ces deux modules d’extension : Visite guidée (com.glide.guided_tours) et Concepteur de visite guidée (com.glide.sn_tourbuilder).

Accéder aux visites guidées

Les visites guidées s’exécutent sur quatre types d’interface utilisateur : Standard, Portail de services, Personnalisée et Espaces de travail. Les visites se lancent différemment lorsqu’elles sont consultées en fonction de chaque type de visites, comme suit.

Interface utilisateur des formulaires et listes standard :

Les utilisateurs accèdent à une visite guidée en accédant à une page qui en comporte une. S’il dispose d’un ou de plusieurs des rôles auxquels la visite guidée est destinée, il peut cliquer sur l’icône afin que le panneau GTD s’ouvre pour afficher le bouton Suivre une visite guidée . Si plusieurs visites guidées sont disponibles pour un utilisateur sur une page, la liste de choix Sélectionner une visite guidée s’affiche afin qu’il puisse sélectionner la visite guidée à lancer.

Les visites guidées des pages/applications d’interface utilisateur personnalisées sont accessibles de la même manière. Cela ne s’applique qu’aux pages personnalisées qui sont ouvertes dans le navigateur. Les visites guidées ne sont pas visibles si l’utilisateur ouvre une page d’interface utilisateur personnalisée sans le navigateur.

Interface utilisateur du portail de services :

Les utilisateurs accèdent à une visite guidée en accédant à une page qui en comporte une. Lorsqu’un utilisateur accède à une Portail de services page qui contient une visite guidée, aucun panneau GTD n’est présent. Au lieu de cela, l’élément de menu apparaît sur la bannière pour indiquer qu’une visite guidée est disponible. Si une visite guidée est disponible sur une page du portail de services, un indicateur de couleur apparaît à droite du menu Visites . Lorsque l’utilisateur clique sur Visites, toutes les visites disponibles pour la page s’affichent.

Si une page n’a pas Portail de services de menu d’en-tête, l’élément de menu Visites guidées n’est pas accessible à l’utilisateur. Dans ce cas, la visite est accessible aux utilisateurs uniquement via le lancement automatique. Consultez Configurer le lancement automatique pour les visites guidées.

Lorsque vous ajoutez au moins un rôle à une visite guidée, l’audience est limitée aux utilisateurs disposant de ce rôle. Pour plus d’informations Portail de services sur les visites guidées, voir Activer les visites guidées.

Espaces de travail

Les utilisateurs accèdent à une visite guidée en accédant à une page qui en comporte une. Lorsqu’un utilisateur accède à une Espace de travail page qui contient une visite guidée, il peut cliquer sur la afin que le panneau GTD s’ouvre pour afficher le bouton Suivre une visite guidée . Si plusieurs visites guidées sont disponibles pour un utilisateur sur une page, la liste de choix Sélectionner une visite guidée s’affiche afin qu’il puisse sélectionner la visite guidée à lancer.

Support pour Guided Tour Designer

Remarque :

La même propriété système que l’interface utilisateur standard est utilisée pour activer et désactiver les visites guidées.

Le concepteur de visite guidée (GTD) prend en charge la plupart des zones d’interface utilisateur de la plateforme standard et leur contenu, telles que les listes, les formulaires et les éléments auxquels ils font référence. Il prend également en charge Portail de services les pages, y compris celles qui ont des éléments d’interface utilisateur personnalisés.

À l’heure actuelle, le GTD ne prend pas en charge les domaines suivants.

Interface utilisateur des formulaires et listes standard :

• Concepteur de flux
• Espace de travail d'agent
• Fenêtres contextuelles
• Chat de connexion et aide incorporée sur le panneau coulissant GTD
• Sélectionner 2 éléments
• Éléments SVG
• Balises personnalisées
• Pages de l’interface utilisateur standard qui ont des éléments d’interface utilisateur personnalisés, tels que Recherche contextuelle.

Portail de services :

• Pages du portail de services qui contiennent des IFRAMES
• L’éditeur de marques du portail de services, qui contient également des IFRAMES
• Sélectionner 2 éléments
• Éléments SVG
• Balises personnalisées
• Composants sismiques (shadow dom). Par exemple : sn-search-combobox – boîte de recherche IA, sn-search-results-container – résultats de recherche IA.

Espaces de travail

• Seules les expériences d’interpréteur de commandes d’application suivantes sont prises en charge :
  • Fils d’Ariane Interpréteur de commandes d’application
  • Interpréteur de commandes de l’application de navigation unifiée ACE
  • Interpréteur de commandes d’application d’espace de travail
  • Interpréteur de commandes d’application personnalisée
• Les expériences avec un shell d’application vide ne sont pas prises en charge.
• Les visites guidées qui commencent dans un shell d’application personnalisé et passent à l’interpréteur de commandes d’application Polaris ne sont pas prises en charge.
• Il n’est pas recommandé de créer des visites guidées dans les espaces de travail UI16
• Variantes
• Légendes à l’intérieur des iframes d’un espace de travail
• Visites guidées qui commencent dans une interface utilisateur ou un espace de travail standard et passent par un portail de services
• Les visites guidées ne sont prises en charge qu’au sein d’une page. Si un lien s’ouvre dans un nouvel onglet, la visite ne se poursuit pas
  Remarque :

  Les administrateurs doivent ajouter l’action appropriée pour la légende sur les éléments qui peuvent s’ouvrir dans un nouvel onglet.
• Les visites guidées ne sont pas prises en charge dans la vue mobile
• Légendes sur les éléments à l’intérieur des composants de visualisation ou des widgets PAR

Limitations techniques

• Éléments qui sont chargés dans DOM en faisant défiler l’effet de page des visites guidées. L’administrateur doit informer l’utilisateur de faire défiler l’écran lorsque le formulaire est présent.
• S’il n’y a pas d’action de clic sur les éléments sélectionnables lors de la création de la présentation, placez la légende sur l’élément parent.

Workflow des visites guidées

Les visites guidées sont composées des éléments suivants qui fonctionnent comme des blocs de construction pour les visites que vous créez.

Tableau 1. Composants de visite guidée

Composant	Description
Introduction	Affiche un message d’introduction à vos utilisateurs.
Étape	Composant discret d’une visite guidée qui implique un ordre. Une étape peut fournir une définition, une instruction ou les deux.
Légende	Affiche la définition et les instructions relatives à l’étape actuelle de la visite guidée. La légende comprend l’instruction permettant de passer à l’étape suivante. Il pointe vers l’élément décrit dans l’instruction.
Élément	Les objets vers lesquels pointe la présentation, tels qu’un enregistrement dans la base de données ou un widget sur une page. Les éléments doivent être formatés afin que la présentation puisse être liée à eux.
Déclencheur	Permet de déplacer la visite guidée à l’étape suivante. Les déclencheurs incluent le fait d’appuyer sur la touche Entrée, de cliquer ou de cliquer avec le bouton droit de la souris sur un élément d’interface utilisateur, ou de cliquer sur un bouton Suivant dans la légende.
Conclusion	Affiche un message de fermeture à vos utilisateurs à la fin de la visite guidée.

Les visites guidées nécessitent une planification minutieuse avant d’entrer la visite dans l’instance. Vous pouvez créer un plan et inclure toutes les hypothèses pour vous guider lors de la création de la visite guidée. Répertoriez chaque étape, légende et déclencheur.

Tableau 2. Exemple de plan de visite guidée : Définir un délégué en vacances

Étape	Légende	Déclencheur
Cette visite guidée suppose que l’utilisateur a accédé à Administration utilisateurs > Délégués. La page de l’interface utilisateur est sys_user_delegate_list.do.
Ouvrez le formulaire Délégué pour entrer un nouvel enregistrement.	Pointe sur le bouton Nouveau dans la vue de liste des délégués. Texte : cliquez sur Nouveau pour configurer un délégué qui recevra vos notifications pendant vos vacances.	Cliquez sur l’élément : bouton Nouveau
Décrivez le champ Utilisateur .	Pointe vers le champ Utilisateur . Texte : votre nom par défaut est l’utilisateur qui souhaite déléguer à un autre utilisateur. Si vous définissez un délégué pour quelqu’un d’autre, vous pouvez sélectionner un autre utilisateur.	Bouton suivant
Sélectionner le délégué	Pointe vers le champ Délégué . Texte : vous spécifiez à qui vous souhaitez déléguer. Saisissez le nom de l’utilisateur et sélectionnez-le lorsqu’il apparaît.	Bouton suivant
Définir la date de début	Pointe vers le champ Départs . Texte : entrez la date et l’heure de début du transfert des notifications. Cliquez hors du champ pour continuer.	Modifier le champ Valeur : Débuts
Définir la date de fin	pointe vers le champ Fins . Texte : sélectionnez la date et l’heure de fin du transfert des notifications. Cliquez hors du champ pour continuer.	Modifier le champ Valeur : Fins
Décrire les options de délégué	Pointe vers le haut sous le champ Invitations à la réunion . Texte : si vous ne souhaitez pas que ces notifications soient transmises à votre délégué, vous pouvez effacer l’un de ces champs.	Bouton suivant
Soumettre l’enregistrement du délégué	Pointe vers le bouton Soumettre Texte : cliquez sur Soumettre pour ajouter le délégué.	Cliquez sur l’élément : bouton Soumettre