Joindre des articles à un nouvel enregistrement dans Espace de travail pour Assistant d'agent

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Autorisez les agents à joindre des connaissances à un enregistrement pour Assistant d'agent fournir des conseils généraux.

    Avant de commencer

    Suivez la procédure pour permettre aux articles d’être joints Assistant d'agent lorsqu’un agent travaille sur un nouvel enregistrement, au lieu qu’il ait à enregistrer l’enregistrement avant de pouvoir joindre des articles.

    Rôle requis : administrateur

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Recherche contextuelle > Configuration des tables.
    2. Sélectionnez une Espace de travail configuration dans la liste Configuration de table.
      Par exemple, Incident ou Ticket.
    3. Sélectionnez l’onglet Configurations de l’action de recherche .
    4. Pour chacune des actions jointes, sélectionnez Joindre dans la liste Configurations de l’action de recherche.
    5. Dans le formulaire, sélectionnez Afficher dans un nouvel enregistrement.
    6. Sélectionnez Mettre à jour.