Configurer la vue de liste dans un legacy workspace
La vue de liste affiche des listes filtrées d'enregistrements, telles que Toutes les tâches, Tâches ouvertes et Mes tâches. En établissant des catégories de liste et des listes filtrées, vous aidez vos agents à trouver rapidement les enregistrements dont ils ont besoin pour travailler.
Les agents utilisent la vue de liste pour voir les enregistrements sur lesquels ils veulent travailler. Pour accéder à la vue de liste, ils cliquent sur l’icône de liste ( 
) dans la barre de navigation. Lorsqu’un agent clique sur un enregistrement dans la vue de liste, l’enregistrement s’ouvre dans la vue d’enregistrement.
Types de listes
- Listes
- Listes créées par l’administrateur système et visibles par tous les agents. Comprend des catégories de liste et des listes filtrées que les administrateurs système peuvent affecter aux agents par rôle ou groupe d’affectation.
Pour savoir ce que les administrateurs système peuvent configurer dans l’onglet Listes , reportez-vous à la section Configurer des catégories de liste.
- Mes listes
- Listes créées par des agents qui ne sont pas visibles par d’autres agents.
Pour savoir ce que les agents peuvent configurer dans Mes listes, consultez Créer une liste filtrée dans un espace de travail.
Ce qu’il faut configurer dans les listes
- Créer des catégories de liste
- Créez des catégories pour les listes, telles que Tous les tickets, Mes tickets et Tickets ouverts. Vous devez créer une catégorie de liste avant de pouvoir créer un filtre de liste. Les catégories de liste ne sont nominatives que et ne sont pas cliquables. Les catégories de liste n’apparaissent que si elles contiennent des listes filtrées.
- Créer des listes filtrées
- Créez un sous-ensemble de tous les enregistrements de la base de données, tels que Tous les tickets, Mes tickets et Tickets ouverts. Les noms des listes filtrées sont cliquables.
- Mettre les champs de liste en surbrillance
- Mettez en surbrillance les champs d’enregistrement dans la vue de liste pour attirer l’attention sur eux.
- Accélérer le chargement de listes volumineuses
- Supprimez la pagination de liste pour améliorer les performances lors du chargement de listes volumineuses.
- Créer des opérations de liste personnalisées
- Utilisez une action pour créer un bouton qui exécute une fonction sur les enregistrements de la liste. Par exemple, vous pouvez créer un bouton qui affecte un enregistrement sélectionné à un agent.
- Configurer les longueurs de champ pour les exportations vers Excel
- Définissez le nombre maximal de caractères exportés dans les champs de condition pour empêcher la troncature des valeurs.
Suivant
- List category (Catégorie de liste) : nom d’un groupe de listes filtrées. Vous devez créer une catégorie de liste avant de créer une liste filtrée. La catégorie de liste n’est pas cliquable.
- Filtered list (Liste filtrée) : sous-ensemble des tables de la base de données. Vous devez créer une catégorie de liste avant de créer une liste filtrée. Si vous ne créez pas de liste filtrée, la catégorie de liste ne s’affichera pas dans l’onglet Listes.
- Champs en surbrillance : attire l’attention sur les champs de la vue de liste.