Organisation du contenu

Avant de commencer à créer le site Web du CMS, dressez la liste de tout le contenu que vous souhaitez inclure et prenez le temps de l’organiser.

Un site créé en CMS repose sur deux types de contenus différents.

• Informations du site CMS, telles que les pages du site, les images et les menus
• Informations système, telles que les articles de la base de connaissances et les éléments de catalogue

Contenu CMS

Commencez par lister tout le contenu que vous souhaitez héberger sur les pages CMS. Il peut s’agir, par exemple, des pages d’aide, de Mes demandes, de Mes approbations et d’éléments de catalogue spécifiques. Réfléchissez aux solutions actuelles que vous pouvez mettre en œuvre immédiatement et notez les idées pour les phases de mise en œuvre futures.

Dans CMS, vous regroupez les pages pour définir la structure du menu de haut en bas. Vous établissez une page d’accueil ou de démarrage, et d’autres pages du site font référence à la page d’accueil dans le champ de référence Page parente .

Il existe plusieurs façons de regrouper, par exemple en fonction de l’audience ou de l’objectif du site Web. Après avoir répertorié le contenu à héberger, regroupez-le de manière logique et identifiez un nom commun pour chaque groupe, comme illustré dans les exemples suivants.

Tableau 1. Groupes d’environnements informatiques

Contenu créé pour	Nom commun
Utilisateur final	Page de l’utilisateur final
Professionnel de l’informatique	Page Professionnel de l’informatique

Tableau 2. Groupes généraux

Objet du site	Nom commun
Rapports	Reporting Page
Aide et connaissances	Page de la base de connaissances

Contenu du système

Organisez le contenu de manière à ce que l’interface soit facile à naviguer et compréhensible pour l’utilisateur. Déterminez l’organisation en fonction des données que vous exploitez, à la fois dans le CMS (à l’aide de sites, de pages parentes, de pages et de menus de navigation) et dans le reste du système. Par exemple, dans le catalogue, vous avez « catégorie », et dans la base de connaissances, vous avez « catégorie » et « sous-catégorie ». Vous pouvez utiliser ces hiérarchies avec des listes filtrées pour obtenir de bons résultats de recherche.

L’organisation logique du contenu du CMS est importante pour la maintenance à long terme du site, cependant, les données proviennent généralement d’autres ServiceNow applications. Communiquez avec les administrateurs de ces applications, tels que la base de connaissances, le catalogue de services et le portefeuille des services d’entreprise. Travaillez avec eux pour proposer les données de l’application de manière appropriée via les pages CMS que vous créez. Par exemple, l’équipe qui a créé le site Web de l’entreprise ServiceNow dans CMS a commencé par évaluer les conventions de dénomination utilisées dans la base de connaissances de l’entreprise.

Éléments de marques

L’image de marque fait référence au logo, au nom, aux couleurs et aux symboles qui identifient une organisation. Il impose une cohérence dans la conception et l’utilisation des termes. Votre service marketing définit les éléments de marque et peut vous les fournir lors de la planification de vos pages CMS. Réfléchissez à la manière d’incorporer les éléments de marque suivants.

• Logos
• Palette de couleurs
• Ligne de balise
• Éléments de marque déposée
• Graphisme

Conception du site

Lors de la planification, envisagez de fournir un ensemble de fonctionnalités de base avec une apparence standard sur l’ensemble du site. Les éléments de conception Web suivants sont souvent utilisés pour créer un look cohérent.

• Modèles de page
• Schémas de navigation
• En-tête
• Fils d'Ariane
• Pied de page
• Formulaires

Fonctionnalités de ServiceNow

Analysez et organisez les fonctionnalités suivantes ServiceNow dans votre instance si vous prévoyez d’utiliser l’une d’entre elles avec des pages CMS.

• Paramètres du compte
• E-mail
• Approbations de workflow
• Filtres