Formats de notification par défaut

Une fois que vous avez configuré une legacy workspace notification, les informations qui s’y affichent suivent un format par défaut que vous ne pouvez pas configurer. Découvrez les formats de notification par défaut afin de savoir quelles informations sont envoyées aux destinataires des notifications.

Il existe des formats de notification pour trois cas d’utilisation différents dans l’espace de travail :

• Quelqu’un affecte un enregistrement à un agent
• Quelqu’un met à jour un champ dans un enregistrement
• Quelqu’un met à jour plusieurs champs

Chaque format utilise la valeur d’affichage de l’enregistrement cible. Une valeur d’affichage est une valeur de champ affichée par le système pour représenter l’enregistrement qui a été mis à jour. Par exemple, dans les enregistrements Incident [incident], la valeur d’affichage est le numéro d’incident par défaut.

Pour définir une nouvelle valeur d’affichage pour un enregistrement, suivez les étapes décrites dans Sélectionner un champ comme valeur d’affichage de table.

Enregistrement nouvellement affecté

Lorsqu’une personne affecte un enregistrement à un agent, la notification contient les informations suivantes :

• Valeur d’affichage de l’enregistrement affecté
• Priorité de l’enregistrement
• Description brève de l’enregistrement

La notification affiche jusqu’à deux lignes de la brève description. Si la description brève ne correspond pas à la notification, le système ajoute des points de suspension (...) à l’endroit où la description brève est écourtée.

Mise à jour d’un seul champ

Lorsque quelqu’un met à jour un champ dans un enregistrement, la notification contient les informations suivantes :

• Nom de l’utilisateur qui a mis à jour le champ
• Nom du champ que l’utilisateur a mis à jour
• Valeur d’affichage de l’enregistrement mis à jour
• Priorité de l’enregistrement mis à jour
• Description brève de l’enregistrement mis à jour

La notification affiche jusqu’à deux lignes de la brève description. Si la description brève ne correspond pas à la notification, le système ajoute des points de suspension (...) à l’endroit où la description brève est écourtée.

Mises à jour de plusieurs champs

Lorsqu’une personne met à jour plusieurs champs dans un enregistrement, la notification contient les informations suivantes :

• Nom de l’utilisateur qui a mis à jour les champs
• Valeur d’affichage de l’enregistrement mis à jour
• Priorité de l’enregistrement mis à jour
• Description brève de l’enregistrement mis à jour

La notification affiche jusqu’à deux lignes de la brève description. Si la description brève ne correspond pas à la notification, le système ajoute des points de suspension (...) à l’endroit où la description brève est écourtée.