Les superviseurs de messagerie instantanée peuvent afficher les conversations de messagerie instantanée en cours et les rejoindre pour aider les agents et les demandeurs dans Espace de travail Messagerie instantanée d'agent.
Avant de commencer
Rôle requis : awa_manager
Procédure
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Accédez à la .
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Sélectionnez une interaction de messagerie instantanée active dans la liste.
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S’il Chuchotage est installé, un agent peut demander de l’aide en tapant /aide dans la fenêtre de messagerie instantanée active.
Un message n’est envoyé qu’au superviseur de la messagerie instantanée, le demandeur ne voit pas ce message.
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Dans le panneau de messagerie instantanée active, cliquez sur Rejoindre.
Une notification permet à l’agent et au demandeur de savoir que vous êtes entrés dans la messagerie instantanée. Les messages que vous soumettez sont visibles par l’agent et le demandeur.
Remarque : Votre présence n’est pas connue tant que vous n’avez pas rejoint une discussion.
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Si Chuchotage elle est installée, cliquez sur Envoyer un message privé pour envoyer un message à l’agent.
Le demandeur ne voit pas ce message, seul l’agent voit le message.