Analyse de l'expérience utilisateur pour Portail de services

Visualisez les mesures et les interactions pour mieux comprendre l'expérience utilisateur Portail de services et identifier comment l'améliorer.

Cette vidéo vous montre comment analyser l’expérience utilisateur au sein de vos applications à l’aide de Analyse de l'expérience utilisateur.

Vous pouvez afficher le suivi de l’analyse utilisateur pour le portail sur le Analyse de l'expérience utilisateur tableau de bord. Pour plus d’informations, consultez Vue d’ensemble du tableau de bord Analyse de l’expérience utilisateur.

Analyse de l'expérience utilisateur for Portail de services fournit des vues de tableau de bord pour surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) des applications Web créées sur Portail de services. Vous pouvez utiliser ces aperçus pour optimiser votre portail.

Par exemple, Analyse de l'expérience utilisateur suit lorsqu’un utilisateur commande un élément de catalogue ou consulte un article de la base de connaissances. Vous pouvez utiliser ces données pour déduire quels éléments ou articles sont les plus populaires parmi les utilisateurs. Pour en savoir plus sur les événements déclenchés par l’utilisateur qui sont suivis automatiquement, reportez-vous à la section Portail de services événements.

Remarque :

Analyse de l'expérience utilisateur Le suivi est activé par défaut pour tous les portails. À partir de la mise en production, vous devez activer le Tokyo suivi pour un portail uniquement si vous avez activé le suivi pour certains portails, mais pas pour d’autres dans une version précédente. Pour plus d'informations, consultez Effectuer le suivi Analyse de l'expérience utilisateurPortail de services.

Avis de consentement de l’utilisateur

Les avis de consentement de l’utilisateur doivent être conformes à l’addendum sur le ServiceNow traitement des données. Passez en revue les avis de consentement de l’utilisateur de votre ServiceNow modèle avant qu’ils ne soient présentés aux utilisateurs. Vous pouvez adapter les options à la façon dont ces avis sont présentés aux utilisateurs, y compris le libellé. Pour plus d'informations, consultez Defining texts for Notice and Explicit Opt-in user consent management policies.

Accéder aux données de Analyse de l'expérience utilisateur

Vous pouvez accéder aux données de Analyse de l'expérience utilisateur :

• Via le tableau de bord, consultez Utiliser Analyse de l’expérienceAnalyse de l'expérience utilisateur utilisateur.
• En exportant les données vers le Générateur d'IU, consultez Configuration de l'UIB de visualisation des données.

• Effectuer le suivi Analyse de l'expérience utilisateurPortail de services
  Suivre Analyse de l'expérience utilisateur pour surveiller les indicateurs clés de Portail de services performance avec le Analyse de l'expérience utilisateur tableau de bord.
• Activer l’avis de confidentialité pour les utilisateurs non authentifiés
  Si vous avez activé le suivi des utilisateurs non authentifiés dans votre portail, vous pouvez être tenu par la loi d’informer les utilisateurs non authentifiés que vous suivez leur utilisation à des fins d’analyse. Vous pouvez afficher un avertissement juridique en activant l’annonce de l’avis de confidentialité.
• Portail de services événements
  Affichez Portail de services les événements pour obtenir un aperçu de la façon dont un portail est utilisé dans votre organisation.
• Analyse de l'expérience utilisateur rôles
  Désignez les personnes de votre organisation qui utiliseront et configureront Analyse de l'expérience utilisateur pour Portail de services.
• Analyse de l'expérience utilisateur Propriétés associées pour Portail de services
  Utilisez les propriétés système pour configurer Analyse de l'expérience utilisateurPortail de services.

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• Analyse de l'expérience utilisateur