Vous pouvez charger un fichier en tant que pièce jointe à un incident, à un article de la base de connaissances, à une demande de changement ou à un autre type d’enregistrement.
Avant de commencer
Rôle requis : administrateur
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Les administrateurs peuvent configurer les pièces jointes et leur fonctionnement dans le système. Pour plus d'informations, consultez Administration des pièces jointes.
La limite de taille maximale par défaut pour un fichier joint pouvant être ajouté à un enregistrement sur le Now Platform est de 1024 Mo pour une nouvelle instance prête à l’emploi. Si le champ est laissé vide, la limite par défaut (actuellement fixée à 1 Go) sera utilisée comme taille maximale du fichier en pièce jointe.
Remarque : N’utilisez pas le module Upload File dans l’application System Definition . Elle n’est pas compatible avec les instances à plusieurs nœuds.
Procédure
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Accédez à l’enregistrement.
Par exemple, un enregistrement d’incident.
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Cliquez sur l’icône Pièces jointes (icône
).
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Cliquez sur Choisir des fichiers ou Parcourir, en fonction de votre navigateur, puis accédez à un fichier.
- Facultatif :
Chargez plusieurs fichiers de l’une des manières suivantes.
- Sélectionnez plusieurs fichiers en même temps dans l’explorateur de fichiers. Internet Explorer ne prend pas en charge cette fonctionnalité.
- Ajoutez chaque fichier sur une ligne distincte en cliquant sur Ajouter une autre pièce jointe, puis sur Choisir des fichiers sur la ligne suivante. Répétez l’opération jusqu’à ce que tous les fichiers souhaités soient sélectionnés. Cette fonctionnalité est disponible dans tous les navigateurs pris en charge.
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Cliquez sur Joindre.
Les fichiers joints apparaissent dans la liste
des pièces jointes actuelles et en haut du formulaire. Plusieurs messages d’erreur courants peuvent être envoyés à un utilisateur lorsqu’il tente de charger une pièce jointe d’enregistrement sur une instance ServiceNow. Voici des exemples courants de ces erreurs.
- Lorsque vous tentez d’ajouter une pièce jointe à un enregistrement spécifique, l’utilisateur peut recevoir un message d’erreur indiquant que le fichier contient une extension de fichier interdite.
- Lorsque vous tentez de télécharger une pièce jointe vers un enregistrement, l’utilisateur reçoit un message indiquant que le type de fichier n’est pas autorisé ou que le type MIME ne correspond pas au nom de fichier réel.
- Lorsque vous tentez d’ajouter une pièce jointe à un enregistrement sur une instance, l’utilisateur reçoit une erreur de taille de fichier.
- Facultatif :
Pour corriger ces erreurs, accédez à Propriétés système > Sécurité.
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En cas d’erreur de type de fichier non autorisé, essayez d’enregistrer le fichier dans un format différent.
L’extension de fichier .zip est souvent incluse en tant qu’extension de fichier autorisée et un fichier peut être compressé puis joint.
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Pour un type de fichier non autorisé ou une erreur de type MIME, localisez Cette propriété doit être définie pour activer la vérification du type MIME pour les chargements (toutes les versions d’Eureka et versions ultérieures). Active (vrai) ou désactive (faux) la validation du type mime pour les pièces jointes de fichiers. Le type MIME est vérifié pendant le chargement pour les extensions de fichier configurées via glide.attachment.extensions. et activez la propriété en cochant Oui.
Remarque : Le paramètre par défaut de cette propriété sur une instance prête à l’emploi est Non (non coché).
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En ce qui concerne les erreurs de taille de fichier, reportez-vous à la section Gérer les pièces jointes.
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Fermez la fenêtre contextuelle pour revenir au formulaire.
Que faire ensuite
Limitez les utilisateurs qui peuvent afficher les pièces jointes en appliquant des règles ACL. Pour plus d’informations sur les règles ACL, consultez Règles de liste de contrôle d’accès.