Configurer la configuration des recommandations

Mettez en place des recommandations pour simplifier la création de projets et obtenez de l’aide dans l’analyse.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_process_optimization_power_user ou sn_process_optimization_admin

Procédure

1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail d'exploration de processus.
2. Sur le côté de la page, sélectionnez l’icône Configurations du processus ( ).
3. Ouvrez une table à partir de l’onglet Configurations .
   La page Détails du processus s’affiche. Sélectionnez Configuration des recommandations dans la barre de gauche.

   Si vous partez de la page Détails du processus , vous arrivez sur cette page. Pour plus d'informations, consultez Configurer les détails du processus.

   La page de configuration des recommandations comporte trois sections :

   • Champs d'activité
   • Champs de répartition
   • Tables enfants
4. Renseignez les détails dans la section Champs d’activité .
   

   Les champs d’activité sont les champs les plus importants d’un projet. Ils déterminent le type de données que vous voyez sur la carte de processus.

   Fournissez des colonnes dans le champ Champs représentant les nœuds de processus .

   Les colonnes que vous aviez sélectionnées dans les champs Définition de l’état et Définition de l’équipe de l’onglet Détails du processus sont automatiquement renseignées dans la zone des champs Activité. Vous pouvez ajouter toutes les autres colonnes que vous jugez importantes pour votre processus.

   Les champs fournis ici sont disponibles en tant que recommandations pour la définition de l’activité lors de la création d’un projet sur cette table. Pour en savoir plus sur la façon dont les champs recommandés sont affichés lors de la définition des définitions d’activité, consultez le tableau de la Définir des définitions d’activités section.

5. Renseignez les détails dans la section Champs de répartition .
   

   Les champs de répartition permettent de segmenter le processus, ce qui permet d'analyser les sous-ensembles spécifiques des données du processus. La configuration des champs de répartition permet d’analyser les sous-ensembles de processus. Il vous fournit des recommandations sur la répartition la plus appropriée dans vos projets et met en évidence des recommandations sur les champs automatisés d’analyse de la cause première dans cette configuration de processus.

   Remarque :

   • Seuls les champs dont la longueur de colonne maximale est de 250 caractères sont autorisés.
   • Pour les configurations de table parentes, toutes les répartitions de chaîne (telles que la description courte) combinées, un total de 6 400 valeurs sont autorisées.
   • Pour les configurations de tables enfants, les répartitions qui dépassent la limite sont exclues et aucune statistique n’est générée pour elles. Pour les répartitions de chaînes, les champs sont exclus lorsqu’il existe plus de 640 valeurs uniques par champ.
   • Pour les configurations de tables enfants, pour les répartitions sans chaîne, un maximum de 5 000 valeurs uniques est autorisé par champ.
   • Si le nombre total de valeurs de répartition uniques pour toutes les entités enfants (chaîne et non-chaîne) est supérieur à 100 000, toutes les répartitions pour les tables enfants sont exclues, qu’elles dépassent ou non la limite.

   Pour en savoir plus sur la façon dont ces recommandations sont fournies lors de la définition des définitions de répartition dans un projet, reportez-vous à la section Définir des définitions de répartition.

   Tableau 1. Champs de répartition

   Champ	Description	Exemple
   Champs représentant la classification des enregistrements	Sélectionnez les champs qui décrivent la façon dont les enregistrements sont classifiés. La limite pour la remontée pas à pas est de 3 niveaux. Par exemple : CI.BusinessService.assignment group. Les champs sélectionnés ici sont utilisés comme recommandations pour l’analyse automatisée de la cause première lors de la configuration du processus.	Catégorie, canal
   Champ représentant l'importance des enregistrements	Sélectionnez les champs qui décrivent l’importance des enregistrements.	Priorité

6. Renseignez les détails dans la section Tables enfants .

   

   Les tables enfants incluent les données des sous-processus dépendants qui sont importants pour l’exécution du processus parent. L’analyse des tables enfants permet de découvrir les inefficacités des sous-processus qui ont un impact sur les performances du processus principal. L’inclusion des tables enfants dans la configuration du processus vous fournit une liste de processus connexes à ajouter comme dimension d’analyse supplémentaire à votre projet.

   Par exemple, la table Incident sert de table parente contenant des informations générales sur les incidents. La tâche d’incident est la table enfant qui stocke des tâches spécifiques liées à chaque incident.

   Pour plus d’informations sur la façon dont ces paramètres sont disponibles dans les tables enfants lors de la création d’un projet, reportez-vous à la section Définir des cas d’utilisation.

   1. Sélectionnez le signe + dans le champ.
      La boîte de dialogue Ajouter une table enfant s’affiche.
   2. Selectionner une table.
   3. Sélectionnez une valeur de champ Source pour identifier la relation.
   4. Le champ Cible est renseigné par défaut.
7. Sélectionnez Continuer vers les fonctionnalités d’enquête.