Affectation de travail avancée (AWA) Notes de publication
L’application ServiceNow® Affectation de travail avancée (AWA) affecte automatiquement des éléments de travail à vos agents en fonction de leurs disponibilités, de leurs capacités et éventuellement de leurs compétences. AWA a été amélioré et mis à jour dans la Zurich version.
Points forts d'AWA pour la version Zurich
Utilisez AWA avec une carte Espace de travail de boîte de réception sans interaction ou élément de travail existant.
Consultez Advanced Work Assignment pour plus d'informations.
Nouveautés de la version Zurich
- Utiliser AWA sans interaction ni élément de travail existant
- Utilisez AWA avec une carte Espace de travail de boîte de réception sans interaction ou élément de travail existant.
- Nouveau champ d’enregistrement d’interaction
- Un nouveau champ d’enregistrement d’interaction a été ajouté pour indiquer si cette interaction est liée à un fournisseur tiers.
Informations sur l'activation
AWA est une ServiceNow AI Platform fonctionnalité disponible avec l’activation du module d’extension Affectation de travail avancée Glide (com.glide.awa). Pour plus de détails, voir Activate Advanced Work Assignment.
Pour utiliser la fonctionnalité de routage externe sur votre instance, vous devez activer le module d’extension Prise en charge du routage externe (com.glide.awa-external).
Exigences de navigateur
Affectation de travail avancée ne prend pas en charge les équipements mobiles, Internet Explorer ou Microsoft Edge. Microsoft Edge Utilisez plutôt - Chromium ou l’un des autres navigateurs pris en charge répertoriés dans Prise en charge du navigateur.