Notes de publication Messagerie instantanée d'agent
L’application ServiceNow® Messagerie instantanée d'agent permet aux agents d’interagir directement avec les utilisateurs finaux par le biais de la messagerie instantanée. Messagerie instantanée d'agent a été amélioré et mis à jour dans la Zurich version.
Points forts d'Messagerie instantanée d'agent pour la version Zurich
Intégrez et utilisez Messagerie instantanée d'agent des applications de messagerie instantanée tierces.
Consultez Using Agent Chat pour plus d'informations.
Important :
Messagerie instantanée d'agent est disponible dans le ServiceNow Store. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section « Informations sur l’activation » de ces notes de version.
Nouveautés de la version Zurich
- Intégrations de messagerie instantanée tierces
- Utilisez la nouvelle zone de message client pour les intégrations de messagerie instantanée tierces afin de voir ces fonctionnalités :
- Les fournisseurs de chat tiers peuvent mettre à jour les messages en temps réel.
- Les messages individuels des bots tiers sont correctement attribués au client et à l’agent appropriés.
- Les transferts d’agents et de files d’attente vers des systèmes de chat tiers sont pris en charge.
- Afficher ou masquer les options pour des besoins spécifiques d’intégration de messagerie instantanée de Centre de contact en tant que service (CCaaS) peut être configuré.
Informations sur l'activation
Messagerie instantanée d'agent est une fonctionnalité disponible avec l’activation du Messagerie instantanée d'agent module d’extension ServiceNow AI Platform (com.glide.interaction.awa). Pour plus de détails, voir Configuring Agent Chat.