Notes de version d’Analyses des conversations
L’application ServiceNow® Conversation Insights fournit des scores de satisfaction client déduits (CSAT), avec des facteurs sous-jacents qui améliorent l’exploitabilité du CSAT. Conversation Insights est une nouvelle application dans la Zurich version.
Points forts d’Analyses des conversations pour la Zurich mise en production
- Complétez les conversations avec des informations en fonction du score CSAT déduit. Le cadre de travail CSAT déduit fournit une estimation du score calculé à l’aide de l’IA en temps réel en analysant l’ensemble de la séquence de la conversation.
- Utilisez des facteurs sous-jacents tels que la résolution, la confusion, l’effort, l’empathie, les prochaines étapes, la frustration, les transferts et les escalades pour fournir une explicabilité aux scores CSAT déduits.
- Exploitez le cadre de travail CSAT déduit et la table Aperçus de conversation [sn_aci_insights] liée à la table Conversation [sys_cs_conversation] pour créer des tableaux de bord et des workflows ad hoc pour les applications d’analyse conversationnelle.
Voir Aperçus de conversation pour plus d’informations.
Fonctionnalités d’aperçus de conversation
- CSAT déduit
- Le CSAT déduit fournit un score estimé calculé à l’aide de l’IA en temps réel en analysant l’ensemble de la séquence de la conversation.
- Facteurs CSAT
- Les facteurs CSAT suivants fournissent une explicabilité au score CSAT déduit.
- Résolution
- Confusion
- Effort
- Empathie
- Étapes suivantes
- Frustration
- Transferts et escalades
- Tableau de bord d’analyse de l’agent IA
- Le tableau de bord d’analyse d’agent IA comprend des visualisations avec des scores CSAT déduits et des facteurs par défaut.
Informations sur l'activation
Installez Analyses des conversations en le demandant à partir de .ServiceNow Store Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.