Notes de publication Customer Contracts and Entitlements

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 4 minutes de lecture

    • L’application ServiceNow® Customer Contracts and Entitlements fournit la base du stockage et de la gestion des contrats et des droits du service clientèle. Customer Contracts and Entitlements a été amélioré et mis à jour dans la Zurich version.

    Points forts d'Customer Contracts and Entitlements pour la version Zurich

    • Initiez les renouvellements à partir de contrats au niveau du contrat ou de la ligne de contrat.
    • Ajoutez de nouveaux éléments de ligne à un contrat existant.
    • Initiez la modification à partir de l’en-tête de contrat.
    • Ajoutez ou réduisez la quantité d’une ligne de contrat.

    Consultez Customer Contracts and Entitlements pour plus d'informations.

    Important :
    Customer Contracts and Entitlements est disponible dans le ServiceNow Store. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section « Informations sur l’activation » de ces notes de version.

    Nouveautés de la version Zurich

    Renew a service contract
    Permet aux utilisateurs d’initier des renouvellements de contrats au niveau de la ligne ou du contrat. Les devis et commandes de renouvellement qui en résultent génèrent un nouveau contrat associé au contrat d’origine dans l’historique de renouvellement.
    Add contract lines to a service contract
    Permet aux utilisateurs d’ajouter de nouveaux éléments de ligne à un contrat existant en initiant le flux à partir du contrat. Les utilisateurs peuvent également ajouter de nouveaux éléments de ligne à un contrat existant lors de la modification d’un devis ou d’un contrat.
    Modify a service contract
    Permet aux utilisateurs d’initier une modification à partir de l’en-tête de contrat pour générer un devis ou une commande contenant toutes les lignes de contrat. Les utilisateurs peuvent également sélectionner des lignes de contrat spécifiques et initier une modification, ce qui entraîne un devis ou une commande qui inclut uniquement les lignes sélectionnées.
    Upsell or Downsell a service contract line
    Permet aux utilisateurs de sélectionner une ou plusieurs lignes de contrat racine pour ajuster les quantités. Les utilisateurs peuvent ajouter ou réduire des quantités sur une ligne de contrat en sélectionnant la fonctionnalité de vente incitative ou de vente descendante. Après la mise à jour des quantités des lignes de contrat, un devis ou une commande unique est généré avec les lignes de devis mises à jour.

    Informations sur l'activation

    Installer Customer Contracts and Entitlements en le demandant à partir de ServiceNow Store. Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.

    Customer Contracts and Entitlements est disponible avec l’activation du module d’extension Customer Contracts and Entitlements (com.sn_pss_core), qui nécessite un abonnement distinct. Pour plus de détails, voir Configure Customer Contracts and Entitlements.

    Remarque :
    Avec l’activation de , de nouveaux contrats et autorisations sont créés à l’aide du nouveau modèle de Customer Contracts and Entitlements données uniquement. Les nouvelles API de vérification de l’autorisation et les nouveaux workflows de changement sont basés sur le nouveau modèle de données. Les contrats et droits plus anciens peuvent toujours être consultés, mais pas modifiés.

    Applications et fonctionnalités ServiceNow connexes

    Flow Designer
    ServiceNow® Studio de workflow Les composants vous permettent d’invoquer des flux ou des flux secondaires qui sont conçus dans le cadre d’un workflow et utilisés pour déterminer l’état de sortie ou d’exécution des flux ou des flux secondaires.
    Gestion des commandes
    Les agents de commande et d’exécution peuvent utiliser ServiceNow® Gestion des commandes pour exécuter les commandes client créées à partir de l’application Gestion du contrat de vente .
    Installer Base Management
    ServiceNow® Gestion de la base d'installation est utilisé pour capturer l’utilisation ou l’achat d’un produit par un client dans n’importe quel secteur avec l’application Gestion du service client .
    Générateur d’IU Next Experience
    ServiceNow® Next Experience Générateur d'IU est un générateur d’interface utilisateur web low-code qui permet aux développeurs de créer des pages pour les expériences web de l’espace de travail et du portail. Utilisez le système de base et les composants Web personnalisés pour créer vos pages.
    Product Catalog Management
    ServiceNow® Gestion du catalogue de produits Organise les produits en catalogues et catégories afin que les agents puissent facilement trouver et ajouter des produits et services à un devis.
    Pricing Management
    ServiceNow® Pricing Management vous aide à fixer la tarification des produits et services qui peuvent être ajoutés à un devis. Pricing Management permet également aux agents d’ajuster la tarification des produits du devis.
    Espace de travail
    ServiceNow® Workspace est une interface utilisateur graphique qui rassemble plusieurs outils sur une page, y compris les outils que les agents utilisent pour trouver, rechercher et résoudre les problèmes. Espace de travail configurable de CSM et Espace de travail d'agent pour CSM sont des implémentations spécifiques au service client qui fournissent aux agents de niveau 1 des outils qu’ils doivent utiliser pour répondre aux clients et résoudre les tickets.