Notes de publication Gestion des actifs d'entreprise
L’application ServiceNow® Gestion des actifs d'entreprise gère l’ensemble du cycle de vie des actifs connectés et non connectés de votre entreprise, ce qui vous permet de maintenir et d’optimiser la durée de vie de vos actifs tout en minimisant les temps d’arrêt coûteux. Gestion des actifs d'entreprise a été amélioré et mis à jour dans la Zurich version.
Points forts d'Gestion des actifs d'entreprise pour la version Zurich
- Organisez les actifs associés en groupes et sous-groupes d’actifs hiérarchiques pour permettre une génération de rapports consolidée, rationaliser les workflows de maintenance et fournir un mappage clair des dépendances.
- Créez des modèles évolutifs pour évaluer l’état des actifs de l’entreprise, ce qui permet de détecter les problèmes à un stade précoce, d’optimiser la planification de la maintenance et de maximiser la durée de vie des actifs.
- Atteignez l’efficacité opérationnelle en évaluant le fonctionnement et l’utilisation de vos actifs, grâce à des rapports basés sur les indicateurs clés de performance des actifs dans la vue Analyse de l’actif.
- Gérez l’offre et la demande provenant des emplacements de service ou d’autres entrepôts via le stock local ou les canaux de distribution à l’aide de l’onglet Aperçus d’inventaire de l’enregistrement d’entrepôt. Vous pouvez également comparer plusieurs entrepôts en même temps.
- Obtenez des informations sur les motifs de défaillance des actifs et les actions de résolution à l’aide des codes d’échec et de Enterprise Asset Workspace résolution du .
Consultez Enterprise Asset Management pour plus d'informations.
Important :
Gestion des actifs d'entreprise, Gestion des actifs d'entreprise pour les soins de santé, Operational Technology (OT) Gestion des actifs et le modèle développé et les classes d’actifs sont disponibles dans ServiceNow Store. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section « Informations sur l’activation » de ces notes de version.
Informations importantes sur la mise à niveau de Gestion des actifs d'entreprise vers Zurich
Depuis la Zurich mise en production, un nouveau menu, Actif rangé, a été ajouté à la barre de navigation de l’application ServiceNow Agent . Lors de la mise à niveau vers la Zurich version, un script correctif identifie si la barre de navigation de l’application ServiceNow Agent a été personnalisée et prend les mesures nécessaires.
- Si la barre de navigation n’a pas été personnalisée avant la mise à niveau, une nouvelle icône Actif rangé (icône
) est incluse dans la barre de navigation - Si la barre de navigation a été personnalisée avant la mise à niveau, deux barres de navigation s’affichent : ancienne gestion des actifs informatiques personnalisée et gestion des actifs informatiques. La nouvelle icône apparaît dans la barre de navigation Gestion des actifs IT.
Nouveautés de la version Zurich
- Organisez vos actifs en groupes d’actifs hiérarchiques pour gérer vos écosystèmes d’actifs complexes
- Organisez les actifs en groupes et sous-groupes logiques pour représenter leurs dépendances et relations opérationnelles. Utilisez une carte des dépendances pour visualiser l’ensemble de la structure de la hiérarchie des actifs, ce qui permet de voir facilement tous les sous-groupes et actifs au sein de chaque groupe d’actifs.
- Inspecter l’état des actifs de l’entreprise afin de déterminer leur intégrité et assurer leur fiabilité
- Définissez des attributs de condition pour les modèles et les actifs Enterprise et associez ces attributs à des modèles pour identifier tout problème potentiel tout au long du cycle de vie de l’actif. Activez la notation dans les modèles pour calculer les scores des conditions d’actif afin de déterminer si un actif réussit ou échoue à l’évaluation. Planifiez les évaluations de l’état des actifs via des plans de maintenance ou des commandes de travaux. Affichez des rapports complets sur les résultats de l’état des actifs sur les tableaux de bord de votre organisation.
- Optimisez vos opérations avec les rapports de performance des actifs
- Suivez les performances passées des actifs et recevez des notifications sur les tendances, les dépassements de seuil ou les anomalies en fonction de leur emplacement, de leur catégorie de modèle, de leur modèle ou de leur classification. Ce suivi permet d’améliorer la disponibilité des actifs conformément aux normes ISO.
- Surveiller l’offre et la demande d’actifs dans un entrepôt avec des rapports d’inventaire détaillés
- Suivez et gérez efficacement les entrepôts en évaluant les rapports d’inventaire dans la vue Inventaire du Enterprise Asset Workspace. Ces rapports vous aident à :
- Trouver des options de remplacement ou la disponibilité des pièces de rechange pour les actifs qui sont en cours d’utilisation, en réparation ou en maintenance
- Identifiez rapidement les pénuries et alignez la demande actuelle dans votre entrepôt sur l’approvisionnement actuel et entrant
- Analyser l’offre pour répondre à la demande ouverte dans tous les entrepôts ou emplacements
- Obtenez des diagnostics plus rapides et une efficacité de maintenance améliorée grâce à des codes de défaillance et de résolution standardisés
- Permettez aux techniciens d’enregistrer des causes de défaillance et des étapes de résolution prédéfinies avec des codes configurables. Vous pouvez créer, mettre à jour et importer ces codes via des feuilles de calcul dans le centre d’administration de .Enterprise Asset Workspace Dans le flux de réparation, ces codes aident les techniciens à enregistrer le motif du problème spécifique de l’actif et la solution appropriée pour le réparer.
- Gérer les modèles matériels et les actifs OT dans l’espace de travail des actifs OT
- Autorisez les gestionnaires d’actifs OT à afficher et à répondre aux demandes d’actifs matériels OT dans l’espace de travail des actifs OT. Les rapports et les tableaux de bord de l’espace de travail des actifs OT comprennent des modèles matériels OT, des actifs et des demandes. Les workflows et fonctionnalités suivants Gestion des actifs OT prennent désormais en charge les actifs et modèles matériels OT, en plus des workflows et fonctionnalités qui continuent de les prendre en charge à partir de la Yokohama version :
- Importation en bloc
- Réclamation d’actifs
- Notification avancée d'expédition (ASN)
- Audits des actifs
- Coût total de possession (TCO)
- Contrat de bail
- Risque
- Revente
- Prêt
- Déplacer
- Rappeler
- Règle de stockage
- Rattraper les échecs d’étalonnage des actifs d’entreprise
- Rattrapez les événements d’étalonnage ayant échoué en lançant de nouvelles commandes de travaux et des tâches de commande de travaux correspondantes pour ces événements. Lorsque vous sélectionnez l’option permettant de corriger un événement d’étalonnage défaillant, vous pouvez choisir un modèle de commande de travaux approprié pour générer une nouvelle commande de travaux avec au moins une tâche de commande de travaux. La commande de travaux et la tâche de commande de travaux sont automatiquement remplies avec l’actif à calibrer, l’emplacement de cette ressource, la commande de travaux d’origine et tous les champs obligatoires. De plus, les événements d’étalonnage d’origine et de nouveau et leurs tâches correspondantes sont liés entre eux via le champ Parent pour une traçabilité complète.
- Mesurer la conformité de la tolérance d’étalonnage à l’aide de types de valeurs supplémentaires
- Utilisez les types de valeurs supplémentaires suivants pour comparer vos mesures d’étalonnage aux tolérances correspondantes que vous définissez :
- Plage
- Inférieur à
- Supérieur à
- Gérer les identificateurs uniques des actifs d’entreprise à l’aide des règles d’identification de CI
- Définissez des champs obligatoires et uniques sur les enregistrements d’actifs en créant des règles d’identification sur les classes CI associées dans le Moteur d'identification et réconciliation (IRE). Lorsque vous créez un actif dont la catégorie de modèle est liée à une classe CI avec une règle d’identification, vous devez fournir les détails d’au moins un des champs, tels que Balise d’actif, Numéro de série et Adresse MAC, qui identifient l’actif de façon unique.
- Déposer et recevoir des actifs dans un entrepôt à l’aide du ServiceNow Agent mobile l'application
- Renvoyez les actifs que vous avez dans votre entrepôt personnel à un autre entrepôt en créant une tâche de retour à l’aide de l’application ServiceNow® Agent mobile . Le gestionnaire d’actifs de l’entrepôt de destination reçoit les actifs que vous avez déposés via une tâche de réception. Le gestionnaire d’actifs vérifie ensuite les actifs reçus et ferme la tâche de retour à l’aide de l’application Agent mobile .Remarque :À partir de la Xanadu mise en production, vous pouvez créer des tâches de dépôt et de réception dans le Enterprise Asset Workspace. Cependant, vous pouvez désormais utiliser l’application Agent mobile dans le même but.
- Recevoir les actifs d’expédition dans un entrepôt via le processus de réception rationalisé et unifié
- Recevez des actifs de n’importe quel workflow directement dans l’entrepôt à l’aide de la fonctionnalité de réception unifiée dans les espaces de travail suivants :
- Enterprise Asset Workspace
- Espace de travail des actifs OT
- Espace de travail des actifs médicaux
- Espace de travail des actifs de l'installation
Ce processus de réception standardisé réduit le temps consacré à la réception des actifs. En exigeant que chaque actif se voie attribuer un identificateur unique lorsqu’il est reçu à l’entrepôt, la qualité des données sur les actifs s’améliore également.
Vous pouvez recevoir des actifs en bloc à l’aide d’un modèle. En outre, vous pouvez afficher les résultats et les commentaires de validation dans la table intermédiaire. Au cours de ce processus, le système gère les actifs existants, en crée de nouveaux au besoin et effectue des validations complètes.
- Suivre le mouvement des actifs de la baie de réception à un espace d’allée dans l’entrepôt
- Déplacez les actifs de la baie de réception vers leur allée et leur espace désignés et améliorez le suivi des actifs et la gestion des stocks à l’aide de la fonctionnalité Rangement des actifs. Cette tâche peut être effectuée via l’application Enterprise Asset Workspace OR ServiceNow Agent .
Changements d’interface utilisateur
- Thème corail
- Corail est désormais le thème par défaut pour les nouvelles expériences portail, Web et mobiles avec Next Experience ou Interface utilisateur principale activées. Ce thème offre un nouveau look et une nouvelle sensation, avec des illustrations neutres pour améliorer votre expérience utilisateur. Une option de thème foncé est disponible pour les expériences Web et mobiles.
- Tableau de bord des performances des actifs dans la vue Analyse des actifs
- Le tableau de bord Performance des actifs dans la vue Analyse des actifs de comprend des tableaux de résultats pour la disponibilité, le délai moyen de réparation de l’appareil Enterprise Asset Workspace (MTTR) et le délai moyen entre les défaillances (MTBF).
Le rapport sur la disponibilité des actifs et les KPI associés et le rapport sur le temps total passé des actifs s’affichent dans la barre latérale contextuelle du formulaire d’actif.
- Onglets Commandes de stock et Ordres de transfert pour les règles de stockage dans Enterprise Asset Workspace
- L’onglet Commandes de stock d’une règle de stockage affiche toutes les commandes de stock qui ont été créées à l’aide de cette règle de stockage spécifique. L’onglet Ordres de transfert d’une règle de stockage répertorie tous les ordres de transfert qui ont été générés à l’aide de cette règle de stockage particulière.
- Onglet Disponibilité de l’inventaire sur le formulaire Actif dans le Enterprise Asset Workspace
- L’onglet Disponibilité de l’inventaire du formulaire d’actif répertorie tous les actifs et pièces de remplacement disponibles ou leurs substituts dans les entrepôts locaux et distants. La colonne Délai d’achat affiche le nombre moyen de jours requis pour acquérir un nouvel actif via un nouveau bon de commande.
- Liste des échecs et des résolutions dans Centre d’administration
- La liste des défaillances et des résolutions dans le centre d’administration de fournit Enterprise Asset Workspace des options pour créer, mettre à jour et importer des codes de défaillance et de résolution.
- Champs Code d’échec et Code de résolution sur les formulaires de tâche d’ordre de réparation
- Les champs Code d’échec et Code de résolution apparaissent sur les formulaires de tâche d’ordre de réparation. En tant que technicien d’actif, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
- Sur le formulaire de tâche de dépannage d’actif, sélectionnez un code prédéfini dans le champ Code de défaillance .
- Sur le formulaire Tâche de réparation d’actif, sélectionnez des codes prédéfinis dans les champs Code d’échec et Code de résolution .
- Sur le formulaire de tâche Évaluer l’actif et le formulaire Ligne d’ordre de réparation, affichez uniquement le code d’échec et le code de résolution sélectionnés dans les tâches précédentes.
- Champ Emplacement sur la commande de travaux et les formulaires de tâche de commande de travaux pour les actifs linéaires
- Pour un actif linéaire, le champ Emplacement sur la commande de travaux et les formulaires de tâche de commande de travaux dans le Enterprise Asset Workspace affiche une icône de
La sélection de cette icône ouvre une carte dans laquelle vous pouvez sélectionner un emplacement de marqueur entre les marqueurs de début et de fin.
- Bouton Confirmer le rappel et l’onglet Tâches de rappel Enterprise
- Lorsqu’un ordre de rappel d’entreprise est créé dans le , le bouton Confirmer le rappel s’afficheEnterprise Asset Workspace. Lorsque vous sélectionnez ce bouton, une tâche d’accusé de réception est générée et répertoriée sous l’onglet Tâches de rappel Enterprise pour confirmer si vous souhaitez poursuivre le processus de rappel.
- Champ d’allée et d’espace sur le formulaire d’audit d’entrepôt
- Lorsque l’audit concerne un entrepôt, le champ Allée et espace apparaît sur le formulaire d’audit dans le Enterprise Asset Workspace.
- Mappage CPE du microprogramme personnalisé dans le Gestion des actifs d'entreprise Service de contenu
- L’option de mappage CPE du microprogramme personnalisé vous permet de vous abonner à pour Gestion des actifs d'entreprise Service de contenu améliorer le processus de normalisation.
L’option Exclure du service de contenu du formulaire Mappage de CPE du microprogramme personnalisé vous permet d’empêcher ces transactions d’être partagées avec le Service de contenu.
- Colonnes pour l’entité OT et l’attribut d’actif parent dans les modèles d’importation en bloc
- Les modèles d’importation en bloc incluent les colonnes d’attribut d’entité OT et d’actif parent.
Lorsque l’application Gestion des actifs OT est activée, vous pouvez importer en bloc des actifs et des modèles matériels dans l’espace de travail des Enterprise Asset Workspace actifs OT uniquement si la colonne d’entité OT est marquée comme VRAI.
Avec l’attribut Ressource parente, vous pouvez choisir d’identifier la ressource d’un actif enfant à l’aide de la balise d’actif, du numéro de série ou de l’adresse MAC.
- Colonne d’entité OT dans le modèle de notification avancée d’expédition
- Le modèle de notification avancée d’expédition inclut la colonne d’entité OT. Lorsque cette colonne est définie sur VRAI pour les modèles matériels, elle crée des actifs matériels OT dans l’espace de travail des actifs OT.
- Onglet Lignes de réclamation des actifs matériels dans les demandes de réclamation des actifs matériels OT
- Lorsqu’une demande de réclamation pour un actif matériel OT est créée, une ligne de demande de réclamation matérielle est générée et affichée dans l’onglet Lignes de réclamation des actifs matériels de l’espace de travail des actifs OT.
- Case à cocher Règle de stockage OT sur le formulaire Règle de stockage
- La case à cocher Règle de stockage OT s’affiche sur le formulaire de règle de stockage uniquement pour les modèles matériels dans l’espace de travail des actifs OT et Enterprise Asset Workspace. Toutefois, seul le gestionnaire des actifs OT peut cocher ou décocher cette case dans l’espace de travail des actifs OT. La case à cocher Règle de stockage OT indique si la règle de stockage a été créée dans l’espace de travail des actifs OT.
- Instructions d’importation en bloc pour les actifs
- L’option Instructions d’importation en bloc qui s’affiche dans la barre latérale contextuelle fournit des conseils sur l’affectation d’un actif parent lors de l’importation d’actifs en bloc.
- Valeurs des champs de la table de rapports dans le rapport comparatif du TCO
- Le champ Table de rapport du rapport comparatif du TCO affiche l’option Matériel dans l’espace de travail des actifs OT.
- Renommage du champ obligatoire Tâche de prélèvement dans le formulaire de détails de l’entrepôt
- Le champ Tâche de prélèvement obligatoire du formulaire Détails de l’entrepôt a été renommé Tâches d’entrepôt requises. Ce champ permet d’activer à la fois la tâche de rangement d’actif et la tâche de sélection d’actif pour l’entrepôt dans .Espace de travail des actifs matériels
Dépréciations
La colonne Classification (classification) de la table Modèle de bien d’entreprise [sn_ent_model] a été déconseillée et renommée Classification (déconseillé). Les données de cette colonne sont disponibles dans la nouvelle colonne Classification (classification_code) de la table Modèle de produit [cmdb_model].
Informations sur l'activation
Installez les applications suivantes en les demandant à partir de :ServiceNow Store
- Gestion des actifs d'entreprise
- Gestion des actifs d'entreprise pour les soins de santé
- Gestion des actifs OT
- Modèle et classes d’actifs développés
Informations sur l'accessibilité
- Thème foncé
- Le nouveau thème Coral comprend une option de thème sombre pour les expériences Web et mobiles. Cette option est couramment utilisée pour soulager la fatigue oculaire et améliorer la lisibilité.