Notes de publication Gestion des services sur site
L’application ServiceNow® Gestion des services sur site réunit l’IA, les données et les workflows sur une seule plateforme d’entreprise pour révolutionner les opérations sur le terrain dans l’exécution de n’importe quel travail, du premier coup et à chaque fois. Gestion des services sur site a été amélioré et mis à jour dans la Zurich version.
Points forts d'Gestion des services sur site pour la version Zurich
- Utilisez le calendrier de l’agent agrégé pour optimiser l’allocation des ressources pour un territoire jusqu’à la date limite spécifiée.
- Marquez une tâche ou utilisez l’aide à l’affectation directement à partir de la page Tâche de commande de travaux pour rationaliser la gestion des tâches.
- Configurez Optimisation du calendrier pour ajuster instantanément les calendriers des techniciens en réponse à des événements en temps réel, tels que les nouvelles tâches de priorité 1, les annulations de tâches, les demandes de congés payés ou les retards.
Consultez Field Service Management pour plus d'informations.
Informations importantes sur la mise à niveau de Gestion des services sur site vers Zurich
À compter du 1er mars 2025, l’API Places, l’API Directions et l’API Google Distance Matrix ont été désignées comme des services hérités. Les versions les plus récentes de ces services sont l’API Lieux (Nouveau) et l’API Itinéraires. Google Les API de cartes pour Service sur site les options utilisent la dernière version des API de la Zurich version Espace de travail du répartiteur 8.0. Pour éviter les problèmes avec les API Maps, activez l’API Lieux (Nouveau) et l’API Google Routes à partir de la Google Cloud Platform console.
Nouveautés de la version Zurich
- Using Dispatcher Workspace
- Utilisez Espace de travail du répartiteur cette fonction pour effectuer les tâches suivantes :
- Utilisez le filtre de ressources avancé pour trier les prestataires et l’équipement.
- Ajoutez des agents à Espace de travail du répartiteur leurs calendriers ou affectez-leur des tâches si vous gérez le groupe d’affectation ou le territoire dont ils font partie. Cette action peut être effectuée sans charger l’intégralité du groupe d’affectation ou du territoire dont l’agent est membre.
- Configurez le calendrier pour utiliser plusieurs fuseaux horaires à la fois. Pour plus d'informations, consultez Show multiple time zones at once in Dispatcher Workspace.
- Naviguez d’une tâche de commande de travaux vers une liste connexe d’évaluations intelligentes associées à cette commande de travaux.
- Assigning work order tasks to agents manually
- Utilisez la page d’enregistrements pour effectuer les tâches suivantes, qui étaient limitées à Espace de travail du répartiteur avant :
- Marquez une tâche de commande de travaux.
- Utilisez l’aide à l’affectation.
- Optimisation du calendrier
- Utilisez Optimisation du calendrier pour effectuer les actions suivantes :
- Lancez l’optimisation immédiate pour ajuster les calendriers et les tâches lorsqu’un événement se produit au cours de la journée, comme une nouvelle tâche de priorité 1, une tâche annulée, un agent prenant un PTO ou un agent en retard.
- Affectez le meilleur agent pour une tâche de commande de travaux en fonction de l’efficacité de l’agent, ce qui permet de planifier et d’affecter les tâches de manière plus appropriée grâce à l’efficacité de l’agent Service sur site .
-
Définissez des valeurs de pénalité pour le travail, les déplacements et les heures supplémentaires pour chaque agent afin que le moteur d’optimisation puisse planifier une pénalité plus élevée pour un agent proche ou distant avec une pénalité moins élevée.
- Améliorez la planification des tâches en affectant des tâches dépendantes à un seul technicien au sein de la même équipe.
- Effectifs
- Permettez aux gestionnaires d’afficher ou de masquer les tâches de commande de travaux à partir de l’onglet Calendriers dans Effectifs. Lorsque Optimisation des effectifs pour le service sur site cette option est activée, ces tâches peuvent également être affichées dans les vues hybride et carte.
- Service sur site Ordonnancement
- Gérez les attributs de ressource pour n’importe quelle durée, qu’il s’agisse d’un seul jour ou de plusieurs jours.
- Réservation de rendez-vous
- Utilisez Prise de rendez-vous pour effectuer les actions suivantes :
- Offrez un meilleur contrôle du séquencement des tâches à l’aide de nouveaux types de dépendances, tels que « Fin à début : le jour même » et « Terminer ensemble » avec des options de décalage, intégrées à la prise de rendez-vous pour une planification plus précise. Améliorez les informations opérationnelles pour tous les rôles grâce à des visualisations améliorées, notamment des arborescences de dépendances, des alertes de conflit et des indicateurs de tâches, qui facilitent les décisions des répartiteurs et l’exécution des techniciens.
- Optimisez les recommandations de rendez-vous en permettant une configuration de rayon au niveau du territoire, adaptée à diverses zones, telles que les zones urbaines et rurales. Cette fonctionnalité inclut un point d’extension permettant aux clients d’implémenter une logique de rayon personnalisée avec des valeurs au niveau de l’instance par défaut si aucune configuration spécifique n’est définie.
- Améliorez les recommandations de rendez-vous en permettant la notation par rapport à des services similaires définis par l’utilisateur plutôt qu’à des services identiques, ce qui se traduit par des options de planification plus polyvalentes. Cette fonctionnalité comprend un point d’extension permettant aux clients de spécifier les services qu’ils considèrent comme similaires, et le système utilise par défaut la correspondance du catalogue identique si aucune configuration personnalisée n’est fournie.
- Augmentez la flexibilité de la planification avec de nouvelles fonctionnalités pour prendre en charge le chevauchement et les remplacements d’emplacements. Cette fonctionnalité permet la personnalisation basée sur le territoire des fenêtres de rendez-vous, des calendriers par défaut et des remplacements au niveau des créneaux spécifiques, donnant ainsi plus de contrôle sur la disponibilité.
Changements d’interface utilisateur
- Thème corail
- Corail est désormais le thème par défaut pour les nouvelles expériences portail, Web et mobiles avec Next Experience ou Interface utilisateur principale activées. Ce thème offre un nouveau look et une nouvelle sensation, avec des illustrations neutres pour améliorer votre expérience utilisateur. Une option de thème foncé est disponible pour les expériences Web et mobiles.
- Optimisation du calendrier
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- La liste connexe et le formulaire Attribut de calendrier des ressources ont été ajoutés aux profils d’agent.
- Le calendrier agrégé de l’agent a été ajouté à la liste Capacité par dans le formulaire de définition de capacité.
- La table et le formulaire du plan d’attributs d’Agent Schedule ont été renommés Attribut de calendrier de ressources.
Changements apportés à cette version
- Capacité et gestion des réservations
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Utilisez les calendriers agrégés de tous les agents d’un territoire pour allouer des ressources jusqu’à une date limite spécifiée, après laquelle la capacité prévue peut être utilisée pour les réservations. Cette fonctionnalité optimise l’utilisation des ressources et la gestion de la capacité pour un territoire, ce qui permet de s’assurer que les services d’entreprise restent disponibles sans surcharger les ressources.
- API Google Maps pour les options de service sur site
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À compter du 1er mars 2025, Google l’API Places, l’API Directions et l’API Distance Matrix ont été désignées comme des services hérités. Les versions les plus récentes de ces services sont l’API Lieux (Nouveau) et l’API Itinéraires. Vous ne pouvez pas générer de nouvelles clés API pour ces services hérités. Toutefois, vous pouvez continuer à utiliser ces services avec les clés API existantes. Si vous créez une clé API après mars 2025, vous devez effectuer une Google mise à niveau vers une version prise en charge ServiceNow pour vérifier la compatibilité.
- Évaluation intelligente pour Service sur site
- Utilisez Évaluation intelligente for Service sur site pour :
- Rationalisez l’identification des actifs et la saisie de données en scannant et en capturant les valeurs des codes-barres directement dans un questionnaire de commande de travaux.
- Rationalisez l’identification des actifs et la saisie de données en scannant et en capturant les valeurs des codes-barres directement dans un questionnaire de commande de travaux.
- Configurez une plage prédéfinie pour les entrées numériques afin de minimiser les erreurs et de garantir l’exactitude des données.
- Affichez les questionnaires remplis dans l’espace de travail.
- Créez des tâches de commande de travaux de suivi à partir d’un questionnaire de commande de travaux en fonction des réponses.
- Autorisez les utilisateurs à réessayer ou à remplacer une pièce jointe si le chargement échoue.
- Planification du service sur site
- Migre les données de la table Paramètres de travail vers la table Attribut du calendrier des ressources pour chaque technicien, en confirmant que les paramètres de travail s’alignent sur les nouveaux attributs de calendrier.
Dépréciations
- Le mode non réduit est en cours de dépréciation et supprimé de Espace de travail du répartiteur. Les répartiteurs doivent utiliser le mode réduit pour voir les ressources disponibles dans Espace de travail du répartiteur.
- À partir de la version, la contrainte Activer la capacité pour Optimisation du calendrier est déconseilléeZurich. Elle ne sera plus demandée Optimisation du calendrier. Pour en savoir plus, consultez l'article Processus de retrait [KB0867184] dans la Now Support Base de connaissances.
Informations sur l'activation
Gestion des services sur site est une ServiceNow AI Platform fonctionnalité qui est active par défaut.