Workflows Expérience de service proactive Notes de publication

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Cela ServiceNow® Proactive Service Experience Workflows permet à vos équipes de support technique d’identifier vos clients affectés, de communiquer directement avec eux, d’escalader un ticket si nécessaire et de générer automatiquement des tickets pour une résolution plus rapide des problèmes. Proactive Service Experience Workflows a été amélioré et mis à jour dans la Zurich version.

    Points forts d'Proactive Service Experience Workflows pour la version Zurich

    • Diagnostiquez les incidents et les demandes de changement dans le Proactive Service Experience Workflows. Créez manuellement une tâche de résolution pour résoudre le problème.
    • Exécutez les diagnostics à partir du panneau contextuel dans le playbook , incident, demande de changement et ticket d’assistance Proactive Service Experience Workflows technologique produit.
    • Exécutez des tests pour un élément de configuration (CI) dans le playbook , demande de changement et ticket d’assistance Proactive Service Experience Workflows technologique produit. Pour les éléments de configuration (CI), exécutez les tests connexes directement à partir de la vue de formulaire CI.
    • Permet à votre client de modifier la visibilité de l’onglet Diagnostic et d’exécuter des diagnostics à partir du panneau contextuel de la table Décisions.
    • En tant qu’agent, utilisez le groupe Test pour faciliter les définitions de test de groupe. Le groupe de tests contient plusieurs définitions de test.

    Reportez-vous à Proactive Service Experience Workflows pour plus d’informations.

    Nouveautés de la version Zurich

    Diagnose and resolve an incident
    Diagnostiquez l’incident dans le Proactive Service Experience Workflows et créez manuellement la tâche de résolution pour résoudre le problème.
    Diagnose and resolve a change request
    Examinez, diagnostiquez, résolvez et fermez un ticket de demande de changement pour le problème lié au service rencontré par le client.
    Diagnose and resolve a Product Support for Technology case
    Examiner, diagnostiquer, résoudre et fermer le ticket d’assistance technologique produit.

    Changements d’interface utilisateur

    Thème corail
    Corail est désormais le thème par défaut pour les nouvelles expériences portail, Web et mobiles avec Next Experience ou Interface utilisateur principale activées. Ce thème offre un nouveau look et une nouvelle sensation, avec des illustrations neutres pour améliorer votre expérience utilisateur. Une option de thème foncé est disponible pour les expériences Web et mobiles.

    Informations sur l'activation

    Installez Proactive Service Experience Workflows en le demandant à partir du ServiceNow® Store.

    Informations sur l'accessibilité

    Thème foncé
    Le nouveau thème Coral comprend une option de thème sombre pour les expériences Web et mobiles. Cette option est couramment utilisée pour soulager la fatigue oculaire et améliorer la lisibilité.

    Applications et fonctionnalités ServiceNow connexes

    Field Service Management
    L’application ServiceNow® Gestion des services sur site aide les organisations à gérer les tâches effectuées sur site. Associez les tâches aux agents en fonction de leurs compétences, des affectations géographiques et de l’inventaire disponible. Les agents peuvent enregistrer des détails sur les tâches affectées, comme l’état d’achèvement, le temps de déplacement pour chaque travail et le temps passé.
    Gestion des incidents
    ServiceNow® Gestion des incidents restaure l’exploitation normale des services tout en minimisant l’impact sur les opérations business et en maintenant la qualité. Vous pouvez enregistrer un incident et le suivre tout au long du cycle de vie de l’incident jusqu’à ce que le service soit restauré et que le problème soit résolu.
    Gestion des changements
    L’application ServiceNow® Gestion des changements offre une approche systématique permettant de contrôler le cycle de vie de tous les changements, ce qui facilite la mise en œuvre de changements bénéfiques avec une perturbation minimale des opérations business.
    Exploration de processus
    ServiceNow® Exploration de processus aide les analystes et les propriétaires de processus à analyser et à optimiser rapidement leurs processus business. Créez des flux de processus business automatisés à partir de vos données qui vous permettent de surveiller et de détecter plus rapidement les inefficacités de vos processus.