Notes de version des applications de vente au détail
Les ServiceNow® applications de vente au détail optimisent efficacement les opérations dans les points de vente. Les applications de vente au détail ont été améliorées et mises à jour dans la Zurich version.
Points forts de la vente au détail pour la Zurich mise en production
- Simplifiez l’accès du personnel de première ligne pour des temps de réponse plus rapides et une meilleure précision avec l’application Retail Mobile .
- Lancez et coordonnez des actions à grande échelle dans plusieurs magasins avec le type de ticket HQ Communications.
- Standardisez le reporting, le suivi et la résolution des problèmes en magasin avec le type de ticket Opérations de vente au détail en magasin.
- Résolvez les réclamations des clients rapidement et avec précision avec le type de ticket Réclamation des clients de détail.
- Comblez le fossé entre les magasins et le siège social grâce à un système intuitif de demande et d’assistance à l’aide du type de ticket de demande de magasin pour les magasins.
Consultez Retail pour plus d'informations.
Important :
Les applications de vente au détail sont disponibles dans le ServiceNow Store. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section « Informations sur l’activation » de ces notes de version.
Informations importantes pour la mise à niveau de Retail vers Zurich
À partir de cette version, le scénario de base de vente au détail a été rendu abstrait. (Un cas abstrait ou un type de cas abstrait est une configuration de base d’un cas qui est destiné à être étendu par des types de cas spécialisés plutôt que d’être utilisé directement.) Après la mise à niveau vers la Zurich version et pour toutes les mises à jour de version commençant par la Yokohama version, si vous utilisez la table de ticket de vente au détail, vous ne pourrez plus créer de nouveaux tickets ou mettre à jour des tickets existants. Utilisez plutôt les types de tickets suivants :
- Question sur le magasin
- Réclamation de client de vente au détail
- Opérations en magasin
- Communications de l’AC
Vous pouvez également étendre vos propres types de tickets. Pour plus d’informations sur ces changements, consultez l’article Analyse de l’impact et conseils : Mises à jour de la table des tickets de vente au détail [KB2216547] dans la base de Now Support connaissances.
Nouveautés de la version Zurich
Remarque :
La nouvelle application Retail Mobile et les nouveaux types de tickets sont disponibles dans la Yokohama version.
- Retail mobile application Application mobile de vente au détail
- En tant que directeur de magasin ou associé de magasin, augmentez la productivité en gérant les opérations et en accédant aux outils clés en déplacement grâce à l’application Retail Mobile .
- Customer complaint case Plainte du client
- Facilitez la résolution rapide et efficace du service clientèle en capturant les réclamations liées au magasin des clients à l’aide du type de ticket de réclamation de client dans le module d’extension de réclamation de client de vente au détail.
- Store inquiry case Question sur le magasin
- Rationalisez le processus de contact du siège pour les tickets de magasin à siège avec le type de ticket de demande de magasin dans le module d’extension Services de magasin de détail, qui fournit un workflow clairement défini pour la résolution au siège.
- In-store operations case Opérations en magasin
- Standardisez la génération de rapports, le suivi et la résolution des problèmes en magasin avec le type de ticket Opérations en magasin dans le module d’extension Retail in-store operations. Ce type de ticket contribue aux affectations et au suivi structurés des tâches, ce qui réduit le délai de résolution.
- HQ communications case Communications de l’AC
- Lancez et coordonnez des actions à grande échelle dans plusieurs magasins avec le type de ticket de communication HQ dans le module d’extension Retail HQ operations. L’utilisation de ce type de ticket en tant que ticket parent pour les opérations en magasin simplifie les efforts de coordination.
Changements d’interface utilisateur
- Thème corail
- Corail est désormais le thème par défaut pour les nouvelles expériences portail, Web et mobiles avec Next Experience ou Interface utilisateur principale activées. Ce thème offre un nouveau look et une nouvelle sensation, avec des illustrations neutres pour améliorer votre expérience utilisateur. Une option de thème foncé est disponible pour les expériences Web et mobiles.
Informations sur l'activation
Installez les applications de vente au détail en les demandant à partir du ServiceNow Store. Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.
Informations sur l'accessibilité
- Thème foncé
- Le nouveau thème Coral comprend une option de thème sombre pour les expériences Web et mobiles. Cette option est couramment utilisée pour soulager la fatigue oculaire et améliorer la lisibilité.