Notes de publication Gestion de la fiabilité des services
L’application ServiceNow® Gestion de la fiabilité des services (SRM) permet à votre organisation de répondre, de collaborer, de suivre et de s’auto-corriger lorsqu’elle travaille sur des alertes et des incidents. SRM a été amélioré et mis à jour dans la Zurich version.
Points forts d'SRM pour la version Zurich
- Informez les équipes en configurant des destinations de notification et en les joignant aux politiques de budget d’erreur.
- Suivez, gérez et visualisez les performances du service avec le Tableau de bord de fiabilité des services.
- Personnalisez les paramètres d’approbation d’équipe avec plus de flexibilité et moins d’efforts manuels.
- Obtenez des mises à jour opportunes du budget d’erreur qui reflètent l’impact des alertes ouvertes en cours.
- À partir de la version 6.4.1, surveillez la fiabilité à l’aide de graphiques cliquables et d’une nouvelle table SLO dans le tableau de bord de fiabilité des services.
Consultez Service Reliability Management pour plus d'informations.
Nouveautés de la version Zurich
- Tenir les équipes informées des destinations de notification
- Envoyer des notifications sur les violations de la politique de budget d’erreur aux destinations de notification. La première destination prise en charge est Microsoft Teams, qui vous permet de publier des détails dans des canaux spécifiques et de créer un lien vers pour SRM une enquête plus approfondie.
- Surveiller la fiabilité du service dans un tableau de bord
- Utilisez le tableau de bord de fiabilité des services pour surveiller et gérer les performances de service. Le tableau de bord offre plusieurs visualisations pour vous aider à suivre les budgets d’erreur, à surveiller les SLO et à identifier les problèmes dans vos services.
- Personnaliser les paramètres d’approbation d’équipe
- Personnalisez la gouvernance d’équipe avec plus de flexibilité et moins d’efforts manuels. Vous pouvez affecter différentes équipes d’approbation pour les demandes d’équipe nouvelles et existantes. Les options de personnalisation sont également entièrement disponibles dans le Espace de travail pour l'exploitation des services Admin Center et ne nécessitent plus de configuration manuelle dans le Concepteur de catalogue.
Changements d’interface utilisateur
- Thème corail
- Corail est désormais le thème par défaut pour les nouvelles expériences portail, Web et mobiles avec Next Experience ou Interface utilisateur principale activées. Ce thème offre un nouveau look et une nouvelle sensation, avec des illustrations neutres pour améliorer votre expérience utilisateur. Une option de thème foncé est disponible pour les expériences Web et mobiles.
Informations sur l'activation
ou SRMAgent mobile ITOM en le demandant à l’installation ServiceNow Store. Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.
Informations sur l'accessibilité
- Thème foncé
- Le nouveau thème Coral comprend une option de thème sombre pour les expériences Web et mobiles. Cette option est couramment utilisée pour soulager la fatigue oculaire et améliorer la lisibilité.