Phase 3 - Vérifiez vos configurations de mise à niveau et planifiez la mise à niveau de l’instance de développement dans Now Support

Vérifiez la configuration de la tâche planifiée pour afficher la Check distribution for possible upgrade fréquence et le moment de son exécution. Consultez les informations sur la synchronisation de votre mise à niveau en coordination avec la Check distribution for possible upgrade tâche planifiée. Ensuite, planifiez votre mise à niveau dans Now Support.

Avant de commencer

Rôle requis : admin.

Vous devez vérifier la configuration de la distribution de vérification pour une éventuelle mise à niveau et de la base de données de vérification pour d’éventuelles sys_triggers de mise à niveau , qui sont essentielles pour vous assurer que votre instance est mise à niveau vers la version cible correcte.

Remarque :

À partir de la version, la tâche « Mise à niveau » a été renommée en « Vérifier la Paris distribution pour une éventuelle mise à niveau ». En outre, la tâche « Vérifier le script de mise à niveau » a été renommée en « Vérifier la base de données pour une éventuelle mise à niveau ».

sys_trigger	Fonction
Vérifier la distribution pour une éventuelle mise à niveau	Requêtes Now Support pour demander si une mise à niveau va se produire dans un intervalle de temps donné, qui est déterminé par la configuration de la Check distribution for possible upgrade tâche planifiée. Demande si l’instance doit exécuter une version différente. Si tel est le cas, la distribution de cette version est téléchargée et votre instance est mise à niveau vers la version cible.
Vérifier la base de données pour une éventuelle mise à niveau	S’exécute après la mise à niveau de la distribution. Effectue la mise à niveau de la base de données.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Important :

Vos mises à niveau sont orchestrées à partir de votre instance, et non Now Supportà partir de .

Now Support conserve des enregistrements de la version que vous devez exécuter et votre instance interroge Now Support périodiquement pour vérifier la version affectée. Lorsque vous désignez une heure pour votre mise à niveau, votre instance commence la mise à niveau à ce moment-là. Par exemple :

Action	Résultat
Vous programmez une mise à niveau vers la mise à Zurich jour 8 qui aura lieu le 10 juin à 15h00.	Now Support modifie ses enregistrements pour indiquer que vous devriez être sur Zurich le patch 8 le 10 juin à 15h00.
Now Support attend de recevoir un ping de votre instance après l’heure planifiée le 10 juin.	Votre instance continue de fonctionner sur sa version actuelle et envoie régulièrement des pings Now Support.
Après l’heure planifiée le 10 juin, Now Support reçoit un ping de votre instance.	Now Support indique à votre instance qu’elle doit être sur Zurich le correctif 8.
Votre instance reçoit une Now Support notification indiquant qu’elle devrait exécuter une version différente.	Votre instance démarre la mise à niveau.

Vous pouvez parcourir le Now Support catalogue de services pour demander des tâches et des tâches en libre-service telles que la planification d’une mise à niveau.

Procédure

1. Vérifiez la configuration de la tâche planifiée pour afficher la Check distribution for possible upgrade fréquence et le moment de son exécution.
   1. Accédez à la Planificateur système > Travaux planifiés > Travaux planifiés.
   2. Dans la liste, recherchez la Check distribution for possible upgrade tâche planifiée.
   3. Consultez la colonne Action suivante pour déterminer la prochaine exécution de la tâche.
2. Vérifiez que la distribution Vérifier pour un éventuel sys_trigger de mise à niveau est correctement configurée pour la mise à niveau.
   1. Accédez à la Planificateur système > Travaux planifiés > Travaux planifiés.
   2. Recherchez et cliquez sur la Check distribution for possible upgrade tâche planifiée.
   3. Assurez-vous que le type de déclencheur est défini sur Intervalle.
   4. Assurez-vous que l’ID système est défini sur Aucun.
3. Vérifiez que la base de données de vérification d’une éventuelle sys_trigger de mise à niveau est correctement configurée pour la mise à niveau.
   1. Accédez à la Planificateur système > Travaux planifiés > Travaux planifiés.
   2. Recherchez et cliquez sur la Check database for possible upgrade tâche planifiée.
   3. Assurez-vous que le type de déclencheur est défini sur Exécuter au démarrage du système.
4. Planifiez la mise à niveau dans Now Support.
   1. Connectez-vous à Now Support.
   2. Cliquez sur Instances dans le menu de navigation de gauche.
   3. Sélectionnez Gérer les instances.
   4. Partenaires uniquement : dans le menu utilisateur, utilisez la fonction Changer de société pour sélectionner une société.
   5. Sélectionnez l’instance que vous souhaitez mettre à niveau ou corriger.
   6. Dans le menu Actions , cliquez sur Mettre à niveau l’instance.
      L’élément Mettre à niveau une instance de catalogue de services s’ouvre. Il est prérempli avec le nom de l’instance et les versions disponibles vers lesquelles vous pouvez mettre à niveau ou corriger l’instance.
   7. Pour spécifier une date et une heure pour la mise à niveau ou le correctif, cliquez sur l’icône de calendrier en regard du champ Date et heure de début .
   8. Cliquez sur l’icône de l’horloge pour sélectionner l’heure de la mise à niveau ou du correctif.
      Remarque :

      Il est important de définir l’heure d’une mise à niveau ou d’un correctif. Configurez la mise à niveau ou le correctif pour qu’il démarre 10 à 15 minutes avant l’exécution de la Check distribution for possible upgrade tâche planifiée. Ce paramètre laisse suffisamment de temps à la demande de mise à niveau ou de correctif pour mettre à jour Now Support les enregistrements sur la version de mise en production sur laquelle votre instance doit se trouver avant l’exécution de la Check distribution for possible upgrade tâche planifiée.
   9. Cliquez sur Envoyer.
      Un message de confirmation apparaît. Si vous n’avez pas besoin d’une autorisation, une demande de changement est créée.
5. Le cas échéant, demandez un droit de version.
   1. Dans la colonne Actions , cliquez sur Planifier.
      Si la version nécessite une autorisation, cet écran s’affiche :

      

   2. Cliquez sur l’icône Calendrier et spécifiez une date et une heure au moins trois jours dans le futur.

      ServiceNow Les gestionnaires des autorisations répondent à votre demande d’autorisation dans un délai de trois jours.

      Remarque :

      Il est important de définir l’heure d’une mise à niveau ou d’un correctif. Configurez la mise à niveau ou le correctif pour qu’il démarre 10 à 15 minutes avant l’exécution de la Check distribution for possible upgrade tâche planifiée. Ce paramètre laisse suffisamment de temps à la demande de mise à niveau ou de correctif pour mettre à jour Now Support les enregistrements sur la version de mise en production sur laquelle votre instance doit se trouver avant l’exécution de la Check distribution for possible upgrade tâche planifiée.
   3. Cliquez sur Planifier.
      Un message de confirmation apparaît. Si vous avez besoin d’une autorisation, le numéro de la demande d’autorisation est inclus. Cliquez sur le numéro de la demande d’autorisation pour afficher la demande.
   4. Si vous avez des questions concernant votre droit, commentez votre demande d’autorisation après l’avoir soumise.