Phase 6 - Préparer la mise à niveau de l’instance de production

Une fois que vous avez configuré et affiné votre environnement de tests pour qu’il représente correctement votre environnement de production, préparez-vous à mettre à niveau votre instance de production.

Avant de commencer

Rôle requis : admin.

Pour vous assurer que toutes les parties prenantes de votre entreprise sont prêtes pour la mise à niveau finale de la production, effectuez les tâches de planification administrative de la Liste de vérification de planification de la mise à niveau phase 6 du . Lors de la mise à niveau d’une instance de production :

• Obtenez la confirmation de l’IT et de la direction que tous les défauts d’instances de non-production ont été corrigés, validés et inclus dans un ensemble de mises à jour.
• Utilisez le processus de gestion des changements établi par votre organisation pour suivre la mise à niveau.
• Communiquez efficacement avec votre communauté d’utilisateurs concernant les changements, les nouvelles fonctionnalités et les mises à jour des processus résultant de la mise à niveau.
• Négociez une heure de mise à niveau appropriée pour tous les utilisateurs du ServiceNow système.

  Par exemple, planifiez la mise à niveau en dehors des heures de travail afin de minimiser l’impact sur vos utilisateurs. N’oubliez pas de programmer la mise à niveau pour qu’elle se produise 15 à 20 minutes avant l’intervalle de Upgrade travail planifié.

• Prévoyez du temps dans votre fenêtre de changement pour exécuter tous les scénarios de tests et validez que toutes les intégrations, les fonctionnalités métier clés et les performances du système sont acceptables. Ajouter une marge de temps pour répondre aux erreurs sans violer la fenêtre des changements.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Procédure

1. Profilez les performances de votre instance avant la mise à niveau.

   La validation d’instance préalable à la mise à niveau peut fournir un point de référence fiable de l’environnement d’exploitation actuel et vous alerter de tout problème qui pourrait apparaître après la mise à niveau. Par exemple, il semble parfois qu’une fonctionnalité spécifique soit interrompue par une mise à niveau. L’analyse peut montrer que la fonctionnalité ne fonctionnait pas correctement dans l’instance de production, même avant la mise à niveau.

   Avant d’effectuer la mise à niveau, analysez l’environnement d’exploitation actuel. Plus précisément, examinez :

   • Fonctionnalité clé
   • Intégrations
   • Performance de l’instance
2. Utilisez la page d’accueil ServiceNow Performance pour documenter les performances de votre instance avant la mise à niveau.

   Vous comparerez ultérieurement ces informations lors de votre validation et de vos tests post-mise à niveau. Les points de référence seront différents pour chacune de vos instances.

   Pour accéder à la page d’accueil Performance ServiceNow :

   1. Connectez-vous à votre instance.
   2. Dans la liste située en haut à gauche de la page d’accueil de l’instance, sélectionnez Performances ServiceNow.

      

3. Sur votre clone, effectuez des tests fonctionnels et surveillez les performances de votre instance.
   Répliquez les comportements utilisateur classiques qui se produisent sur votre instance de production. Affectez une équipe de base cohérente composée d’utilisateurs avancés et de personnes concernées clés pour valider les fonctionnalités importantes de l’instance ServiceNow avant et après les mises à niveau.