Notes de publication Optimisation des effectifs pour le service client
L’application ServiceNow® Optimisation des effectifs pour le service client vous permet d’acheminer efficacement le travail à votre équipe, de gérer les compétences et les calendriers de votre équipe et de surveiller leurs performances. Optimisation des effectifs pour le service client a été amélioré et mis à jour dans la Zurich version.
Points forts d'Optimisation des effectifs pour le service client pour la version Zurich
- Permettez aux gestionnaires d’afficher le calendrier de l’équipe dans la vue mensuelle sur la page Calendrier de l’espace de travail du gestionnaire, fournissant une vue d’ensemble plus large des détails de dotation en personnel et d’équipe.
- Permettez aux agents d’afficher le calendrier d’équipe dans la vue mensuelle dans l’espace de travail configurable CSM ou FSM l’espace de travail pour une meilleure planification et engagement dans vos engagements professionnels.
Consultez Exploring Workforce Optimization for Customer Service pour plus d'informations.
Nouveautés de la version Zurich
- Afficher l’alignement mensuel du personnel sur le calendrier de l’équipe dans Manager Workspace
- Permettez aux gestionnaires de planifier, de surveiller et d’ajuster les effectifs plus efficacement grâce à la vue mensuelle de l’onglet Calendrier de l’équipe sur la page Calendrier de l’espace de travail du gestionnaire. Vous pouvez également consulter les détails sur la dotation en personnel et les équipes sur un mois complet afin d’optimiser et d’identifier les lacunes dans la couverture, de détecter les sureffectifs et de prendre des mesures proactives pour équilibrer les charges de travail et améliorer l’efficacité opérationnelle et la réactivité.
- Affichez le calendrier mensuel sur le calendrier de l’équipe dans l’espace de travail configurable CSM ou FSM
- Permettez aux agents d’afficher vos prochaines équipes, vos demandes de congés et votre disponibilité pour l’ensemble du mois dans la vue mensuelle du calendrier de l’équipe dans l’espace CSMFSM de travail configurable. Cela leur permet de mieux planifier leurs horaires, de rester informés et de rester engagés dans leurs engagements professionnels.
Changements d’interface utilisateur
- Thème corail
- Corail est désormais le thème par défaut pour les nouvelles expériences portail, Web et mobiles avec Next Experience ou Interface utilisateur principale activées. Ce thème offre un nouveau look et une nouvelle sensation, avec des illustrations neutres pour améliorer votre expérience utilisateur. Une option de thème foncé est disponible pour les expériences Web et mobiles.
Informations sur l'activation
Installer Optimisation des effectifs pour le service client en le demandant à partir de ServiceNow Store. Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.
Informations sur l'accessibilité
- Thème foncé
- Le nouveau thème Coral comprend une option de thème sombre pour les expériences Web et mobiles. Cette option est couramment utilisée pour soulager la fatigue oculaire et améliorer la lisibilité.