Gestion de la confidentialité, du suivi et du consentement de l’utilisateur dans Analyse de l'expérience utilisateur

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • Analyse de l'expérience utilisateur s’appuie sur le suivi de l’activité des utilisateurs pour mesurer l’adoption, la rétention et l’utilisation des KPI afin de vous aider à prendre de meilleures décisions en matière de produits et d’implémentation.

    Suivi des utilisateurs dans Analyse de l'expérience utilisateur

    Analyse de l'expérience utilisateur permet de suivre le comportement des utilisateurs dans les ServiceNow Interface utilisateur principaleNext Experience applications , , Portal et Mobile. Analyse de l'expérience utilisateur utilisé sur les applications Web et mobiles collecte des informations limitées sur les utilisateurs eux-mêmes. Au lieu de cela, il affecte un ID d’utilisateur unique Analyse de l'expérience utilisateur et un ID d’utilisateur haché (hachage unidirectionnel à partir de l’ID sys_user). Il calcule également l’emplacement au niveau de la ville en fonction de l’adresse IP des utilisateurs, qui n’est pas stockée.

    Les administrateurs peuvent configurer les préférences de suivi d’analyse sur toutes les applications suivies via la gestion du consentement de l’utilisateur (UCM). Cette fonctionnalité offre la possibilité de personnaliser la politique de consentement pour chaque pays et de sélectionner la façon dont l’emplacement de l’utilisateur est détecté.

    Voici quelques-unes des options qui s’offrent à vous avec la gestion du consentement de l’utilisateur :
    • Application de différentes politiques de consentement au suivi à chaque pays.
    • Suivi d’utilisateurs spécifiques ou suivi d’utilisateurs ayant des rôles spécifiques.
    • Définir comment détecter l’emplacement de vos utilisateurs.
    Remarque :
    • La politique de consentement de chaque pays est définie par défaut sur Aucun consentement requis . Toutefois, les utilisateurs peuvent accepter ou refuser des ServiceNow applications individuellement dans les paramètres de l’application. Vous devez configurer des politiques de consentement au suivi si vous souhaitez envoyer des messages ou des notifications d’adhésion aux utilisateurs lorsqu’ils se connectent.
    • Si la politique de consentement d’un pays est définie sur Explicit Opt-In ou Notice, les utilisateurs individuels sont invités à donner leur consentement chaque année. Leur préférence de suivi existante expire tous les 365 jours.
    • Si la politique d’un pays en matière de consentement au suivi est définie sur Désactivé, les mesures des utilisateurs ne sont pas suivies.
    • Les compteurs de l’application Analyse de l'expérience utilisateur contiennent des numéros d’utilisateurs agrégés.
    • Les administrateurs d’analyse peuvent choisir de stocker des propriétés utilisateur supplémentaires. Pour plus d’informations, consultez Ajouter des propriétés utilisateur en tant que filtres à Analyse de l’expérience utilisateur .

    Types de politiques de consentement au suivi

    Suivi de base
    Les utilisateurs disposant du rôle admin peuvent uniquement obtenir des mesures d’utilisation. Cette politique de consentement suit et traite l’activité des utilisateurs, mais ne stocke que les données utilisateur de base, y compris les ID d’utilisateur hachés, et ne stocke que les détails partiels de la session, y compris la durée de la session.
    Adhésion explicite
    Les utilisateurs reçoivent un message leur indiquant s’ils souhaitent s’abonner ou refuser d’être suivis.
    Avis
    Les utilisateurs reçoivent un message expliquant que leur activité dans l’application sera suivie.
    Aucun consentement requis
    Les utilisateurs sont automatiquement suivis et ne reçoivent pas de message d’adhésion/refus. Il s’agit de la politique de consentement par défaut pour tous les utilisateurs.
    Désactivé
    Aucun suivi des utilisateurs n’est effectué dans les Analyse de l'expérience utilisateur applications suivies. Les mesures d’utilisation ne sont pas obtenues auprès de ces utilisateurs.