ナレッジ管理の使用 リリースバージョン: Australia更新日 2026年03月12日 所要時間：1分ナレッジベースで、セルフヘルプ、トラブルシューティング、タスク解決などの情報を検索するには、ナレッジ管理 を使用します。 ユーザーのナレッジ管理ガイドナレッジベースが設定されたら、記事の検索と作成を開始できます。ナレッジ管理サービスポータルホームページ機能ナレッジ管理 サービスポータルホームページには、ナレッジベースやカテゴリ別に整理されたナレッジ記事、主なコンテンツや人気記事が表示されます。このホームページを操作して、役立つ情報や関連情報をすばやく検索する方法を習得してください。ナレッジ管理サービスポータルで検索を使用する検索結果のリスト、およびリストの項目のソートとフィルタリングを行うオプションが表示されます。その他のサービスポータルでナレッジ検索を使用することもできます。ナレッジ管理サービスポータルの記事ビューページ機能ナレッジ管理サービスポータルのナレッジ記事ビューページには、ナレッジ記事 (記事番号、簡単な説明、記事コンテンツを含む) が表示されます。記事に対してフィードバックやコメントすることもできます。ナレッジ管理 でのメール通知の管理リマインダーを使用すると、関連するユーザーはナレッジ記事をレビューして関連するタスクを完了できます。ナレッジ管理 v3 のホームページの使用ナレッジ管理 v3 ホームページには、ナレッジベースやカテゴリ別にまとめられたナレッジ記事および特集記事や人気記事が表示されます。ナレッジベースの要求既存のナレッジベースがニーズに合わない場合は、サービスカタログを通じて新しいナレッジベースを要求できます。要求が承認されると、新しいナレッジベースの所有者として追加されます。ナレッジベースへの Word 文書のインポートWord 文書をインポートして、ナレッジ記事を作成します。モバイル デバイスでのナレッジの使用すべてのユーザーが、モバイル デバイスからナレッジにアクセスして、ナレッジ記事の検索や表示を行うことができます。Now Mobile for Knowledge Management の使用Now Mobile アプリの情報アプレットを使用して、どこからでもナレッジ記事にアクセスできます。最近表示した記事や最も人気のある記事を表示、記事を検索、カテゴリ別に記事を参照、記事に対するフィードバックを提供することができます。所有グループの管理所有グループを作成し、ナレッジ記事に関連付けます。ナレッジグループマネージャーまたはナレッジアドミニストレーターは、所有グループを編集できます。記事のバージョニングの使用記事のバージョニングを使用して、ナレッジ記事の複数のバージョンを作成して管理します。ナレッジブロックの使用ナレッジブロックを使用して、ライターによるナレッジ作成とリーダーによるナレッジ利用を簡易化します。ナレッジサブスクリプションの使用ナレッジサブスクリプションを使用し、新しい記事および記事の変更またはコメントに関するメール通知を受信します。翻訳管理の使用翻訳管理を使用して、翻訳タスクを作成および管理します。フィードバックタスクでの作業タスクのステータスを変更し、記事フィードバックによって生成されたタスクを解決したり再アサインすることができます。フィードバック タスクの進捗状況の追跡オープンおよびクローズ済みフィードバック タスクを監視し、フィードバック タスクが各ステータスにとどまる時間を追跡します。記事の品質インデックスの使用記事のクオリティインデックス (AQI) を使用して、ナレッジ記事の品質を評価します。KCS 記事ステータスの管理KCS 記事ステータスを使用して、KCS 記事の準備状況を管理し、規制情報に準拠します。インシデントからナレッジ記事を作成ユーザーが、インシデントの情報をナレッジ記事ですぐに簡単に再利用できるようにします。v2 から v3 へのナレッジコンテンツの移行従来の記事でナレッジ v3 で利用可能な新機能を使用するには、これらの記事をデフォルトのナレッジベースから移行する必要があります。
ナレッジ管理の使用 リリースバージョン: Australia更新日 2026年03月12日 所要時間：1分ナレッジベースで、セルフヘルプ、トラブルシューティング、タスク解決などの情報を検索するには、ナレッジ管理 を使用します。 ユーザーのナレッジ管理ガイドナレッジベースが設定されたら、記事の検索と作成を開始できます。ナレッジ管理サービスポータルホームページ機能ナレッジ管理 サービスポータルホームページには、ナレッジベースやカテゴリ別に整理されたナレッジ記事、主なコンテンツや人気記事が表示されます。このホームページを操作して、役立つ情報や関連情報をすばやく検索する方法を習得してください。ナレッジ管理サービスポータルで検索を使用する検索結果のリスト、およびリストの項目のソートとフィルタリングを行うオプションが表示されます。その他のサービスポータルでナレッジ検索を使用することもできます。ナレッジ管理サービスポータルの記事ビューページ機能ナレッジ管理サービスポータルのナレッジ記事ビューページには、ナレッジ記事 (記事番号、簡単な説明、記事コンテンツを含む) が表示されます。記事に対してフィードバックやコメントすることもできます。ナレッジ管理 でのメール通知の管理リマインダーを使用すると、関連するユーザーはナレッジ記事をレビューして関連するタスクを完了できます。ナレッジ管理 v3 のホームページの使用ナレッジ管理 v3 ホームページには、ナレッジベースやカテゴリ別にまとめられたナレッジ記事および特集記事や人気記事が表示されます。ナレッジベースの要求既存のナレッジベースがニーズに合わない場合は、サービスカタログを通じて新しいナレッジベースを要求できます。要求が承認されると、新しいナレッジベースの所有者として追加されます。ナレッジベースへの Word 文書のインポートWord 文書をインポートして、ナレッジ記事を作成します。モバイル デバイスでのナレッジの使用すべてのユーザーが、モバイル デバイスからナレッジにアクセスして、ナレッジ記事の検索や表示を行うことができます。Now Mobile for Knowledge Management の使用Now Mobile アプリの情報アプレットを使用して、どこからでもナレッジ記事にアクセスできます。最近表示した記事や最も人気のある記事を表示、記事を検索、カテゴリ別に記事を参照、記事に対するフィードバックを提供することができます。所有グループの管理所有グループを作成し、ナレッジ記事に関連付けます。ナレッジグループマネージャーまたはナレッジアドミニストレーターは、所有グループを編集できます。記事のバージョニングの使用記事のバージョニングを使用して、ナレッジ記事の複数のバージョンを作成して管理します。ナレッジブロックの使用ナレッジブロックを使用して、ライターによるナレッジ作成とリーダーによるナレッジ利用を簡易化します。ナレッジサブスクリプションの使用ナレッジサブスクリプションを使用し、新しい記事および記事の変更またはコメントに関するメール通知を受信します。翻訳管理の使用翻訳管理を使用して、翻訳タスクを作成および管理します。フィードバックタスクでの作業タスクのステータスを変更し、記事フィードバックによって生成されたタスクを解決したり再アサインすることができます。フィードバック タスクの進捗状況の追跡オープンおよびクローズ済みフィードバック タスクを監視し、フィードバック タスクが各ステータスにとどまる時間を追跡します。記事の品質インデックスの使用記事のクオリティインデックス (AQI) を使用して、ナレッジ記事の品質を評価します。KCS 記事ステータスの管理KCS 記事ステータスを使用して、KCS 記事の準備状況を管理し、規制情報に準拠します。インシデントからナレッジ記事を作成ユーザーが、インシデントの情報をナレッジ記事ですぐに簡単に再利用できるようにします。v2 から v3 へのナレッジコンテンツの移行従来の記事でナレッジ v3 で利用可能な新機能を使用するには、これらの記事をデフォルトのナレッジベースから移行する必要があります。