Configuração do Virtual Agent
Configure os recursos, componentes e integrações do Virtual Agent de que você precisa para fornecer suporte a seus funcionários, equipes de TI e clientes.
Use Console de Interfaces conversacionais para ativar e configurar Virtual Agent. Algumas das configurações gerais do console são compartilhadas com outros aplicativos, como Bate-papo do agente.
| Eu quero... | Consulte estes tópicos |
|---|---|
| Opções de exibição do cliente do bate-papo | |
| Marcar meu bot | Como criar uma identidade visual para o cliente do seu bate-papo |
| Visualizar mensagens novas ou não lidas em uma janela de bate-papo minimizada | Como habilitar pré-visualização de mensagem no cliente web |
| Roteamento de conversação | |
| Configurar meu bot para ser executado em aplicativos de mensagens de terceiros | Integração Virtual Agent com aplicativos de mensagens. |
| Criar pesquisas pré-bate-papo | Defina as configurações de pesquisa antes do bate-papo |
| Criar e usar variáveis de contexto para armazenar informações relacionadas ao bate-papo | Como configurar variáveis de contexto para armazenar informações relacionadas ao bate-papo |
| Exibir ou anunciar opções de retorno de chamada para usuários por meio de outros aplicativos da ServiceNow | Omnichannel Callback |
| Configurar intenções de contexto de tópico | Como definir configurações de intenção do contexto do tópico |
| Ações do sistema | |
| Modificar mensagens de bate-papo do sistema | Como mudar as mensagens do sistema do Virtual Agent e Bate-papo do agente |
| Especifique como os links são abertos na janela de bate-papo | Navegação por URL em Interfaces conversacionais |
| Configurar meu bot para detectar dados confidenciais | Como configurar o Sensitive Data Handler |
| Enviar resumos de e-mail de mensagens não lidas para usuários quando eles estiverem inativos | Como enviar e-mails de atividades de bate-papo perdidas |
| Eu quero... | Consulte estes tópicos |
|---|---|
| Obter recomendações para tópicos de Virtual Agent com base em meus dados | Início rápido para Recomendações de tópicos |
| Configurar acompanhamento de desempenho para tópicos de Virtual Agent | Como criar configurações e padrões de desvio |
| Usar a Compreensão da linguagem natural (NLU) para a descoberta de tópicos | Configurar Compreensão da linguagem natural em Virtual Agent Como criar modelos (usando Workbench de NLU) |
| Criar saudações personalizadas e configurar tópicos | Configurar uma experiência Virtual Agent de bate-papo |
| Determinar quais problemas são roteados para Virtual Agent primeiro | Configurar e executar uma simulação de Resolução automática de problemas |
| Enviar notificações para usuários no Virtual Agent | |
| Usar a Pesquisa com IA para retornar resultados de fallback para Virtual Agent | Melhorar a experiência do usuário com o Pesquisa com IA |
| Detectar e traduzir dinamicamente tópicos do Virtual Agent para um idioma diferente | Usar detecção de idioma e tradução automática dinâmica em Virtual Agent |
Segurança Virtual Agent
O reforço de plataforma da sua instância é aproveitado por Virtual Agent. Assim, você deve seguir as recomendações gerais de reforço da plataforma. Para obter detalhes, consulte Secure your instance.
Para obter detalhes de segurança sobre Virtual Agent, consulte os seguintes tópicos: