Integração conversacional com Microsoft Teams

Permita que os solicitantes conversem com Microsoft Teams ou atendentes usando a aplicação Microsoft Teams. Use o app Integração conversacional com Microsoft Teams, disponível em ServiceNow Store, para associar sua instância a Microsoft Teams.

Solicitar aplicativos na Store

Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

Visão geral

Use a aplicação Integração conversacional com Microsoft Teams para conectar os usuários finais com Virtual Agent ou atendentes por meio da conta Microsoft Teams da sua empresa. Para começar, consulte Como instalar Integração conversacional com Microsoft Teams.

Importante:

• Se sua instância estiver em nosso ambiente GovtCommunityCloud (GCC), consulte até Integrar Virtual Agent com Microsoft Teams usando o bot autoconfigurado para obter mais informações.
• Se sua instância estiver em nosso ambiente SPP (ServiceNow Protected Platform) da Austrália, consulte Habilitar integração Microsoft Teams em Protected Platform (SPP) ServiceNow para obter mais informações.
• O spoke consome Microsoft Teams Graph transações do Integration Hub. Portanto, o uso do Virtual Agent em Microsoft Teams conta em relação às transações do Integration Hub. A Microsoft também está monetizando o uso da API Microsoft Teams, portanto, esse uso também será contabilizado na assinatura do Microsoft 365. Para obter mais informações, consulte Barra lateral e Microsoft Teams.

Figura 1. Fluxo de trabalho da Integração conversacional com Microsoft Teams

• Integração do ServiceNow Virtual Agent com o Microsoft Teams
  Habilita ServiceNow Virtual Agent a se integrar com aplicação Microsoft Teams.
• Integrar várias instâncias ServiceNow com um único locatário Microsoft Teams
  Habilita ServiceNow® Virtual Agent para permitir que várias instâncias ServiceNow se integrem a um único locatário Microsoft Teams.
• Configurar extensão da mensagem Microsoft Teams
  Configure a Extensão de mensagem do Microsoft Teams para permitir que os usuários usem a Pesquisa com IA para encontrar conteúdo (artigos de conhecimento e itens do catálogo) e compartilhar informações em um bate-papo individual ou em grupo. Para a integração do Virtual Agent de sistema de base com o Microsoft Teams, este recurso está habilitado por padrão.
• Integrar Virtual Agent com Microsoft Teams usando o bot autoconfigurado
  Você pode integrar o Virtual Agent com Microsoft Teams configurando seus próprios bots. O método autoconfigurado proporciona outra maneira para os clientes habilitarem a integração sem instalar o aplicativo Now Virtual Agent, que é publicado na Store Microsoft. Ao contrário do que ocorre com o app pré-publicado, o bot autoconfigurado ignora a arquitetura de proxy de colaboração.
• Integrar o Virtual Agent ao Microsoft Teams para o GCC-H
  Você pode integrar o Virtual Agent aos clientes do Microsoft Teams para GCC-H configurando seus próprios bots. O método autoconfigurado proporciona outra maneira para os clientes habilitarem a integração sem instalar o app Now Virtual Agent, que é publicado na Store Microsoft. O bot autoconfigurado ignora a arquitetura de proxy de colaboração.
• Definir as configurações do Virtual Agent para Microsoft Teams.
  Configure os seus bots Microsoft Teams integrados ao Virtual Agent para habilitar notificações, vincular ServiceNow perfis de usuário e configurar mensagens de sistema e ações contextuais.
• Configurar a autenticação de link e a experiência de abertura em Microsoft Teams
  A autenticação de link e a experiência de abertura em Microsoft Teams fornecem uma experiência contínua para os usuários finais interagirem com links da ServiceNow quando você usa o Virtual Agent em Microsoft Teams.
• Habilitar integração Microsoft Teams em Protected Platform (SPP) ServiceNow
  Ao instalar Integração conversacional com Microsoft Teams, o Now Platform® simplifica a configuração da instância, determinando dinamicamente o tipo de bot para ambientes comerciais e de SPP (ServiceNow Protected Platform) da versão Tokyo.
• Suporte a recursos do Virtual Agent em conversas do Microsoft Teams
  O app Microsoft Teams oferece suporte a recursos Virtual Agent como controles Designer do Virtual Agent para criar conversas, notificações, resultados Pesquisa com IA e muito mais.
• Vincular previamente Virtual Agent solicitantes para integração com Microsoft Teams
  Vincule previamente os solicitantes Virtual Agent a uma instância ServiceNow antes que eles executem o Integração conversacional com Microsoft Teams. A pré-vinculação em lote permite que os usuários Virtual Agent conversem imediatamente com um Virtual Agent e recebam notificações sem passar pelo processo de vinculação de autenticação inicial.
• Personalizar vinculação automática para Integração conversacional com Microsoft Teams
  Personalize a vinculação automática para perfis de usuário definindo o ID do e-mail do usuário em qualquer tabela personalizada, em vez de apenas na tabela de Usuário [sys_user].
• Configurar Acesso condicional Microsoft Azure para locatário Microsoft Teams.
  Você deve configurar o acesso condicional em Microsoft Azure para restringir o acesso dos usuários às aplicações de produção. O acesso condicional ajuda a evitar que você substitua acidentalmente a integração de produção por uma integração de instância personalizada ou pessoal.
• Configurar tópicos promovidos para Integração conversacional com Microsoft Teams
  Configure tópicos promovidos para criar vários tópicos comuns e importantes para consumo rápido dos usuários durante uma conversa com o bot Microsoft Teams. É possível configurar até seis tópicos promovidos diferentes a serem exibidos na mensagem de saudação do canal Microsoft Teams.
• Configure suas preferências de idioma para a integração do Virtual Agent com o Microsoft Teams
  Defina as preferências de idioma para que o Virtual Agent esteja no mesmo idioma que o idioma Microsoft Teams preferencial do usuário.
• ../task/localize-bot-messg.html
  
• Capturar erros e etapas de resolução comuns para Microsoft Teams usando a Ferramenta de diagnóstico de Interfaces conversacionais
  A Ferramenta de Diagnóstico de Interfaces conversacionais executa um relatório de integridade para definir e capturar informações de diferentes categorias do app Integração conversacional com Microsoft Teams, como detalhes de plug-in, configurações, propriedades do sistema, falhas de integração e assim por diante, e permite que o usuário valide e revise essas configurações para iniciar uma conversa de bot.
• Remover Integração conversacional com Microsoft Teams
  Remova as integrações entre o ServiceNow bot do Virtual Agent ou os bots autoconfigurados e Microsoft Teams para desassociar o app da sua instância ServiceNow.