Adicionar novas regras à Estrutura de exclusão

Adicione termos e padrões que não devem ser traduzidos automaticamente para a tabela Regras de exclusão. Você pode criar regras de correspondência exata ou regras de correspondência de padrão e pode editar suas regras posteriormente.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Por padrão, Estrutura de exclusão fornece várias regras ativadas na tabela Regras de exclusão [sn_dt_exclusion_rule]. Antes de criar suas próprias regras, revise as regras padrão para verificar se elas são apropriadas para seus requisitos. Navegar até Tudo > Tradução dinâmica > Estrutura de exclusão > Regras de exclusão e selecione um nome de regra para abrir seu registro.

As regras padrão podem ser desativadas, mas não editadas, e estão no escopo da aplicação Tradução dinâmica. As regras que você cria podem ser desativadas ou editadas.

Existem dois tipos de regras de exclusão.

• As regrasde correspondência exata pesquisam o termo inserido. A diferenciação de maiúsculas e minúsculas pode ser habilitada para essas regras usando a caixa de seleção Ignorar caso.
• As regras decorrespondência de padrão usam expressões regulares (regex) para encontrar cadeias de caracteres de texto, como SYS IDs e números de artigo da base de conhecimento. Essas cadeias de caracteres de texto podem conter combinações variadas de caracteres, mas seguem um padrão definido. O formulário Adicionar linha executa uma verificação de validade básica no regex, exibindo o erro "A entrada não é um padrão regex válido" quando a verificação falha.

Nota:

ServiceNow O oferece suporte somente a expressões regulares Java (regex), não Perl ou outras opções do fornecedor.

O módulo Criar novas regras abre um produtor de registro que oferece suporte à adição de várias regras de uma só vez. Há um limite máximo de 50 regras por tipo por envio. Esse limite se aplica somente ao formulário de envio, não à tabela Regras de exclusão.

Regras de exclusão são aplicadas ao seu texto em sequência. Quando Estrutura de exclusão encontra uma correspondência, ele é interrompido, portanto, as regras posteriores não são aplicadas. Você pode definir a ordem em que as regras são aplicadas preenchendo o campo Ordem opcional.

1. Regras com um valor no campo Ordem são avaliadas do número mais baixo primeiro (como 1) até o número mais alto por último (como 100).
2. Em seguida, as regras sem um valor no campo Ordem são avaliadas de acordo com a idade. A regra mais antiga é avaliada primeiro e a mais recente é avaliada por último.

As regras de exclusão devem ser exclusivas em um domínio. Uma tentativa de envio duplicado exibe uma faixa com a mensagem "Termo de exclusão e combinação de domínio já existe".

Procedimento

1. Verifique se você está no escopo da aplicação desejado para suas regras e navegue até Tudo > Tradução dinâmica > Estrutura de exclusão > Criar novas regras.
   Um modal para um produtor de registro é aberto, para que você possa adicionar várias regras de uma só vez.
2. No produtor de registro, selecione Adicionar para correspondência exata ou correspondência de padrão, conforme apropriado.
3. No formulário Adicionar linha, configure os campos de acordo com a orientação a seguir.

   Tipo de regra	Campos
   Correspondência exata	Nome da regra Termo de exclusão (correspondência exata): você pode inserir termos que contenham espaços. Pedido: opcional. Consulte a explicação anterior.
   Padrão: correspondência	Nome da regra Descrição da regra: descreva o que o padrão regex está procurando. Padrão de exclusão (somente regex): insira o padrão como uma expressão regular. Pedido: opcional. Consulte a explicação anterior.

4. Edite ou exclua linhas conforme necessário e selecione Enviar.
   Suas regras são adicionadas à tabela Regras de exclusão e ativadas.

O que Fazer Depois

Você pode editar e desativar suas regras na tabela Regras de exclusão. Navegar até Tudo > Tradução dinâmica > Estrutura de exclusão > Regras de exclusãoe selecione o nome da regra para abrir seu registro.

Para regras de correspondência exata, você pode modificar a diferenciação de maiúsculas e minúsculas no registro Regras de exclusão.

• Marque a caixa de seleção Ignorar caso para habilitar a correspondência sem distinção entre maiúsculas e minúsculas (por exemplo, a entrada "olá" corresponderia a "Olá", "hElo", "olá" e assim por diante.)
• Desmarque a caixa de seleção Ignorar caso para corresponder à entrada exatamente como ela aparece na tabela, incluindo suas maiúsculas e minúsculas.