Critérios para corresponder e-mail a ações de entrada

O sistema corresponde o e-mail de entrada às condições das ações de entrada ativas.

As ações de entrada padrão criam ou atualizam o registro de tarefa sob essas condições.

Figura 1. Critérios de correspondência padrão

Se você personalizar ou desativar as ações de entrada padrão, o sistema verificará as condições das ações de entrada ativas. Se o sistema não puder encontrar uma ação de entrada com condições correspondentes, ele definirá o estado como Processado.

Figura 2. Critérios de correspondência personalizados

Tabela 1. Critérios de tipo de ação de entrada

Tipo de ação de e-mail de entrada	Critérios de correspondência obrigatórios	Nome da ação padrão (tabela de incidentes)	Resultado da ação padrão
Encaminhar	O e-mail contém as seguintes condições: Um assunto que começa com um prefixo de encaminhamento reconhecido (mesmo se uma marca d'água ou um cabeçalho In-Reply-To estiver presente). De<user email> aparece em qualquer lugar no corpo do e-mail.	Criar Incidente (Encaminhado)	Criar novo registro
resposta	O e-mail contém uma das seguintes condições e a tabela especificada no e-mail corresponde à tabela da ação de entrada: Uma marca d'água válida que corresponde a um registro existente. Um cabeçalho de e-mail Em resposta a (quando não há marca d'água presente) que corresponde a um registro existente. Uma linha de assunto que começa com um prefixo de resposta reconhecido (quando não há marca d'água nem cabeçalho Em-Resposta-Para) e um número de registro válido que corresponde a um registro existente.	Atualizar incidente (BP)	Atualizar registro existente
Novo(a)	O e-mail não atende às condições para uma ação de e-mail de entrada do tipo resposta ou encaminhamento	Criar Incidente	Criar novo registro

Se mais de uma ação de entrada estiver disponível para um tipo específico, a instância usará o campo Tabela para corresponder o e-mail a uma tabela específica. Se também houver mais de uma ação para a tabela da ação de entrada, a instância usará o campo Ordem para determinar a ordem na qual as ações são executadas.