Fluxos do Virtual Agent
Os fornecedores podem verificar os status da fatura e da consulta e criar casos de consulta no portal do fornecedor usando o canal de bate-papo. Os fornecedores também podem usar o Virtual Agent para exibir tópicos predefinidos do chatbot.
Os fornecedores podem alternar entre um virtual agent e um atendente para resolver seus problemas. Os tópicos do agente virtual de atendimento ao cliente (conversas do chatbot) ajudam os fornecedores a concluir tarefas comuns de autoatendimento. O fornecedor inicia um tópico de conversa que consiste em diálogos com o chatbot do agente virtual para atingir um objetivo.
A compreensão da linguagem natural (NLU) é integrada ao chatbot do agente virtual para ajudar os fornecedores com consultas relacionadas a faturas e consultas. A NLU também ajuda os fornecedores a analisar, entender e navegar até o tópico certo.
Para obter mais informações, consulte Connect e Virtual Agent.
Operações de contas a pagar Fluxos do Virtual Agent
O fornecedor pode optar por exibir os seguintes fluxos do Virtual Agent.
Verificar status da fatura
O fornecedor fornece um número de fatura e o Virtual Agent exibe o status da fatura. O status da fatura é um link clicável, que navega os fornecedores para exibir os detalhes do caso da fatura. Para obter mais detalhes sobre a fatura, consulte Trabalhar com faturas.
- Adicione um novo comentário-comentário no caso de consulta ou fatura solicitado pelo fornecedor
- Fale com um atendente- Operações de contas a pagaro agente interage com um fornecedor para uma fatura ou consulta relacionada à consulta
- Procurar outra coisa- Redireciona os fornecedores para o ponto 1
- Tudo bem, obrigado- termina o bate-papo
Suporte do atendente
Os fornecedores são roteados diretamente para uma LIVE Operações de contas a pagarpara iniciar conversas e ignorar a saudação de conversa do virtual agent. Os atendentes também podem criar registros de interação e associar a um caso de fatura existente. Para obter mais informações sobre registros de interação, consulte Gestão de interações em Operações de contas a pagar. Se um agente não estiver disponível, a mensagem Nenhum agente disponível é exibido para o usuário.
Verificar status da consulta
O fornecedor fornece um número de fatura e o Virtual Agent exibe o status da consulta. . Operações de contas a pagaro agente pode criar uma nova consulta na fatura.
Criar nova consulta
O fornecedor pode optar por criar um caso de consulta relacionado à fatura usando Criar consulta link. . Criar consulta o link permite que os fornecedores escolham o tipo de caso de consulta. Uso dos fornecedores Adicionar novo comentário para adicionar comentários relacionados à consulta.
Para obter mais informações sobre como criar caso de consulta, consulte Enviar consulta de fatura.
Pesquisa pré-bate-papo
A pesquisa pré-bate-papo estará disponível para o fornecedor se o administrador de contas a pagar instalar o. app-fornecedor-awa plug-in no sistema. Dependendo da resposta recebida do fornecedor, o chatbot orienta o fornecedor a escolher entre Fale com o atendente e. Contas a pagar opções. Para obter mais informações sobre as opções, consulte Configure o canal de bate-papoe. Atribuição de trabalho avançada em Operações de contas a pagar.